Yhdysvalloista tulevan pelaajan hänen vetäytymisensä hylättiin varojen väärän käytön vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Peruutukseni ja kaikki asiakirjat hyväksyttiin. Otin yhteyttä kapteeni Jackiin saadakseni selville, mitä oli ollut 4 viikkoa. Minulle kerrottiin, että se kiellettiin nyt varojen epäasianmukaisesta käytöstä. KÄYDIN RAHAani !!! En koskaan pelaa hänen uudelleen
Rakas Erika
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen kokonaan. Millä maksutavalla olet käyttänyt talletuksia? Oletko käyttänyt useampaa kuin yhtä menetelmää tai yhteistä pankkitiliä? Oletko nostanut voittoja onnistuneesti aiemmin? Jos sinun ja kasinon välillä on merkityksellistä kommunikointia, lähetä se edelleen osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Terveisiä Petronela ja Erika,
Tarkastelin tilannetta sinulle, se on aika tuskallinen ja ymmärrän miksi sinut järkyttää Erika. Tätä, mitä täällä tapahtui, kutsutaan "varojen sekoittamiseksi". Rahavarojen sekoittaminen on silloin, kun tililläsi on yhden tyyppinen pelattava raha ja laitat toisen tyyppisen pelattavan käteisen, tässä tapauksessa sinulla oli "vakuutus" tai cashback, kuten sitä kutsutaan tilillesi, ja suoritit käteistalletuksen päälle siitä.
On todella tärkeää varmistaa, että saldosi on mahdollisimman lähellä 0 dollaria, ennen kuin lisäät tilillesi minkä tahansa tyyppisiä lisävaroja, olipa kyse sitten talletuksesta tai bonuskupongista. Pelkään, että tämä on tulos, jotka ovat usein kelpaamattomia nostoon, tai ehkä suuri voitto, jonka suurin nosto määrä ei salli sinun kassata koko voiton määrää.
Olosuhteiden perusteella kasinon oikeudenmukaisin asia on antaa sinulle talletus takaisin. Tässä tapauksessa näen, että talletussumma palautettiin tilillesi ja pelasit sen.
Ei loppua, jota kukaan meistä haluaisi nähdä, mukaan lukien VIP-isäntäsi. Näen täällä, että hän hyvitti sinulle 175 dollaria kanta-asiakasmerkkinä hieman anteeksipyynnönä, se on tililläsi tällä hetkellä ja valmis pelaamaan milloin tahansa.
Onnea tällä sirulla, toivottavasti voit saada siitä jonkin verran voittoa tai ainakin hyvää hauskaa.
Toivottaen,
Nick ja kapteeni Jack
Kiitos, Nick, paljon selventämisestä.
@Erika, voisitteko neuvoa, jos voimme auttaa jotain muuta? Kiitos jo etukäteen.