CasinoMax - Pelaajalla on vaikeuksia suorittaa tilin vahvistusta.

26. päivänä kirjauduin CasinoMaxiin, en ollut vielä valmis pelaamaan. Pyysin ja minulle kerrottiin, että voin lähettää heille asiakirjani nostoa varten. Kun lähetin asiakirjat ensimmäisen kerran, minulle kerrottiin, etten voi muokata niitä, mutta voin peittää ne ja sen sijaan. Lähetän ne uudelleen 27. päivänä peittävällä paperilla. He hyväksyivät henkilöllisyystodistukseni ja korttini, jossa oli tarralappu, mutta he eivät hyväksyneet laskua, jossa oli nimi ja osoite. Kun yritin kysyä, miksi laskuni olisi hyväksyttävä, he eivät vastanneet minulle, vain kertoivat minulle, että minun on lähetettävä kaikki asiakirjani uudelleen, se on tulossa siihen pisteeseen, että haluan dokumentoida tilini heiltä. Ole hyvä ja auta minua tässä

Hyvä TribalQueen,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.

Ymmärsinkö oikein, että kasino hyväksyi henkilökorttisi, mutta ei osoitetodistusta? Oletko toimittanut kasinolle osoitetodistuksen oikeassa muodossa (eli muokkaamattomana ja kaikki henkilötiedot näkyvät)?

Kasinon KYC-osiossa sanotaan, että:

Kaikki kotiutukset käsitellään takaisin samalla talletusmenetelmällä, ja meidän on vahvistettava tilisi ennen kuin kotiutukset hyväksytään. Ennen kuin nostopyyntö voidaan käsitellä, asiakkaan on tehtävä vähintään yksi onnistunut talletus ja esitettävä henkilöllisyystodistuksensa:

· Kuvallinen henkilöllisyystodistus - Ajokortti, passi (kuva ja kansilehti) tai kansallinen henkilökortti.

· Todiste osoitteesta – pankki- tai laitostiliote, kunnanvero, puhelinlasku jne., yleensä päivätty viimeisen kolmen kuukauden ajalta

· Luotto-/pankkikortit – Valokopiot tililläsi käytetystä luotto-/maksukortista (edessä ja takana).

Suosittelemme pelaajia tekemään yhteistyötä kasinon kanssa ja toimittamaan kaikki tarvittavat asiakirjat, jotta heidän tilinsä voidaan todentaa onnistuneesti.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika

Kyllä, tein yhteistyötä heidän kanssaan ja lähetin kaiken mitä he pyysivät. Kun lähetin sen ensimmäistä kertaa, se oli digitaalisesti muokattu. Toisen kerran, kun lähetin sen, paperi peitti sen. He hyväksyivät korttimaksuni, mutta eivät hyväksy todistettani osoitteesta. Ja kun kysyin heiltä, miksi he eivät kysyisi minulta

Sinun ja meille toimittamasi kasinon välisen transkription mukaan näyttää siltä, että kun lähetit osoitetodistuksen ensimmäistä kertaa, sitä on muokattu digitaalisesti. Siksi kasino ei hyväksynyt sitä. Oletko lähettänyt heille muokkaamattoman osoitetodistuksen vielä kerran sen jälkeen? Muista, että osoitetodistus on joko sähkölasku, tiliote, kunnallisvero tai puhelinlasku, joka on enintään 3 kuukautta vanha. Lisäksi kaikkien henkilöllisyyden todentamiseen tarvittavien henkilötietojen tulee olla selvästi näkyvissä.

Kyllä, minulla on korttini mukana, mutta todistusosoitettani ei hyväksytty, kun ne molemmat oli peitetty tarralapulla. Minulle kerrottiin, että kun kirjauduin, voin peittää joitain asioita ja varmistin, että se, mikä piti olla näkyvissä, on näkyvissä.

Mitkä olivat tarralapulla peittämäsi osoitetodistuksen tiedot? Ongelmana saattaa olla se, että kasino tarvitsi osoitteesi, jossa kaikki tiedot näkyvät.

Se oli tilinumero, joka minun on maksettava eräpäivänä, ja numero, joka ei ole minun ja jota en halua paljastaa. Laskuissa on nimeni, mutta ei numeroani. Kerroin heille lähettäessäni sen, että laskussa ei ole numeroani, he sanoivat, että pärjään niin kauan kuin siinä on todiste osoitteesta.

Oletko yrittänyt lähettää kasinolle toisenlaisen asiakirjan, joka todistaisi osoitteesi ja sinun ei tarvitse peittää sitä millään tavalla?

Kaksi agenteista oli erittäin epäkohteliasta minua kohtaan eivätkä selittäneet prosessia, kun pyysin, että minun piti hypätä vanteiden läpi saadakseni asiakirjani tarkistettua. Nyt odotan vain voittojani

Ymmärsinkö oikein, että kasino hyväksyi kaikki vahvistusasiakirjasi?

Kerro minulle, mikä on nostopyyntösi tila.

Minun pitäisi saada se keskiviikkona, ilmoitan jos ja kun saan sen

Kiitos tiedoista. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jopa 14 päivää ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi.

Joo, olen alkanut ymmärtää, että minut hyväksyttiin kotiutukseen 5. päivänä, heidän verkkosivustonsa sanoi, että maksu oli 3-5 päivää, minun pitäisi tietää, mutta luulen, että perjantait

Olen saanut voittoni

Hyvä TribalQueen,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Veronika

Kasino.Guru