Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan käynnissä olevan varmistuksen vuoksi. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.
Hei, voitin ja kasino pyysi minulta kopion vanhentuneesta luottokortistani, jolla en tallettanut, vaan uudella kortilla. Sanoin myös heille, mutta he vaativat kopiota vanhasta kortista. Minulla on, mutta he eivät enää eivätkä ota huomioon sitä. Nyt he ovat estäneet tilini, enkä pääse enää sisään. Mitä voin tehdä
Hyvä Blacklabbi1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että vanhan maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Onko tilisi vahvistettu aiemmin vai tämä on ensimmäinen yritys kotiuttaa voitot?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Maksoin vain vanhalla kortilla, en koskaan maksanut. Maksoin uudella kortillani ja varmistin sen. Vanha on vanhentunut, eikä minullakaan ole enää sitä. Tarkoitan kuitenkin, että vanha myös varmistettiin, koska Upload-dokumenttien kohdalla oli vihreä rasti
Maksoin vain vanhalla kortilla, en koskaan maksanut. Maksoin uudella kortillani ja varmistin sen. Vanha on vanhentunut, eikä minullakaan ole enää sitä. Tarkoitan kuitenkin, että vanha myös varmistettiin, koska Upload-dokumenttien kohdalla oli vihreä rasti
Vanha kartta varmasti varmistettiin, koska asiakirjoja ladattaessa oli vihreitä haravoja
Olen nyt lähettänyt kasinolle kopion tiliotteesta ja vanhasta kortista. Odotan edelleen vastausta
Kiitos paljon, Blacklabbi1, päivityksestä. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Toistaiseksi en ole kuullut enempää. Ne saavat minut odottamaan
Paljon kiitoksia, Blacklabbi1, kun annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa, että Casimba Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta useista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Lähetin heille luottokortin uudelleen, koska he sanoivat, että se puuttui edelleen, joten mitä järkeä on valittaa, jos he eivät myöskään vastaa sinulle?
Hei, Haluan ilmoittaa sinulle, että kasino maksaa. Olen iloinen ja kiitos
Hei, Blacklabbi1,
Paljon kiitoksia vahvistamisesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että ongelmasi ratkesi.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksenne "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru