Hei jubiramirexz2,
Hei Branislav,
Toivottavasti tämä viesti löytää sinut hyvin ja turvassa.
Kiitos, että otit meihin yhteyttä. Tarkastellessamme pelaajan käyttäjätunnukseen liittyvää tiliä huomasimme, että tili ei läpäissyt vahvistusprosessia. Tämä johtui eroista tilin luomisen yhteydessä annettujen tietojen ja tarkistettavaksi lähetetyn henkilöllisyystodistuksen tietojen välillä.
Kasinosääntöjen mukaan kaikkien tilille annettujen tietojen on vastattava henkilöllisyystodistuksessa olevia tietoja.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
5.1. Käyttäjätilin avaaminen
e. Pidätämme oikeuden pyytää sinulta kopion henkilöllisyystodistuksestasi, osoitteestasi, kopiot luottokorteistasi, hyväksyntäallekirjoitetusta ostohistoriasta ja/tai muista asianmukaisista asiakirjoista luottojen nostamisen yhteydessä, jotta voit maksaa nopeasti, estää petoksia ja tehdä kaikki rahoitustapahtumat turvallisia. Jos et toimita pyydettyjä asiakirjoja 4 viikon kuluessa tai lähetät vilpillisiä asiakirjoja, pidätämme oikeuden peruuttaa maksu ja/tai sulkea tai lukita käyttäjätilisi.
Pelaajan tilillä on tiedot, jotka ilmoittavat USA:n pelaajan maaksi, jossa on USA:n osoite, puhelin jne. Pelaaja kuitenkin ilmoitti aluksi Meksikon passitunnuksen ja meksikolaisen osoitteen. Tämä ero lisää edelleen tilin vahvistuksen epäonnistumista.
Pankkiosasto pyysi pelaajaa toimittamaan USA:n henkilöllisyystodistuksen vahvistusta varten. Vaikka pelaaja toimitti henkilötodistuksen ja selfien, pankkiosastomme piti niitä kelpaamattomina. Tämän seurauksena tilin vahvistuspyyntö hylättiin, mikä johti pelaajan tilin sulkemiseen.
Lisäksi on havaittu, että pelaaja loi kasinollemme kaksi tiliä ja käytti molemmilla tileillä ilmaisia tarjouksia. Huomaa, että käyttöehtojemme mukaan vain yksi tili on sallittu per henkilö.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
5.1. Käyttäjätilin avaaminen
b. Sinulla on vain yksi käyttäjätili. Jos sinulla on useampi kuin yksi tili, kaikki voitot mitätöidään. Jos avaat useamman kuin yhden käyttäjätilin, kasino voi sulkea kaikki tilit ja kaikki bonukset ja voitot voidaan mitätöidä.
Vaikka pelaaja olisi läpäissyt vahvistusprosessin, hän ei voisi nostaa voittoja useiden tilirikkomusten vuoksi.
Hyvä Branislav, vaaditut asiakirjat pelaajalta on lähetetty henkilökohtaiseen sähköpostiisi sekä kuvakaappaukset pelaajan tileiltä tiedoksi.
Kiitos ymmärryksestäsi tässä asiassa. Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Parhain terveisin,
George Moore
Casino Brangon hallinta
Hi jubiramirexz2,
Hi Branislav,
I hope this message finds you well and safe.
Thank you for reaching out to us. Upon reviewing the account associated with the player`s username, it has come to our attention that the account did not successfully pass the verification process. This was due to discrepancies between the information provided during account creation and the details on the ID document submitted for verification.
As per our casino rules, all information provided on the account must match the details on the ID document.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
5.1. Opening a User Account
e. We reserve the right to request from you a copy of your proof of identity, address, copies of credit cards, an approval signed purchase history and/or other appropriate documentation when withdrawing credits, so as to provide fast payout, prevent fraud and make all financial transactions secure. If you fail to provide the requested documentation within 4 weeks, or submit fraudulent documentation, we reserve the right to cancel the payout and/or close or lock your User Account.
On the player's account, there is information indicating the USA as the player`s country with USA address, phone, etc. However, the player initially provided a Mexican passport ID and Mexican address. This discrepancy further contributes to the account verification failure.
The banking department requested the player to provide a USA ID document for verification. Although the player provided an ID document and selfie, our banking department deemed them invalid. As a result, the request for account verification was rejected, leading to the closure of the player's account.
Additionally, it has been noted that the player created two accounts at our casino and utilized free promotions on both accounts. Please note that according to our Terms and Conditions, only one account is permitted per individual.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
5.1. Opening a User Account
b. You are allowed only one User Account. If you have more than one account, all winnings will be void. If you open more than one User Account, the Casino may close all accounts and any bonuses and winnings may be voided.
Even if the player had passed the verification process, they would not be able to withdraw winnings due to multiple account violations.
Dear Branislav, the required documents from the player have been sent to your personal email, along with screenshots from the player's accounts for your reference.
Thank you for your understanding in this matter. Should you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
George Moore
Casino Brango Management
Automaattinen käännös:
