New Yorkista kotoisin oleva pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti voittoja ei ole saatu. Pelaaja pystyi täyttämään ilmaiskierroksilla saatujen voittojen kierrätysvaatimukset. Suurin mahdollinen kotiutus tästä bonuksesta oli kuitenkin 20 dollaria, joka hävisi pelaamalla pelejä pian sen jälkeen, kun voitot oli muutettu nostettavaksi. Siksi pidämme valitusta perusteettomana. Kasino toimi oikein ja bonusehtojensa mukaisesti.
Tein juuri talletuksen ja pelasin läpi ja kasino otti talletukseni, koska en voittanut. He antoivat minulle 15 ilmaispyöräytyksen uskollisuuden ja sitten 3000 pelikierroksen. Hienoa. Tein näytelmän läpi ja liitin siihen, missä olin juuri ennen näytelmää. Heti kun lähdin leikin läpi vaaditun määrän, he ottivat kaiken
Ei, he ottivat kaiken pois. En voi edes tehdä peruutuspyyntöä
Kiitos vastauksestasi, apannate22. Ymmärsinkö oikein, että kasino on takavarikoinut voittosi? Onko kasino ilmoittanut syyn miksi? Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Kommunikaatiota ei ole ollut. Jälleen he antoivat minulle 15 ilmaista uskollisuuspyöräytystä. Ikään kuin en olisi edes saanut vaihtoehtoa, minun piti pelata niitä. Oletin, että kun 3000 plussaa pelattiin loppuun, en pystyisi nostamaan alkuperäistä bonussummaa, mutta minulla oli yli se, mutta heti kun sain pelin loppuun, he ottivat kaiken
Jos he eivät käsittele tätä positiivisella tavalla, olen valmis hankkimaan asianajajan
Olen itse asiassa ottanut yhteyttä kansainväliseen asianajajaan
Lämmin kiitos apannate22:lle yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei, apannate22,
Ikävä kuulla tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Huomaa kuitenkin, että löysin tämän säännön kasinon käyttöehdoista (saatavilla TÄÄLTÄ ):
" 7.5.b. Voit kotiuttaa vähintään $/€/AUD20 ja enintään $/€ 50 ilmaiskierroksilla, ellei kampanjassa toisin mainita. "
Nyt haluaisin kutsua Brango Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Brango Casino -tiimi,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta sinun näkökulmastasi? Miksi pelaajan voitot takavarikoitiin? Jos tälle bonustarjoukselle on erityisiä ehtoja - mistä löydän ne? Jos puhumme kasinon bonusehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hei kaikki,
Toivottavasti voit hyvin,
Olen juuri tarkistanut tilin ja tämän löysin. Ensimmäinen tehty talletus pelattiin yhdellä kuukausittaisista promootiotalletusbonuksistamme ja seuraavana päivänä asiakkaalla oli oikeus kanta-asiakasbonukseen, toinen mainittu oli yksi samasta sarjasta, joka tarjoaa kanta-asiakasbonuksia tavallisille tallettajille heidän talletusaktiivisuutensa perusteella. .
Nyt kiistanalainen summa 2 249,09 dollaria johtui itse asiassa ensimmäisistä saaduista kierroksista saaduista voitoista, ja siellä tapahtui toimenpide, jota kutsutaan yleisesti "kupongin peruutukseksi". Tämä saldon korjaus, riippuen kupongille asetetusta enimmäisnostosta, pienentää saldon mainitun kupongin enimmäisnostoksi.
Tietyn kupongin maksimi kotiutussumma oli 20 dollaria ja saldo pudotettiin täsmälleen siihen summaan. Valitettavasti käyttäjä jatkoi todellisuudessa nostettavissa olevan 20 dollarin pelaamista, eikä hänellä ollut nostettavissa olevaa saldoa.
Toinen kuponki perässä oli toinen saman sarjan kuponki, joka oli varattu samalle talletukselle (koska se oli ainoa tehty talletus), ja sekä kierrosten määrä että kuponkiparametrit pysyivät samoina.
Toivon, että arvostelu on riittävän tarkka selittääkseen tapahtumien sarjan, ja toivon vilpittömästi, että tuleva peli tarjoaa pelaajalle entistä parempia voittoja joko puhtailla talletuksilla, ilman maksimibonusbonuksia tai bonuksia, joissa maksimi kotiutusasetukset ovat paljon korkeammat.
Parhain terveisin,
Mikey
Casino Brangon hallinta
Kiitos yksityiskohtaisesta selityksestäsi. Nyt se on selkeämpi.
