Itävallalla olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan lisätarkastuksen vuoksi. Ongelma ratkesi lopulta onnistuneesti ja pelaaja sai voittonsa.
Rekisteröidyin Cadoolaan huhtikuun puolivälissä ja talletin 100 € luottokortilla (bonusta ei käytetty). Sitten keksin 500 € voittosumman, jonka halusin myös maksaa. Muutaman päivän odotuksen jälkeen otin yhteyttä live-chatiin kysyäkseni, milloin maksu suoritetaan. He pyysivät minua olemaan kärsivällinen "teknisten ongelmien" vuoksi. Noin viikkoa myöhemmin pankkini otti minuun yhteyttä, että luottokorttitietoni liikkuivat Internetissä, ja suljin heti luottokorttini. Kaksi päivää myöhemmin nostopyyntöni peruutettiin, koska pankki oli palauttanut siirron (koska kortti oli estetty). Joten Cadoolan sähköpostituki (28.04.) kirjoitti minulle, että he tarvitsevat pankkitilitietoni voidakseen siirtää rahat minulle. Vastasin heti sähköpostiin vaaditulla tiedolla. Tein sillä välin toisen talletuksen (100€) - tällä kertaa uusilla luottokorttitiedoillani - pelasin - voitin vielä 500€ - tein nostopyynnön - ja sain rahat itse asiassa hyvitettyä nykyiselle luottokorttitililleni noin viikkoa myöhemmin.
Mutta tililläni oleville 500 eurolle ei tapahtunut mitään. Tätä seurasi lukemattomia keskusteluja sivuston tuella - minun piti lähettää vaaditut tiedot myös toiseen sähköpostiosoitteeseen (kyc@cadoola.com) - tähän päivään (2 kuukautta) en ole saanut sähköpostitukea sai vain vastauksen. 500€ näkyy myös tililläni hyvityksenä, mutta en voi tehdä nostopyyntöä, koska näkyviin tulee ponnahdusikkuna, jossa lukee "Tili jäädytetty". Chat-tuki ei myöskään pystynyt vastaamaan minulle, milloin maksuni käsitellään.
Hyvä xfabmanx,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Rakas Petronela!
Kiitos nopeasta vastauksestasi.
Ongelmani ei ole maksutavan vahvistaminen – olen jo saanut maksun uudelle luottokortille.
Olen antanut pankkitietoni kasinon pyynnöstä, koska kasino haluaa siirtää rahat tälle, koska alkuperäinen maksutapani on estetty. Nyt varsinaiseen ongelmaani - kasino ei vastaa sähköposteihini, eikä minulla ole mahdollista suorittaa KYC-menettelyä, kuten tiedän sen muilta palveluntarjoajilta, kotisivun kautta. Kun kiinnitän huomion ongelmaan chat-tuessa, se tarkoittaa vain, että minun pitäisi olla kärsivällinen - mikä ei ole enää ymmärrettävää 2 kuukauden odotuksen jälkeen.
Ystävällisin terveisin
Fabian
Paljon kiitoksia, xfabmanx, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei xfabmanx,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua Cadoola Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Kaikki rakkaat,
Kiitos yhteydenotostasi!
Ensinnäkin haluamme pahoitella saldosi nostamisesta aiheutunutta vaivaa. Valitettavasti emme löydä puolestasi KYC-osoitteeseemme lähettämiä sähköposteja.
Voisitko tarkentaa, mitä sähköpostiosoitetta käytit lähettäessäsi tietoja?
Kiitos jo etukäteen!
Parhain terveisin,
Cadoola.com
Hyvä Cadoola-tiimi,
Olen lähettänyt sinulle useita sähköposteja osoitteesta fpelwecki@gmx.at.
Hyvä asiakas,
Kiitos vastauksestasi!
Tarkistimme sähköpostit kyseisestä osoitteesta, emmekä löytäneet KYC-osaston sähköposteja. Olisitko niin ystävällinen ja lähetät sähköpostin uudelleen osoitteeseen kyc@cadoola.com tai jos se tuntuu helpommalta, tule chattiin ja jätä tiedot sinne tuen välittämistä varten?
Kiitos jo etukäteen!
Jos sinulla on muita kysymyksiä, ota meihin yhteyttä Live Chatin kautta.
Parhain terveisin,
Cadoola.com
Lähetän tiedot uudelleen chatin kautta tänään ja toivottavasti saan sen valmiiksi pian!
Hei Peter!
Tuki otti minuun yhteyttä sähköpostitse ja sovitti maksun tälle päivälle - ilmoitan heti kun rahat ovat saapuneet - kiitos paljon!
Hei Peter!
Rahat on hyvitetty tililleni - paljon kiitoksia suuresta tuesta! Toivottavasti tämä kaikki oli väärinkäsitys. Kiitos jälleen!
Kiitos xfabmanx,
Kiva kuulla, että olet saanut rahasi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter