KotiValituksetCadoola Casino - Pelaajalla on vaikeuksia suorittaa tilin vahvistus loppuun.

Cadoola Casino - Pelaajalla on vaikeuksia suorittaa tilin vahvistus loppuun.

Automaattinen käännös:

Määrä: 500,9 €

Cadoola Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 6.6.2022 | Ratkaistu : 24.6.2022
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

2 vuotta sitten
Käännös

Itävallalla olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan lisätarkastuksen vuoksi. Ongelma ratkesi lopulta onnistuneesti ja pelaaja sai voittonsa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Rekisteröidyin Cadoolaan huhtikuun puolivälissä ja talletin 100 € luottokortilla (bonusta ei käytetty). Sitten keksin 500 € voittosumman, jonka halusin myös maksaa. Muutaman päivän odotuksen jälkeen otin yhteyttä live-chatiin kysyäkseni, milloin maksu suoritetaan. He pyysivät minua olemaan kärsivällinen "teknisten ongelmien" vuoksi. Noin viikkoa myöhemmin pankkini otti minuun yhteyttä, että luottokorttitietoni liikkuivat Internetissä, ja suljin heti luottokorttini. Kaksi päivää myöhemmin nostopyyntöni peruutettiin, koska pankki oli palauttanut siirron (koska kortti oli estetty). Joten Cadoolan sähköpostituki (28.04.) kirjoitti minulle, että he tarvitsevat pankkitilitietoni voidakseen siirtää rahat minulle. Vastasin heti sähköpostiin vaaditulla tiedolla. Tein sillä välin toisen talletuksen (100€) - tällä kertaa uusilla luottokorttitiedoillani - pelasin - voitin vielä 500€ - tein nostopyynnön - ja sain rahat itse asiassa hyvitettyä nykyiselle luottokorttitililleni noin viikkoa myöhemmin.


Mutta tililläni oleville 500 eurolle ei tapahtunut mitään. Tätä seurasi lukemattomia keskusteluja sivuston tuella - minun piti lähettää vaaditut tiedot myös toiseen sähköpostiosoitteeseen (kyc@cadoola.com) - tähän päivään (2 kuukautta) en ole saanut sähköpostitukea sai vain vastauksen. 500€ näkyy myös tililläni hyvityksenä, mutta en voi tehdä nostopyyntöä, koska näkyviin tulee ponnahdusikkuna, jossa lukee "Tili jäädytetty". Chat-tuki ei myöskään pystynyt vastaamaan minulle, milloin maksuni käsitellään.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä xfabmanx,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Rakas Petronela!

Kiitos nopeasta vastauksestasi.


Ongelmani ei ole maksutavan vahvistaminen – olen jo saanut maksun uudelle luottokortille.


Olen antanut pankkitietoni kasinon pyynnöstä, koska kasino haluaa siirtää rahat tälle, koska alkuperäinen maksutapani on estetty. Nyt varsinaiseen ongelmaani - kasino ei vastaa sähköposteihini, eikä minulla ole mahdollista suorittaa KYC-menettelyä, kuten tiedän sen muilta palveluntarjoajilta, kotisivun kautta. Kun kiinnitän huomion ongelmaan chat-tuessa, se tarkoittaa vain, että minun pitäisi olla kärsivällinen - mikä ei ole enää ymmärrettävää 2 kuukauden odotuksen jälkeen.


Ystävällisin terveisin


Fabian

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, xfabmanx, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos paljon! Kyllä minäkin toivon niin!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei xfabmanx,

Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua Cadoola Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Peter!

Paljon kiitoksia avustasi!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kaikki rakkaat,

Kiitos yhteydenotostasi!

Ensinnäkin haluamme pahoitella saldosi nostamisesta aiheutunutta vaivaa. Valitettavasti emme löydä puolestasi KYC-osoitteeseemme lähettämiä sähköposteja.

Voisitko tarkentaa, mitä sähköpostiosoitetta käytit lähettäessäsi tietoja?

Kiitos jo etukäteen!

Parhain terveisin,

Cadoola.com


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Cadoola-tiimi,


Olen lähettänyt sinulle useita sähköposteja osoitteesta fpelwecki@gmx.at.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä asiakas,

Kiitos vastauksestasi!

Tarkistimme sähköpostit kyseisestä osoitteesta, emmekä löytäneet KYC-osaston sähköposteja. Olisitko niin ystävällinen ja lähetät sähköpostin uudelleen osoitteeseen kyc@cadoola.com tai jos se tuntuu helpommalta, tule chattiin ja jätä tiedot sinne tuen välittämistä varten?

Kiitos jo etukäteen!

Jos sinulla on muita kysymyksiä, ota meihin yhteyttä Live Chatin kautta.

Parhain terveisin,

Cadoola.com

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Lähetän tiedot uudelleen chatin kautta tänään ja toivottavasti saan sen valmiiksi pian!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei xfabmanx,

Pidä minut ajantasalla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Peter!

Tuki otti minuun yhteyttä sähköpostitse ja sovitti maksun tälle päivälle - ilmoitan heti kun rahat ovat saapuneet - kiitos paljon!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei xfabmanx,

Hieno uutinen, katsotaan onnistuuko.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Peter!

Rahat on hyvitetty tililleni - paljon kiitoksia suuresta tuesta! Toivottavasti tämä kaikki oli väärinkäsitys. Kiitos jälleen!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos xfabmanx,

Kiva kuulla, että olet saanut rahasi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Parhain terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista