Kreikkalainen pelaaja on estetty ilman lisäselvityksiä. Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, päätimme sulkea tämän valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi - on perusteltua syytä uskoa, että pelaaja rekisteröityi ja käytti useampaa kuin yhtä tiliä kasinolla. Näissä olosuhteissa olisi erittäin vaikeaa tai jopa mahdotonta todistaa, ettei hän pelannut muilla liitetyillä tileillä. Kasino toimi käyttöehtojensa mukaisesti.
hei, en ole ainoa ja 3 muuta ystävääni poisti ne, koska he tekivät yritykselle nostopyynnön ilman syytä ja samalla viestillä he poistivat meidät kaikki 3.
Hyvä Paxidis,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että kasino esti tilisi?
Ymmärsinkö oikein, että tililläsi on 870 € (kiistan arvo)? Oletko kerännyt näitä voittoja aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Minun piti tehdä vaihto ja tein sen voitiin nostaa normaalisti, tein henkilöllisyyden ja minut estettiin
Jotta luokitustiimisi luokittelee kasinon "reiluksi" tai "reiluksi ja turvalliseksi", sen käyttöehdoissa ei saa olla harhaanjohtavia sääntöjä ja kaikki sen säännöt on mainittava selvästi ehdoissa (tai bonusehdot, tiettyihin bonuksiin liittyvät säännöt). Yksinkertaisesti sanottuna piilotetut ja petolliset säännöt eivät ole sallittuja. lisäsääntöjä kotiutukseni peruuttamiseksi, eivätkä he myöskään kunnioittaneet yritystäni tehdä liikevaihdostani 15 tuntia putkeen…
Kiitos vastauksestasi, Paxidis. Ensinnäkin haluaisin selventää, että tällä kasinolla ei ole "reilu" tai "reilu ja turvallinen" -merkkiä.
Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit tilisi ollessa vielä aktiivinen - kolikkopelit, livekasino, urheiluvedonlyönti jne.?
Oletko saanut kasinolta selitystä suljetusta tilistä? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Minulla on vastaus mainitsemaasi sähköpostiin
Paljon kiitoksia, Paxidis, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
25 päivää on kulunut eikä mitään ole tapahtunut kasinossa on huijaus, joka sinun on ymmärrettävä äläkä mainosta sitä Lähetin sinulle tiedon, että meiltä ryöstettiin 870 euroa
Hei Paxidis,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen käynyt läpi tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Casinoinin mukaan keskusteluun.
Hyvä Casinoin,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan suljetusta tilistä?
Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne osoitteeseen michal.k@casino.guru
Kiitos paljon, mutta he eivät vastaa, eivätkä heidän antamansa vastaukset ole tarkkoja. He ovat epäreiluja asiakasta kohtaan, ja he eivät ole tehneet sitä vain minulle, he ovat tehneet sen myös ystävilleni, mutta heillä ei ole tarpeeksi tietoa
Hei,
Voisitteko antaa kelvollisen kirjautumistunnuksen, jolla pelaajan tili rekisteröitiin. Valitettavasti emme pysty tunnistamaan ketään asiakasta, jolla on järjestelmässämme annettu sähköpostiosoite.
Odotamme vastaustasi,
Terveiset
Kiitos.
Valitettavasti havaittiin useampi kuin yksi saman asiakkaan rekisteröimä tili.
Yhtiön käyttöehtojen mukaan tätä pidetään vakavana rikkomuksena, joka johtaa tilien sulkemiseen.
Toimitamme vastaavat todisteet osoitteeseen michal.k@casino.guru .
Terveiset,
Kasino
Sanoissasi ei ole mitään järkeä, koska toista rekisteröintiä ei pitäisi hyväksyä. Myös se tosiasia, että vain yksi henkilö voi muodostaa yhteyden Wi-Fi-verkosta, on naurettavaa. Asumme kerrostalossa ja meillä on reititin jokaiselle, eli teetkö voittajista laittomia? Olet tehnyt saman ystävilleni, et ole kelvollinen
Hyvä Paxidis,
Olemme saaneet Casinoin-tiimiltä vahvoja todisteita, ja perusteellisen tutkimuksen jälkeen on tullut ilmi, että useita tilejä luotiin samasta sijainnista, samasta laitteesta, samasta evästeestä , samasta IP-osoitteesta bonusten lunastamiseksi, mikä on kasinon ehtojen vastaista. kuten täällä mainittiin:
D. TILI
13. Jos pelaaja yrittää avata tai on avannut useamman kuin yhden tilin verkkosivustoa kohden, kaikki tilit voidaan estää tai sulkea. Vain yksi tili kutakin kotitaloutta, laitetta, IP-osoitetta ja rahoitusvälinettä kohti on sallittu. Yritys voi suorittaa lisäturvatarkastuksia useiden tilien havaitsemiseksi.
Sekä bonusehtojen säännöt täältä:
2. Osallistuminen promootioon
Bonuksen väärinkäyttö sisältää, mutta ei rajoitu:
bonuksen tai muiden kampanjatarjousten käyttöehtojen rikkominen;
useiden tilien avaaminen useiden bonusten lunastamiseksi;
3. Bonuksen hyvitys- ja kierrätysvaatimukset
Bonukset on rajoitettu yhteen tapaukseen käyttäjää, IP-osoitetta, elektronista laitetta, kotitaloutta , asuinosoitetta, puhelinnumeroa, maksutapaa, sähköpostiosoitetta ja kaikkia julkisia ympäristöjä kohden, joissa tietokoneita ja IP-osoitteita jaetaan, kuten yliopistot, koulut, mutta ei niihin rajoittuen. , kirjastot ja työpaikat.
Olen samaa mieltä kanssasi siitä, että ihannetapauksessa kasinon ei pitäisi antaa sinun luoda useita tilejä, mutta tämä ei ole vielä alan standardi ja olit täysin tietoinen siitä, että olet luonut lisää tilejä.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän valituksen kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Voin vain suositella, että luet bonusehdot huolellisesti ennen kuin aktivoit bonuksia ja muistat noudattaa kaikkia sääntöjä välttääksesi tämän kaltaiset pettymykset. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
