KotiValituksetCasombie Casino - Pelaaja ei ole vielä saanut voittojaan.
Casombie Casino - Pelaaja ei ole vielä saanut voittojaan.
Automaattinen käännös:
Määrä:
200 €
Casombie Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Turvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
The player from Greece had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hadn't been received yet. The player had reported inconsistencies in the casino's communication and a delay in withdrawal, despite the casino's claim of processing withdrawals within three business days. The player had also mentioned issues with the authentication process. Despite our team's efforts to extend the complaint resolution period and seek further information from the player, there was no response. Therefore, we had to reject the complaint due to lack of communication from the player's side.
Kreikkalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja oli ilmoittanut epäjohdonmukaisuuksista kasinon viestinnässä ja noston viivästymisestä huolimatta kasinon vaatimuksesta käsitellä nostot kolmen arkipäivän kuluessa. Pelaaja oli myös maininnut todennusprosessiin liittyviä ongelmia. Huolimatta tiimimme pyrkimyksistä pidentää valituksen käsittelyaikaa ja pyytää pelaajalta lisätietoja, vastausta ei saatu. Siksi jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaajapuolen kommunikaatio puuttui.
Hyvää iltaa, pyysin nostoa kasinolta 15.01.2024 200 eurolla, en ole saanut yhtään bonusta enkä ilmaiskierroksia. Ehtojensa mukaan kotiutukset tapahtuvat 1-3 arkipäivän sisällä. Päivät ovat kuluneet, mutta tilanne ei ole muuttunut ollenkaan.
Otin heihin yhteyttä ja he kertovat minulle jatkuvasti samaa, että odota ja saan sähköpostiin, että maksu on suoritettu tai kotiutukseni on loppuvaiheessa. He toistavat jatkuvasti samaa vastausta.
He eivät myöskään ole vielä edes pyytäneet henkilöllisyyteni vahvistusta, käskin heidän varmistaa henkilöllisyyteni ja heidän vastauksensa oli, että se ei ole tällä hetkellä tarpeen.
He eivät voi sanoa yhtä asiaa säännöissä, ja sitten asiat menevät toisin. Uskon, että he viivyttelevät, koska tämä on taktiikka yrittää saada sinut pelaamaan voittojasi.
Alla on joitain keskusteluja, joita olen käynyt heidän kanssaan.
Good evening, I requested a withdrawal from the casino on 01/15/2024 for 200 euros, I have neither received any bonus nor free spins. According to their terms, withdrawals occur within 1 to 3 business days. The days have passed and yet the status has not changed at all.
I contacted them and they keep telling me the same thing, to wait and that I will receive an email stating that the payment has been made, or that my withdrawal is in its final stages. They keep repeating the same response.
Also, they have not even asked for my ID verification yet, I told them to verify my identity and their response was that it wasn't necessary at the moment.
It is not possible for them to say one thing in the rules, and then things go differently. I believe they are delaying because this is a tactic to try and make you gamble your winnings.
Below are some of the conversations I had with them.
Καλησπέρα έχω ζητήσει ανάληψη από το καζίνο στης 15/1/2024 για 200 ευρώ, δεν έχω πάρεις ούτε μπόνους ούτε free spins, στους όρους λέει ότι οι αναλήψεις γίνονται σε από 1 έως 3 εργάσιμες μέρες. Οι μέρες πέρασαν και δεν έχει αλλάξει η κατάσταση σε τίποτα ακόμα.
Επικοινώνησα μαζί τους και μου λένε το ίδιο να περιμένω και ότι θα μου έρθει email ότι η πληρωμή έγινε, η ότι είναι στο τελευταίο στάδιο η ανάληψη μου, πάντα μου απαντάνε το ίδιο.
Επίσης δεν μου ζήτησαν καν ταυτοποίηση ακόμα τους είπα να με κάνουν ταυτοποίηση και η απάντηση που πήρα ήταν ότι δεν χρειάζεται ακόμα.
Δεν είναι δυνατόν να λένε αλλά στους όρους και να γίνονται αλλά μετά, νομίζω αργούν επειδή αυτό γίνεται για να προσπαθήσουν να σε κάνουν να παίξεις τα κέρδη σου.
Kiitos paljon valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme, että nostosi kanssa on ongelmia, ja ymmärrämme huolesi. Muistathan kuitenkin, että on hyvin tavallista, että nostojen täydessä käsittelyssä kestää muutamia päiviä tai jopa viikkoja. Tämä tarkoittaa, että voi kestää hetken aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Tämä viive saattaa johtua suorittamattomasta KYC-varmennuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määräst. Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön teon jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi on tarkistettu, kasino on hyväksynyt nostosi ja et silti ole saanut voittojasi 14 päivän kuluessa nostopyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestä ja ymmärryksestä.
Parhain terveisin, Valitusten ratkaisukeskus
Dear chrisdrg93,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
14 päivää on pitkä aika kasinolle, jonka mukaan kotiuttaminen kestää jopa 3 arkipäivää, en myöskään voi todentaa, koska todennusvälilehdelläni lukee, että minun ei tarvitse vielä todentaa
Kysyin heiltä useita kertoja tunnistamisesta ja he sanoivat, että jos he eivät minulta kysy, minun ei tarvitse.
Tänään otin yhteyttä kasinoon ja he antoivat minulle samat vastaukset kuin aina.
14 days is long for a casino that says withdrawal takes up to 3 business days, also I can't authenticate because my authentication tab says I don't need to authenticate yet
I asked them several times about identification and they said if they don't ask me I don't have to.
Today I contacted the casino and they gave me the same answers as always.
14 μέρες είναι πολλές για καζίνο που λέει ότι η ανάληψη γίνεται μέχρι και 3 εργάσιμες, επίσης δεν μπορώ να κάνω ταυτοποίηση επειδή η καρτέλα για την ταυτοποίηση μου βγάζει ότι δεν χρειάζεται να κάνω ταυτοποίηση ακόμα
Τους ρώτησα πολλές φορές για την ταυτοποίηση και μου είπαν εάν δεν μου το ζητήσουν δεν χρειάζεται να κάνω.
Σήμερα είχα επικοινωνία με το καζίνο και μου έδωσαν τις ίδιες απαντήσεις όπως πάντα.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Dear chrisdrg93,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
