Singaporelainen pelaaja on odottanut nostoa lähes kolme viikkoa saavutettuaan miniminostovaatimuksen. Huolimatta yhteydenotosta kasinoon, joka väittää, että ongelma on eskaloitumassa, kotiutusta ei ole käsitelty. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten hylkäsimme valituksen.
Ensinnäkin loin tilin kasinon verkkosivustolle ilman talletusbonusta. Kun voitin rahaa pelikierroksen jälkeen, talletin rahaa vahvistaakseni tilini ja myöhemmin talletin lisää rahaa täyttääkseni vähimmäisnostovaatimuksen, joka on 100 $. Sitten pyysin kotiutusta 17. elokuuta 2023. Pyynnöstä on kulunut melkein kolme viikkoa, mutta kasinon live-chat kertovat jatkuvasti, että he eskaloivat tapausta ja ongelma ratkeaa pian. En tiedä kuinka kauan se vie, koska he sanoivat, että heidän tavanomainen käsittelyaikansa on seitsemän päivää.
Hyvä Alpha4,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Ei, tämä on ensimmäinen kotiutukseni tällä kasinolla. Kyllä, läpäin KYC-vahvistuksen. Keräsin voittoja aktiivisella bonuksella.
Hei Casino Guru, otin Kasinoon yhteyttä tänään uudelleen. Ja he vastasivat, että nostoa ei voida käsitellä sekalaisten varojen vuoksi. Toistaiseksi he käskivät minun peruuttaa nostopyyntöni ja asettivat talletukseni pitoon, jotta voin nostaa voittosummani ensin. En usko, että se on vielä täydellinen, mutta mielestäni minun on odotettava, kunnes he hyväksyvät uuden nostopyynnön, ja vapauttaa sitten talletukseni.
Lähetä kaikki asiaa koskevat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappaukset tänne. Kiitos.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
