Irlantilainen pelaaja pyysi peruuttamista yli kaksi kuukautta ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu, koska vahvistus epäonnistui. Valitus hylättiin, koska pelaaja toimitti väärennettyjä asiakirjoja, jotka ovat vastoin kasinon ehtoja.
Haluan vastata huolenaiheeni Cadoola Casinolla odottamastani nostosta. Olin erittäin kärsivällinen, mutta tätä on tapahtunut nyt kolme kuukautta.
Se alkoi lokakuun 2022 ensimmäisellä viikolla, kun aloin vahvistamaan tiliäni tekemäni nostopyynnön vuoksi. Odottava kotiutukseni oli 500 euroa. Lähetin kaikki vaaditut asiakirjat ja yritin tavoittaa ne sähköpostitse (support@Cadoola.com; kyc@cadoola.com, ) ja chatin kautta 3 kuukauden ajan.
Chatissa he sanovat aina, etteivät he ole saaneet sähköpostejani. Sitten lähetän heille kuvakaappauksia sähköpostiviesteistä, jotka olen lähettänyt heille, ja myös sähköpostit, jotka palautin heidän sähköpostiinsa, jonka he lähettivät minulle.
Kuvakaappausten jälkeen he vain suosittelevat, että olen kärsivällinen, mikä ei ole enää ymmärrettävää kolmen kuukauden odotuksen jälkeen. Ymmärrän, että tämä on heidän yleinen ongelmansa, koska olen nähnyt useiden ihmisten valittavan siitä. Tunnen itseni niin voimattomaksi, koska kukaan ei vastaa, enkä saa chatissa muuta vastausta kuin kopioi ja liitä "ole kärsivällinen".
Liitän mukaan kuvakaappauksia chatista ja sähköposteista, joita he eivät väitä näkevänsä, sekä tapahtumahistoriani, jotta näet kuinka monta kertaa ja milloin nostoa pyydettiin. Voit nähdä, että lähetän samoja asiakirjoja useita kertoja, koska he eivät näe sitä.
Terveiset
Hyvä nITRUSKy,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että nostuksesi on edelleen kesken tililläsi ilman käsittelyä? Onko sinulle selitetty viivästyksen syy? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
On melko tavallista, että kotiutusten käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta yli kaksi kuukautta on poikkeuksellisen pitkä aika.
Lopuksi, voisitko selventää, mitä kiistanalainen summa edustaa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
Kyllä, ymmärsit oikein, nosto on edelleen kesken tililläni. Pyysin 500 euron kotiutusta, koska Cadoola-kasinolla on nostoraja ja se on 500 euroa päivässä.
Olen kerännyt voittoja tervetuliaisbonuksella ja panostanut ne. Voittoni on 5500 euroa.
He kertoivat minulle, etteivät he saaneet viimeisintä sähköpostiviestiäni, ja kun lähetin heille kuvakaappauksia todisteeksi siitä, että vastasin heidän sähköpostiinsa, he pyysivät minua olemaan kärsivällinen. Kolme kuukautta on kulunut ja olen kärsivällinen, mutta kuinka kauan vielä? Kiitos jo etukäteen
Paljon kiitoksia, nITRUSKy, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Veronikalle ( veronika.l@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä nITRUSKy,
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi maksun saamisesta. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ratkaisemaan ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua Cadoola Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan tapauksen tutkimiseen. Voisitteko antaa lisätietoja syistä, miksi pelaajan kotiutuspyyntöä käsitellään niin pitkään?
Hyvää päivää,
Kiitos yhteydenotostasi.
Ensinnäkin voit olla varma, että teemme parhaamme käsitelläksemme maksut mahdollisimman nopeasti. Olemme seuranneet tapausta tarkasti sen jälkeen, kun ilmoitit meille lähettämistäsi sähköpostiviesteistä, joita ei ole toimitettu meille. Varmistamme, että priorisoimme myös vahvistuksesi.
Kun olemme saaneet sinulta viimeaikaiset asiakirjat, lähetimme sinulle 12.01.2022 päivätyn sähköpostin, jossa pyydetään seuraavat asiakirjat tilisi vahvistuksen viimeistelemiseksi:
- Todiste osoitteesta, kuten esimerkiksi sähkölasku (sähkö-, vesi-, kaasu-, nettilasku) tai tiliote, jossa näkyy koko nimi, osoite ja myöntämispäivä ja joka on päivätty vähintään 6 kuukautta.
Pankkitiliote (verkkopankkeja ei hyväksytä), maksutositteet tai kuntasi osoitetodistus voivat toimia varmistustarkoituksiin.
- Todiste käytetyn Neteller-kortin omistajuudesta/omistuksesta, jossa näkyvät ensimmäiset 6 ja 4 viimeistä numeroa, luotto-/pankkikortin haltijan nimi ja viimeinen voimassaolopäivä. Sinun on lähetettävä tiliote viimeisen 3 kuukauden ajalta, jossa kaikki vaaditut tiedot näkyvät.
Voisitko vahvistaa, oletko saanut tämän sähköpostin ja lähetitkö tarvittavat asiakirjat? Emme saaneet niitä, joten jos olet jo lähettänyt sen, ota meihin yhteyttä chatissa, jotta voimme auttaa sinua.
Kiitos jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Cadoola
Hyvä nITRUSKy,
Haluan vain olla varma: Oletko lähettänyt kaikki vaaditut asiakirjat oikeassa muodossa? Vahvistusasiakirjat tulee lähettää PDF-muodossa, ei yksinkertaisina kuvina. Jos et ole varma tai haluat apua, kerro siitä minulle. Autan mielelläni.
Hei kaikki,
Kyllä, sain sähköpostisi 12. tammikuuta ja vastasin sähköpostiisi samana päivänä. Sen jälkeen otin tiimiisi yhteyttä live-chatissa päivityksestä useita kertoja, mutta kukaan ei auttanut minua... vain käski olla kärsivällinen. Aion lisätä kuvakaappauksia näistä 12.01.2023 viesteistä, joissa näkyy Cadoola Casino ja sähköpostini.
Cadoola Casino, voitko tarkistaa, oletko saanut pelaajalta 12. tammikuuta lähettämät asiakirjat? Jos on, ilmoita meille, ovatko ne hyväksyttäviä vai tarvitseeko pelaajan lähettää jotain muuta.
Hyvä tiimi,
Kiitos kärsivällisyydestänne.
Näyttää siltä, että emme saaneet sähköpostiviestejä asiakkaan toimittamista kuvakaappauksista. Varmistamme, että sähköpostiosoitteissamme ei ole virheitä ja saammeko sähköpostiviestejä muilta asiakkailta. Pyydämme asiakasta lähettämään asiakirjat uudelleen kaikkiin alla oleviin kolmeen sähköpostiin, jotta voimme tarkistaa ne:
Xvip@cadoola.com
Xkyc@cadoola.com
Xsupport@cadoola.com
Kun se on tehty, pyydämme ystävällisesti asiakasta päivittämään meitä täällä tai chatissa, jotta voimme tarkistaa, onko se saapunut.
Seuraamme tapausta tiiviisti. Arvostamme yhteistyötäsi.
Ystävällisin terveisin,
Cadoola
Hei,
Lähetin sinulle sähköpostin kolmeen sähköpostiosoitteeseen, jotka sisältävät pyydetyt asiakirjat. Katso alla oleva kuvakaappaus.
Terveiset
Cadoola Casino, tarkista sähköpostiosoitteesi ja kerro, ovatko asiakirjat riittävät tai tarvitsetko jotain muuta. Kiitos.
Hyvä tiimi,
Kiitos yhteistyöstä.
