Saksalainen pelaaja on pyytänyt kotiutuksia. Valitettavasti maksut näyttävät viivästyneen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Germany has requested withdrawals. Unfortunately, payments seem to be delayed. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Saksalainen pelaaja on pyytänyt kotiutuksia. Valitettavasti maksut näyttävät viivästyneen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Olen varmistunut, koska olen tehnyt voittoa kauan sitten. Olen nyt voittanut 2720, summat voidaan maksaa vain 500 euroa, max. 3 hakemusta samaan aikaan, ok. Ei hätää, mutta jos otat ensin yhteyttä chattiin, vain kopioidut tekstit tulevat ikään kuin roboteista ja vain lausunto, ole kärsivällinen, talousosastolta tulee sähköposti, jonka kollega sanoi olevan käynnissä toinen myöhemmin ei odota ei tietoa ei mitään
I'm verified because I've made profits before a long time ago. I have now won 2720, the amounts can only be paid out in 500 euros, max. 3 applications at the same time, ok. No problem, but if you contact the chat first, only copied texts come as if from robots and only a statement, be patient, an email comes from the finance department, which a colleague said it was in progress the other later no wait no info nothing
Ich habe bin verifiziert da ich schon mal Gewinne erzielt habe vor langer Zeit. Habe nun 2720 gewonnen die können nur in 500 Euro Beträge ausgezahlt werden max 3 Anträge gleichzeitig ok Kein Problem aber wenn man den Chat kontaktiert erstmal kommen nur kopierte Texte wie von roboter und nur Aussage gedulden eine Email kommt von der Finanzabteilung die eine Kollegin sagte es sei in Bearbeitung der andere später nein gedulden keine Infos nichts
Rakas Nicole,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voitko täsmentää kuinka monta päivää sitten kotiutuksiasi pyydettiin ja oletko kerännyt voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos kyseessä on ensimmäinen kotiuksesi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostot on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat ne.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Nicole,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify how many days ago were your withdrawals requested and if you’ve accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Minulla ei ollut bonusta, vain oikeaa rahaa ja maksu vahvistettiin 6.6.22, koska olen jo maksanut rahaa viime vuonna ja kaikki tehtiin muutamassa tunnissa
I didn't have a bonus, just real money and the payout was verified on 6/6/22 because I've already paid out money last year and it was all done in a few hours
Ich habe keinen Bonus gehabt sondern nur echtGeld und die Auszahlung war am 6.6.22 verifiziert bin ich da ich schon mal letztes Jahr Geld ausgezahlt habe und das war in paar Stunden alles erledigt
En ole vieläkään saanut maksua, tällä hetkellä on 3 lopusta, joita en voi maksaa, koska se on mahdollista vain 500 euron erissä ja vain 3 maksua samanaikaisesti
I still haven't received a payment, currently there are 3 out of the rest I can't pay out because it's only possible in 500 euro increments and only 3 payments at the same time
Ich habe noch immer keine Zahlung erhalten aktuell stehen 3 aus den restlichen kann ich nicht Auszahlen da es nur in 500euro Schritten möglich ist und nur 3 Zahlungen gleichzeitig
Ymmärrän täysin turhautumisesi, Nicole. Asetan ajastimeen kuitenkin 4 lisäpäivää, jolloin kasinolle jää kaksi täyttä viikkoa maksun käsittelyyn ja jos kehitystä ei ole maanantaihin mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia peruutuksestasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
I fully understand your frustration, Nicole. However, I will set the timer for additional 4 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Rakas Nicole,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et kommentoi valitustasi annetussa ajassa, hylkäämme valituksen.
Dear Nicole,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to comment on your complaint in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.