Saksalaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Päätimme hylätä valituksen, koska se ei ollut perusteltu.
Hei siellä,
Voitin jotain Casinoinilla muutamalla ilman talletuspyöräytystä. Nämä eivät liittyneet kierrätysvaatimuksiin ja voittivat jopa 200 €. Lopulta pelasin takaisin 100 euroon asti ja halusin sitten nostaa rahat. Sitten minulle kerrottiin, että nosto on mahdollista vain Crypto -tilin kautta ja sitten tein vaaditun 50 euron minimitalletuksen BTC: n kautta. Rahat päätyivät myös pelitilille. Pelasin sitten hieman pidemmälle 130 euroon asti ja halusin maksaa myös tämän. Chatin mukaan minun pitäisi lähettää asiakirjat tarkistettavaksi, minkä tein myös 30.8. tehty. Nyt tilini on estetty, koska minulla on oletettavasti toinen tili, joka ei ole totta. En ole saanut edes sähköpostia asiasta.
Olisi todella hienoa, jos joku voisi auttaa minua tässä asiassa.
Hi there,
I won something at Casinoin with a few no deposit spins. These were not linked to wagering requirements and could win up to € 200. In the end, I gambled back down to € 100 and then wanted to withdraw the money. Then I was told that withdrawal is only possible via Crypto and then I made the required minimum deposit of € 50 via BTC. The money also ended up in the gaming account. I then played a little further up to € 130 and wanted to pay out this too. According to the chat, I should send my documents for verification, which I also did on 08/30. have done. Now my account has been blocked because I supposedly have a second one which is not true. I haven't even received an email about this.
It would be really nice if someone could help me with this issue.
Hallo,
ich habe bei Casinoin mit ein paar no deposit-Spins etwas gewonnen. Diese waren nicht an Umsatzbedingungen geknüpft und habe bis 200€ gewinnen können. Letztendlich habe ich wieder auf 100€ runtergespielt und wollte das Geld dann zur Auszahlung bringen. Dann wurde mir gesagt, dass Auszahlung nur über Crypto möglich ist und daraufhin habe ich die benötigte Mindesteinzahlung von 50€ via BTC getätigt. Das Geld landete auch auf dem Spielkonto. Ich habe dann ein wenig weiter gespielt bis 130€ und wollte diese auch zur Auszahlung bringen. Laut Chat sollte ich meine Dokumente zur Verifizierung schicken was ich auch am 30.08. getan habe. Jetzt wurde mein Account gesperrt weil ich angeblich einen zweiten besitze was nicht der Wahrheit entspricht. Ich habe nichtmal eine Mail diesbezüglich erhalten.
Es wäre wirklich nett wenn mir Jemand bei diesem Anliegen helfen könnte.
Hyvä denyo123,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin käyttöehdot ( https://casinoinonline.com/agreement?lang=fi ) ja löysin tämän:
"1.4. Tällä verkkosivustolla saa olla vain yksi asiakastili. Jos yrität avata useamman kuin yhden asiakastilin, kaikki tilit, joita yrität avata, saatetaan estää tai sulkea. Vain yksi asiakastili kullekin kotitaloudelle, laitteelle, IP -osoitteelle ja rahoitusvälineelle on sallittu. Yritys voi suorittaa lisää turvatarkastuksia havaitakseen useita tilejä. "
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP -osoitetta käyttävä on luonut tilin myös tälle kasinolle?
Olisitko niin ystävällinen ja lähetät minulle kaiken tarvittavan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear denyo123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the T&Cs (https://casinoinonline.com/agreement?lang=en) and I found this:
„1.4. You are allowed to have only one Client Account on this Website. If You attempt to open more than one Client Account, all accounts You try to open may be blocked or closed. Only one Client Account for each household, device, IP address, financial instrument is allowed. Company may perform additional security checks in order to detect multiple accounts."
Is there any chance, that someone from your household or using the same IP address has created an account at this casino too?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ei, minulla ei ole toista tiliä sivustolla. Olen lähettänyt sinulle kaikki uusimmat viestit chatista
No, I don't have a second account on the site. I've sent you all the latest messages from the chat
Nein ich habe kein zweites Konto auf der Seite. Ich habe Ihnen alle letzten Nachrichten aus dem Chat geschickt
Kiitos paljon denyo123 vastauksestasi ja sähköpostistasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa pian tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much denyo123 for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei denyo123,
Katsoin tapaustasi ja sähköpostia ja ymmärsin tilanteen. Voisitteko lähettää sähköpostin, jossa syytetään useista tileistä, sähköpostiosoitteeseeni (peter.m@casino.guru)?
Hi denyo123,
I looked at your case and email and understand the situation. Could you please forward the email accusing you of multiple accounts to my email address (peter.m@casino.guru)?
Kiitos denyo123,
Otan yhteyttä kasinoon ja katson voinko auttaa. Haluaisin kutsua Casinoinin keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Thank you denyo123,
I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Casinoin to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hei denyo123,
Emme ole vielä kuulleet kasinosta, mutta se yleensä vastaa verkkosivustollamme julkaistuihin valituksiin asetetussa ajassa. Odotellaan vielä muutama päivä.
Hi denyo123,
We haven't heard from the casino yet, but it usually replies to complaints published on our website within the set time frame. Let's just wait a few more days.
Hei,
Pahoittelemme asiakkaan kokemusta. Valitettavasti asiakas rikkoi yhtiömme käyttöehtoja, mikä johti tilin jäädyttämiseen. Ehtojemme mukaan ei ole sallittua rekisteröidä useita tilejä bonusten metsästykseen ja väärinkäyttöön.
CasinoGuru, lähetä minulle ystävällisesti sähköposti, johon voimme lähettää vastaavat todisteet.
Liittyy viimeiseen talletukseen, joka lisättiin salauslompakon liittämiseksi. Asiakasta pyydettiin toimittamaan viimeisen talletuksen palautuksen tiedot, mutta vastausta ei ole tähän mennessä saatu.
Ystävällisin terveisin.
Hello,
We apologise for the experience the customer has faced. Unfortunately, the customer violated the T&Cs of our company which led to the account suspension. According to our T&Cs, it's not allowed to register multiple account with a purpose to bonus hunt and abuse casino.
CasinoGuru, please kindly provide me with an email where we could send corresponding proof.
Related to the last deposit which was added in order to attach crypto wallet. The customer was requested to provide details for the last deposit refund, but no reply was received so far.
Kind regards.
Hyvä denyo123,
Kasino toimitti erittäin asiaankuuluvaa näyttöä, joka vahvisti väitteensä useista tileistä. Pelkään, että emme voi tehdä mitään auttaaksemme sinua tässä. Voin vain suositella sinua välttämään useamman kuin yhden tilin avaamista kasinoa kohti tulevaisuudessa. Jos olet eri mieltä päätöksestämme, käänny Curacaon peliviranomaisen puoleen ja tee valitus sinne (certria@gaminglicences.com). Toivoisin voivani olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter M
Dear denyo123,
The casino provided very relevant evidence confirming its claims of multiple accounts. I'm afraid there is nothing we can do to help you with this one. I can only recommend you avoid opening more than one account per casino in the future. If you disagree with our decision, please turn to the Curacao Gaming Authority and submit a complaint there (certria@gaminglicences.com). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter M
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.