Saimme asiakkaalta sähköpostin liitteineen. Talousosastomme tarkasti ne ja ilmoitti meille, että osoitetodistusta ei valitettavasti voida hyväksyä. Pyysimme uudelleen todistetta osoitteesta, joka ei olisi muokattu PDF-tiedosto tai skannattu kopio. Asiakas voi toimittaa minkä tahansa vaihtoehtoisen asiakirjan, kuten tiliotteen (ei digipankki), palkkalaskelman tai minkä tahansa valtion myöntämän asiakirjan alkuperäisenä muokkaamattomana PDF-tiedostona, jossa näkyy osoite, nimi ja myöntämispäivä ja joka on enintään 6 kuukautta vanhempi. Olemme lähettäneet tämän pyynnön vastauksena sähköpostiin.
Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää.
Ystävällisin terveisin,
Cadoola
Hyvä nITRUSKy, voisitko lähettää minulle todisteen osoitteesta, jonka kasino sai sinulta sähköpostiosoitteeseeni veronika.l@casino.guru ? Selvitämme asiaa tiimimme kanssa.
nITRUSKy, kiitos sähköpostistasi. Palaan asiaan pian.
Hyvä Cadoola Casinon edustaja, ole hyvä ja katso sähköposti, jonka lähetin sinulle viime viikolla. Kiitos.
Hei kaikki,
Lähetin uuden todisteen osoitteesta tästä kuusta Cadoola-kasinolle. ( vip@cadoola.com , kyc@cadoola.com , support@cadoola.com )
Terveiset
Hyvä asiakas,
Kiitos, että palasit meille.
Talousosastomme tarkasti asiakirjan. Asiakirja ei sisällä luontipäivämäärää ja sen tulee olla alkuperäisessä PDF-lausunnossa. Seuraavat asiakirjat tarvitaan vielä vahvistuksen suorittamiseen:
- Toinen osoitetodistus PDF-muodossa tai sama asiakirja, jossa asiakirjan luontipäivämäärä on näkyvissä.
- Neteller-tapahtumahistoria 3 kuukauden ajalta.
Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää.
Ystävällisin terveisin,
Cadoola
Hyvä Cadoola Casinon edustaja, onko sinulla uutisia tästä tapauksesta?
Hei,
Tällä hetkellä vaihdamme sähköposteja...
Puhumme asiakirjastani, joka hylättiin. Heidän tukensa ei kerro minulle, miksi asiakirjani hylättiin, asiakirjassani on luontipäivämäärä ja he myönsivät, että tämä on oikein. En tiedä, miksi he sanoivat, että asiakirja ei sisällä luomispäivämäärää silloin... Minusta tuntuu, että he vain viivyttelevät peruuttamistani. Liitän sähköpostiin kuvakaappauksen.
Terveiset
Terveiset
Hei,
Lähetin pyydetyn POA- ja Neteller-tapahtumahistorian osoitteeseen vip@cadoola.com. Katso alta kuvakaappaus tästä sähköpostista.
Hyvä nITRUSKy, voitteko lähettää nämä asiakirjat osoitteeseen veronika.l@casino.guru? Kiitos.
Hei,
Kun lähetin heille kaikki pyydetyt asiakirjat useita kertoja, 4 kuukauden keskustelun jälkeen melkein joka päivä, jatkuvan sähköpostien lähettämisen jälkeen, he sulkivat tilini pysyvästi. Laitan liitteenä sähköpostin, jonka he lähettivät minulle tunti sitten.
Terveiset
Hyvä nITRUSKy,
Asiasi perusteellisen arvioinnin jälkeen meidän on hyväksyttävä kasinon päätös sulkea tilisi pysyvästi. Toimittamissasi asiakirjoissa on merkkejä muokkauksesta, mikä ei ole sallittua, itse asiassa sitä voidaan pitää rikoksena ja se rikkoo suoraan kasinon ehtoja. Sinun vastuullasi on toimittaa vain todellisia, totuudenmukaisia virallisten laitosten myöntämiä asiakirjoja. Mitään yritystä käyttää väärennettyjä asiakirjoja ei suvaita.
Yllämainituista syistä joudumme hylkäämään valituksesi.
Suosittelen vahvasti pidättäytymään kaikista yrityksistä käyttää kyseenalaisen aitouden omaavia asiakirjoja tulevaisuudessa.
Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
