Kanadalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi.
VOIN 60 000 KAPTEIN COOKS -TILILTÄNI, HE SANOIVAT, ETTÄ TARVITSEN LISÄÄ TIEDOT JA KIELTÄVÄT MINULTA KÄYTÖN TILILLE JA TARVITTAVAT OIKEAT TIEDOT
Hyvä Lloydtulk79,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt nostoa ja hakenut tilin vahvistusta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Olen käsitellyt tätä 24. huhtikuuta lähtien, eikä tämä ole toukokuun 8. päivä. Olen lähettänyt heille kaikki heidän pyytämänsä tiedot, mutta he sanovat edelleen, etten ole lähettänyt kaikkia heidän pyytämiään tietoja. Kun pyysin heitä tarkentamaan mitä tarvitsin, he estivät minut ulos tililtäni.
Joten nyt minulla on tililläni 60 000 dollaria, jota en voi nostaa enkä voi pelata. Minusta näyttää, että he antavat minulle rahaa
Paljon kiitoksia, Lloydtulk79, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos Lloydtulk79, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Captain Cooks Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää miksi pelaajan tili estettiin ja voimmeko tehdä jotain auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
Hyvä Lloydtulk79 , olin yhteydessä kasinon edustajaan, joka kertoi minulle saaneensa sähköpostisi, mutta heillä on tällä hetkellä enemmän liikennettä, joten he tavoittavat sinut joskus ensi viikolla. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä. Kiitos jo etukäteen!
Pelaajalle maksettiin 18. toukokuuta.
Pelaajalle kerrottiin myös, että on vastoin käyttöehtoja käyttää maksutapoja, jotka eivät kuulu heille riippumatta siitä, tuntevatko he omistajan, ja häntä kehotettiin olemaan tekemättä sitä uudelleen tulevaisuudessa tai vaarana on varojen takavarikointi ja tilin sulkeminen.
Kippis