Saksalainen pelaaja on yrittänyt kotiuttaa voittonsa 3 viikon ajan. Pelaaja vahvisti, että kotiutukset käsiteltiin onnistuneesti.
Moi,
Pyysin ensimmäistä maksua 2 viikkoa sitten. Hain 3. tänään, kun minulle kerrottiin kahdesti, että IBAN-numerossani väitettiin olevan välilyöntejä. Naurettavaa. Kirjoitin oikein! Nyt pelkään, että en saa enää rahaa ja 200€ on iso raha minulle. Olisi hienoa, jos voisit auttaa minua.
Terveisiä 🙂
Hyvä Kellninho
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, ettet ole koskaan aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos tapauksen avaamisesta.
Olen jo lähettänyt sinulle sähköpostia. Ja ei sivustolla ole koskaan maksettu ennen. Halusin testata niitä ensin.
LG
Kiitos vastauksestasi ja sähköpostistasi, Kellninho. Ymmärsinkö oikein, että käytit oikeaa IBAN-numeroa (ilman välilyöntejä), mutta kasino väittää toisin?
Lisäksi - en ole varma, ymmärsinkö viestisi oikein. Voisitko kertoa, läpäisitkö (tai yritit läpäistä) vahvistuksen?
Hei Kristina,
Kyllä täsmälleen! Tarkistamista/varmennusta ei ole pyydetty, eikä sen pitäisi olla tarpeen kuulemani mukaan. Minua ei ainakaan pyydetty tekemään niin, eikä ole selvää, missä sivustossa sinun pitäisi vahvistaa itsesi.
Kellninho itse asiassa KYC on välttämätön suurimmalle osalle nettikasinoista, jotka eivät ole anonyymejä. Jotkut kasinot käsittelevät pienempiä tai ensimmäisiä kotiutuksia varmistamatta pelaajiaan, mutta useimmat niistä vaativat myöhemmin ainakin jonkinlaisen henkilötodistuksen ja osoitteentodistuksen.
Voisitteko neuvoa, jos yritit kotiuttaa voittosi jollain vaihtoehtoisella kotiutusmenetelmällä?
Hei Kristina,
kun painoin uudestaan, rahat tulivat tänään. Kiitos avusta 😊
Mahtavia uutisia, Kellninho. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.