Suomalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kaksi viikkoa aiemmin, mutta oli kohdannut ongelmia, koska kasino ei hyväksynyt asiakirjoja eikä ollut vastannut hänen viesteihinsä chatissa tai sähköpostissa. Hän ei ollut aiemmin tehnyt kotiutuksia ja oli toimittanut passikuvan ja selfien vahvistusta varten, mutta kasino ei ollut vastannut. Pelaaja oli saanut voittoja tervetuliaisbonuksen mukana ja oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja tuloksetta. Toistuvista yrityksistä huolimatta kasino ei ollut vastannut, ja valitus oli merkitty ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyön puutteen vuoksi. Myöhemmin kasino otti yhteyttä valitustiimiin, myönsi viivästyksiä aiheuttaneet sisäiset viat ja avasi asian uudelleen tarkastettavaksi. Vahvistettiin, ettei pelaajan toiminnassa ollut havaittu epäsäännöllisyyksiä, mutta vahvistusprosessi oli jäänyt keskeneräiseksi ja vaati pelaajan yhteistyötä. Valitus lopulta suljettiin, koska pelaaja ei vastannut lisäviestintä- ja asiakirjojen toimittamispyyntöihin.
29Bet Casino - Pelaajan kotiutuspyyntö on viivästynyt.
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 1 486 €
29Bet Casino
Turvaluokitus 8.5 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Kasino ei hyväksy mitään dokumentteja eikä vastaa viesteihin chatissa eikä sähköpostilla.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösRakas Lassukka,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta voin täysin ymmärtää tilanteen.
- Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
- Mitä asiakirjoja olet yrittänyt lähettää kasinolle?
- Oletko saanut kasinolta ilmoitusta kotiutuksestasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Petra
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
En ole tehnyt aiemmin mitään kotiutuksia. Olen lähettänyt heille kuvan passista ja selfien passin kanssa. He eivät vastaa mihinkään yhteydenottoon.
KäännösKiitos vastauksestasi ja aiemmista tiedoista, Lassukka.
- Voisitko selventää tarkan päivämäärän, jolloin pyysit nostoa, ja lähettää uusimman vahvistusasiakirjan?
- Minkä maksutavan valitsit voittojesi nostamiseen? Oliko se sama, jota käytit talletukseen?
- Voisitko päivittää meille vahvistusprosessisi nykytilan? Onko se merkitty kasinotililläsi odottavaksi? Jos mahdollista, lataa siitä kuvakaappaus.
Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Tein nostopyynnön 12.1.2026. En ole voinut tehdä edes kotiutuspyyntöä koska he vaativat tilin vahviastuksen ennen sen tekemistä. 
KäännösRakas Lassukka,
Kiitos vastauksestasi ja aiempien tietojen antamisesta.
Selventääksesi ongelmaasi, voisitteko antaa seuraavat tiedot:
- Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
- Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon muilla kanavilla kuin chatin ja sähköpostin kautta?
- Voisitko toimittaa lisää kuvakaappauksia tai tallenteita yrityksistäsi kommunikoida kasinon kanssa?
Voit lähettää kaikki asiakirjat osoitteeseen petra.h@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksesi suoraan tähän ketjuun.
Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi. Vastauksesi auttavat meitä käsittelemään tapaustasi tehokkaammin.
Sain voittoni welcome bonuksella. Olen yrittänyt ottaa yhteyttä sekä casinon chatista että sähköpostin avulla. He eivät vastaa kumpaankaan.
KäännösRakas Lassukka
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisija Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Petra
KäännösHei Lassukka,
Olen pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista. Nimeni on Barbora, ja käsittelen valituksesi tästä eteenpäin.
Ensimmäisenä askeleena otan yhteyttä kasinon edustajaan tämän keskusteluketjun ulkopuolella, koska meillä ei tällä hetkellä ole heihin suoraa yhteystietoa. Sillä välin, pidä minut ajan tasalla, jos uusia käänteitä ilmenee.
Ystävällisin terveisin,
Barbora
KäännösKäännösHyvä pelaaja,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, sekä tämän valitusketjun sisällä että sen ulkopuolella. Valitettavasti en ole saanut heiltä vastausta. Ilman kasinon yhteistyötä emme voi tehdä tässä vaiheessa juuri mitään enempää. Tästä syystä merkitsen valituksen nyt ratkaisemattomaksi järjestelmässämme.
Ymmärrän, ettei tämä ole toivomasi lopputulos. Huomaa kuitenkin, että ratkaisemattomat valitukset vaikuttavat negatiivisesti kasinon luokitukseen verkkosivustollamme, mikä voi kannustaa kasinoa parantamaan lähestymistapaansa tulevaisuudessa. Jos kasino päättää vastata milloin tahansa, avaamme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse.
Valitettavasti kasino toimii lisenssillä, jossa sääntelyviranomainen ei puutu yksittäisten pelaajien kiistoihin, emmekä siksi voi suositella asian käsittelyä lisenssiviranomaisen kautta tässä tapauksessa.
