Espanjalainen pelaaja ilmaisi turhautumisensa kasinoon, joka oli merkinnyt heidän 125 euron kotiutuksensa "hyväksytyksi", mikä johti heidän varojensa menettämiseen pelatessaan saldoa, koska uskoi, että se oli edelleen käytettävissä. Pelaaja varoitti muita käyttämästä tätä kasinoa ja leimaa sitä huijaukseksi. Valitustiimi tarkasteli tilannetta, mutta päätteli, että kasinon toimet, vaikka olivatkin hämmentäviä, eivät olleet epäreilua kohtelua, joten valitus hylättiin.
Kokemustani tästä kasinosta ei voida hyväksyä, joten suosittelen kaikkia olemaan pelaamatta täällä; se on huijaus.
Rekisteröidyin uudeksi käyttäjäksi ja talletin 50€. Hetken pelattuani minulla oli 125 € ja pyysin kotiutusta pankkisiirrolla (maksutapa, jolla talletin).
Liitin kaikki asiakirjat, joita he pyysivät tilini vahvistamiseksi ja noston käsittelemiseksi. Sitten pyysin 125 euron kotiutusta.
Kaksi päivää myöhemmin nosto on merkitty "hyväksytyksi" historiaani, ja minun on vain odotettava varojen vastaanottamista. Yllätyksekseni saldoni näyttää kuitenkin edelleen 125 €. Tarkistin ja varmistin, että tämä saldo ei ollut osa nostoa, koska se näytti edelleen "hyväksyttynä" järjestelmässä.
Ajattelin, että tämä saldo voi johtua jostain bonuksesta tai lahjasta, joten pelasin ja hävisin sen, mutta tein tämän päätöksen, koska historiani osoitti edelleen noston HYVÄKSYTTYÄ.
Kymmenen päivän odotuksen jälkeen, jonka aikana nosto näytti vielä HYVÄKSYTYTTYÄ, TUKICHAT-TEKNIIKOT KERTOIVAT MINULLE, ETTÄ HE PERUUSIVAT SEN ILMOITTAMATTA MINUA TAI MINULLE PERUUTTAMISTA, ja että olin menettänyt varat pelaamalla niitä.
TOISIN SANAN, HE PERUUTAVAT PERUUTUKSET EIVÄT MAKSAA NIITÄ SAMALLA KÄYTTÄJÄTÄ HARHAHAN ILMOITTAmalla, että NE OVAT HYVÄKSYTTYÄ.
Olen riidellyt heidän kanssaan koko päivän, mutta he kieltäytyvät maksamasta loppusummaa.
Joten älä pelaa täällä; he peruuttavat kotiutukset, eivät maksa niitä, mutta huijaavat käyttäjää ilmoittamalla historiassa, että ne on hyväksytty.
Se on huijaus. ÄLÄ PELAA TÄÄLLÄ.
Hyvä FrBox100,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko saanut tietoa siitä, miksi nosto peruttiin?
Voisitko jakaa kuvakaappauksia tapahtumahistoriastasi, mukaan lukien kotiutus ja kasinotilin nimi?
Voisitko jakaa viestisi kasinon kanssa peruutetusta nostosta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Kasino pysyy vastauksessaan.
Huolimatta laiminlyönnistä ilmoittaa, että peruutukseni oli jo hyväksytty ja lähetetty, he puolustavat itseään sanomalla, että koska menetin saldoni, heidän ei pitäisi maksaa minulle mitään.
Hyväksyn alkuperäisen tallettamani 50 euron palautuksen, mutta en saamistani voitoista, mutta he eivät myöskään hyväksy tätä mahdollisuutta.
Sivustohuijaus.
Hyvä FrBox100, kiitos vastauksestasi. Ymmärrän turhautumisesi siihen, miten pelaajan saldo näytetään – se voi varmasti olla hämmentävää. Vaikka se ei ole käyttäjäystävällinen, emme voi luokitella sitä epäreiluksi. Pelaajien on oltava erityisen valppaina tilillään olevan summan suhteen, varsinkin kun kyseessä on kotiuttaminen. Jos he huomaavat, että saldo ei muutu pyynnöstä huolimatta, on tärkeää huomioida se.
Liitteenä on näyttö, josta näkyy selvästi, että nosto on "hyväksytty".
Lisäksi saman erittely osoittaa, että 12. päivänä se on "hyväksytty" ja 14. päivänä varat on jo lähetetty pyydetylle pankkitilille, mikä aiheuttaa hämmennystä ja antaa minulle vaikutelman, että rahat on jo lähetetty.
Tämä on ehdoton valhe, joka on täydellisesti kirjoitettu, mikä aiheuttaa hämmennystä pelaajalle.
Hyvä FrBox100, ymmärrän, että tämä voi olla melko turhauttavaa, varsinkin kun näytettävät tiedot voivat aiheuttaa sekaannusta. Minun on kuitenkin korostettava, että tilinomistajana olet viime kädessä vastuussa tilisi saldon ja mahdollisten tapahtumien valvonnasta. Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
