Venäläinen pelaaja oli tallettanut LTC-kryptovaluuttaa ja voitti 6,06 LTC (noin 440 dollaria) kolikkopelistä, mutta voitot vähennettiin hänen tililtään. Kasino ei ollut vastannut chat- tai sähköpostikyselyihin. Valitustiimi oli yrittänyt kommunikoida kasinon kanssa useita kertoja, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä peliviranomaiseen lisäapua varten.
Hei
Tein talletuksen LTC:n kryptovaluuttana 100+200 dollaria, menin pelaamaan kolikkopelejä, Book of Oil -kolikkopeliä, annoin minulle bonuksen ja voitot 6,06 LTC eli noin 440 dollaria, mutta saldon hyvityksen jälkeen voitot vähennettiin omasta rahastani. he eivät anna minulle vastausta chatissa eivätkä myöskään viralliseen sähköpostiin.
Auta minua korjaamaan se.
Hei dvk12,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi CasinoStrikerin kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Paljonko tarkalleen vähennettiin? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Selittivätkö he voittosi mitätöimisen syyn?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Se oli ensimmäinen talletukseni, eikä tiliäni vahvistettu.
Sillä hetkellä, kun rahaa pitäisi lisätä saldoon, he lisäävät ja sitten katoavat. 6,06 LTC vähennettiin.
Viimeisin viestini lähetettiin 35 tuntia sitten virallisessa sähköpostissa ja kahdesti live-chatissa, mutta he käskivät lähettää sähköpostin uudelleen.
Hei dvk12,
Voitko selventää, että lähettämäsi kuvakaappaus koskien vetojasi ovat LTC-valuutassa? Ymmärsinkö oikein, että panoksesi olivat 0,04 LTC?
Kyllä, veto oli 0,04 LTC (2,6 dollarin veto) ja voitto oli 6,06 LTC (430-450 dollaria), KOSKA bitcoinin hinta on nyt huono, hinta laskee nyt paljon.
Tiedän, että tällä kasinolla on joitain typeriä sääntöjä, mutta tarvitsen vahvistuksen kasinolta.
Tarkastettuani kasinon bonusehdot, arvelisin, että rahaa ei hyvitetty sinulle tämän kauden aikana: 
Heidän olisi kuitenkin pitänyt lisätä 200 € voittovedosta ja takavarikoida vain loput summasta. Saitko mitään vedosta vai ei ollenkaan?
EI, he poistivat kaikki bonusvoitot.
Hei dvk12,
Kasinon bonusehtojen perusteella uskomme, että 200€ summa olisi pitänyt hyvittää sinulle voittovedosta (ei koko 440). Välitän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei siellä,
Kiitos dvk12, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää CasinoStrikeriltä apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Gaming Curaçaoon ( https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-4 ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