Olen todella pahoillani, etten tällä kertaa pystynyt tarjoamaan suotuisampaa ratkaisua.
Ystävällisin terveisin,
Barbora
Kasinoguru
KäännösRakas Lassukka ,
Kasino on äskettäin ottanut meihin yhteyttä ja ilmaissut halukkuutensa tehdä yhteistyötä tapauksesi suhteen. He selittivät, että sisäiset käsittely- ja eskalointivirheet aiheuttivat viivästykset ja heidän puoleltaan puutteellisen viestinnän.
Tämän uuden kehityksen perusteella avaamme valituksen uudelleen ja jatkamme asian tarkastelua yhdessä kasinon kanssa toivoen pääsevämme oikeudenmukaiseen ratkaisuun.
Hyvä kasinon edustaja ,
Kiitos vastauksestasi ja tilanteen selvennyksestä. Arvostamme yhteistyöhalukkuuttasi ja tapauksen tarkempaa tarkastelua.
Valitus on nyt avattu uudelleen. Pidäthän sekä meidät että pelaajan ajan tasalla sisäisen tarkastelun edistymisestä tai sen aikana tehdyistä johtopäätöksistä.
Jos haluat toimittaa todisteita tai lisätietoja vahvistusprosessista, bonusten tarkastelusta tai tilitoiminnasta, lähetä ne suoraan sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen barbora.p@casino.guru jotta voimme käsitellä tapauksen tehokkaammin.
KäännösRakkaat Barbora ja Lassukka,
Kiitos, että avasit valituksen uudelleen ja annoit meille mahdollisuuden selventää tilannetta.
Ensinnäkin haluamme todeta, että pelaajan kokemia viestintäviiveitä ei käsitelty sisäisesti odottamallamme tavalla. Tarkastuksemme jälkeen havaitsimme eskalointiprosessissa puutteita, joiden vuoksi pelaaja ei saanut oikea-aikaisia tietoja vahvistustarkastuksesta. Tämä on jo käsitelty sisäisesti.
Samalla haluamme selventää, että tässä tapauksessa ei ole kyse pelaajan voittojen maksamisesta kieltäytymisestä eikä takavarikoinnista. Tili asetettiin normaaliin vaatimustenmukaisuus- ja vahvistustarkastukseen tervetuliaisbonuskampanjaan liittyvän toiminnan vuoksi, ja kotiutus pysyi vireillä, kunnes turvallisuus- ja väärinkäytösten vastaisten menettelyjemme edellyttämät sisäiset tarkastukset on saatu päätökseen.
Kuten pelaaja vahvisti, voitot kerättiin tervetuliaisbonuksen avulla. Tällaisissa tapauksissa ennen kotiutusten hyväksymistä saatetaan soveltaa lisätarkastus- ja pelitarkastusmenettelyjä. Nämä tarkistukset ovat alan vakiokäytäntöjä ja välttämättömiä sekä alustan että laillisten pelaajien suojaamiseksi vilpilliseltä tai väärinkäytökseltä.
Tiimimme tarkistaa parhaillaan tiliä, vahvistusasiakirjoja ja pelitoimintaa kokonaisuudessaan uudelleen. Jos pelaajalta tarvitaan lisäasiakirjoja tai selvennyksiä, niistä ilmoitetaan suoraan rekisteröityjen yhteystietojen kautta.
Haluamme myös korostaa, että 29Betillä ei ole kaupallista intressiä viivyttää laillisia kotiutuksia tarpeettomasti. Toiminnan eheyden ylläpitäminen ja vahvistettujen pelaajien oikeudenmukainen kohtelu ovat meille edelleen ensisijaisen tärkeitä.
Jatkamme yhteistyötä Casino Gurun kanssa ja annamme päivityksiä tarkistuksen edetessä.
Ystävällisin terveisin,
KäännösHyvä 29Bet Casino,
Kiitos vastauksestasi ja selvennyksestäsi viestinnän ja vahvistuksen tarkistuksen viivästyksiin liittyvistä olosuhteista.
Arvostamme yhteistyöhalukkuuttasi ja pelaajan tilin ja pelitoiminnan uudelleentarkastelua. Koska tämä asia on jo ollut vireillä huomattavan pitkään, pyydämme ystävällisesti, että tarkistus suoritetaan kohtuullisessa ajassa ja että sekä pelaaja että meidät pidetään ajan tasalla kaikista tärkeistä kehitysaskeleista.
Jos joukkueesi havaitsee erityisiä huolenaiheita tai tarvitsee pelaajalta lisätietoja, ilmoita niistä selkeästi yhdessä tapaukseen liittyvien tukevien todisteiden kanssa.
Odotamme innolla seuraavaa päivitystäsi.
KäännösRakas Barbora,
Kiitos vastauksestasi.
Ymmärrämme täysin uudelleen avattujen tapausten tehokkaan ja läpinäkyvän käsittelyn tärkeyden. Vaatimustenmukaisuus- ja riskienhallintatiimimme suorittaa jo sisäistä tarkastusprosessia.
Haluamme kuitenkin myös selventää, että bonuksiin liittyvää pelattavuutta, vahvistuksen johdonmukaisuutta ja tiliaktiviteettianalyysia koskevia arviointeja ei aina voida viimeistellä välittömästi, varsinkaan silloin, kun vaaditaan useita sisäisiä tarkistuksia. Mieluummin teemme arvioinnin asianmukaisesti kuin teemme hätäisiä johtopäätöksiä, jotka voivat myöhemmin osoittautua epätarkkoiksi tai puutteellisiksi.
Tässä vaiheessa tiliä tarkastellaan aktiivisesti. Jos pelaajalta tarvitaan lisätietoja tai selvennyksiä, niitä pyydetään suoraan ja selkeästi.
Kun tarkistus on valmis, jaamme sen tulokset sekä asiaankuuluvat julkistettavaksi saatavilla olevat johtopäätökset.
Arvostamme ammattimaista viestintää ja jatkamme yhteistyötä koko prosessin ajan.
Ystävällisin terveisin,
KäännösHyvä 29Bet Casino,
Kiitos päivityksestä.
Ymmärrämme, että tietyt vaatimustenmukaisuuteen ja bonuksiin liittyvät tarkistukset saattavat vaatia lisätarkastuksia. Ottaen kuitenkin huomioon, että valitus on aiemmin suljettu ratkaisemattomana kasinon puolen puutteellisen viestinnän vuoksi, pyydämme ystävällisesti lisätietoja tarkistuksen nykytilasta.
Voisitteko tässä vaiheessa selventää, onko pelaajan vahvistusasiakirjat hyväksytty, onko tarkistuksen aikana havaittu erityisiä huolenaiheita ja onko lopullisen päätöksen tekemiselle arvio aikataulusta.
Läpinäkyvyyden lisääminen auttaisi osoittamaan, että asia etenee nyt aktiivisesti kohti ratkaisua.
Odotamme innolla seuraavaa päivitystäsi.
KäännösKäännösRakas Barbora,
Kiitos vastauksestasi.
Tarkastelumme jälkeen voimme vahvistaa, ettei pelaajan pelitoiminnassa, vedonlyöntitoiminnassa tai bonusten käytössä ole havaittu poikkeavuuksia. Tilitoiminta on tarkistettu, ja kaikki pelitapahtumien katsotaan olevan käyttöehtojemme mukaisia.
Tässä vaiheessa ainoa jäljellä oleva vaatimus, joka estää tarkistuksen suorittamisen, on vahvistusprosessi. Pelaaja ei ole vielä suorittanut vaadittuja vahvistustarkistuksia onnistuneesti.
Jatkaakseen pelaajan on otettava yhteyttä tukitiimiimme virallisten viestintäkanaviemme kautta ja toimitettava pyydetyt vahvistusasiakirjat vaaditussa muodossa. Kun vahvistusprosessi on suoritettu onnistuneesti, tilin tarkistus voidaan viimeistellä ja asia voi edetä vastaavasti.
Turvallisuus- ja yksityisyyssyistä emme voi julkistaa tarkkoja vahvistustietoja. Voimme kuitenkin vahvistaa, että tapaus ei liity pelaamiseen, vedonlyöntitoimintaan tai bonusten väärinkäyttöön. Jäljelle jäävä vaatimus on ainoastaan vahvistusprosessin suorittaminen loppuun.
Olemme edelleen käytettävissä auttaaksemme pelaajaa ja kannustamme heitä ottamaan meihin suoraan yhteyttä, jotta vahvistus voidaan suorittaa mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
29Bet Casinon tiimi
KäännösHyvä 29Bet Casino ,
Kiitos päivityksestä ja vahvistuksesta, ettei pelaajan pelattavuuteen, vedonlyöntitoimintaan tai bonusten käyttöön liittynyt ongelmia.
Koska jäljellä oleva ongelma näyttää liittyvän yksinomaan vahvistusprosessiin, pyydämme pelaajaa antamaan päivityksen nykyisestä viestinnästään kasinon kanssa.
Rakas Lassukka ,
Voisitko vahvistaa, oletko äskettäin ottanut yhteyttä kasinoon vahvistusprosessiin liittyen? Jos olet, oletko saanut ohjeita siitä, mitä asiakirjoja edelleen tarvitaan tai miksi aiemmin lähetettyjä asiakirjoja ei hyväksytty?
Jos olet äskettäin saanut kasinolta yhteydenottoja, jaa ne kanssamme. Tämä auttaa meitä ymmärtämään paremmin, mikä estää vahvistuksen suorittamisen, ja auttaa molempia osapuolia viemään asiaa eteenpäin ratkaisun löytämiseksi.
Odotamme vastaustasi.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHuomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Barbora
Casino.Guru