Mistä löydän mainitulle bonukselle voimassa olevan erityissäännön enimmäisnostosta? Miten pelaajille tiedotetaan näistä erityisistä ehdoista?
oletko menettänyt järkesi? Tiedät, että olen ottanut yhteyttä asianajajaan ja annamme mahdollisuuden korjata asian. En ole koskaan voittanut kaikilta talletuksiltani mitään ja sitten yhtäkkiä 15 ilmaiskierroksella, jotka voitin yli 2 000 vaaditun pelin jälkeen? Tein jopa testitalletuksen tänään nähdäkseni, kuinka kasino käyttäytyisi ja varmasti sama hölynpöly ei lähelläkään panostuksen saavuttamista.
Myös vain selvyyden vuoksi, että viestittelet samalla tavalla ja että olet sama henkilö, joka toimii ikään kuin erilainen.
Hei kaikki,
Toivottavasti voit hyvin,
On pari tapaa saada tietoa tietyn kupongin ehdoista. Useimmilla verkkosivuillamme ja sähköpostien kautta mainostetuissa kuponkeissa on kuponkien ehdot sekä verkkosivustolla että sähköpostiviesteissä.
Mitä tulee uskollisuuspalkintoihin, koska se on automaattinen prosessi kaikille paitsi korkeimman luokan pelaajille, sähköposti on yleinen ja bonukset eivät ole julkisia verkkosivustolla. Pelaaja voi kuitenkin joko tiedustella ehtoja 24/7 live chat -tukitiimiltään tai mennä tilinsä kassalle, navigoida kampanjat-välilehteen ja nähdä kuponkien ehdot ja rajoitukset napsauttamalla aktiivista kuponkivaihtoehtoa. Jos mitään yllä mainituista ratkaisuista ei käytetä, ehdot tarjoavat ehdon, joka sulkee pois alle 20 dollarin ja yli 50 dollarin kotiutuksen ilmaispyöräytyskupongista, ellei toisin mainita.
Kuten jo todettiin, ja kommentoidakseni pelaajan lausuntoa, se on todellakin seurausta puhtaasta mahdollisuudesta voittaa suuria voittoja ja lisenssi, jonka alaisena toimimme, takaa reilun pelin säännöt. Suuri voittaminen pienillä max kotiutusbonuksilla on aina valitettava tilanne, ja siksi tietty pelaajakunta päättää pelata vain tiettyjä bonuksia ehdoista riippuen ja talletuksistaan joko talletusbonuksilla tai ilman, ehtojen mukaan. .
Toivon, että annat meille mahdollisuuden muuttaa mielipiteesi parempaan suuntaan, koska olen varma, että ohjelmamme on tarpeeksi antelias tehdäkseen niin.
Ystävällisin terveisin,
Mikey
Casino Brangon hallinta
Kuten todettiin, tämä kasino toimii väärentäen voittoja. Koskaan ei tehdä yksittäistä talletusta ja kun teen kerran, he ottavat yli 2 000 ja yrittävät perustella jotain, mikä on hyvä, jos he haluavat jatkaa perustelemista, mutta pyydän asianajajani jättämään kanteen.
Hyvä apannate22,
Mainitsit, että teit testitalletuksen muutama päivä sitten.
Olettaen, että sinulla on pääsy kasinotilillesi kaikkine ominaisuuksineen, onko sinulla pääsy tapahtumahistoriaasi ja aktivoituihin bonuksiin (niiden käyttöehtoineen) sekä täydellinen pelihistoria kasinotililläsi?
Olen lenkillä kun pääsen kotiin, niin laitan mukaan mitä pyydät. Kasino ei anna vaihtoehtoa navigoidessani älypuhelimellani
Tässä kuvakaappaus tästä. Casino Brango väittää, että sinun ei tarvitse pelata uskollisuusbonusta, mutta en ole koskaan pyytänyt sitä. He lisäävät sen tilillesi eivätkä anna sinun peruuttaa sitä. Sinulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin pelata sitä. Olen myös lisännyt kuvakaappauksia muista ajoista, jolloin olen ladannut varoja enkä koskaan voittanut mitään. Lunastin kerran yhden lataukseni, ennen kuin he lopulta ottivat kaiken.
Olen voittanut vain kerran, ja se oli pakotettu uskollisuusbonus, jonka he lisäävät, eivätkä salli toisen pelin pelaamista, kun se on päällä, eivätkä anna peruuttaa bonusta. Jos bonuksen ehtoja on, minulla ei ole aavistustakaan siitä, mitä ne ovat, koska en pyytänyt bonusta, he lisäsivät sen ja kun he tekevät niin, sivusto ei salli sinun nähdä bonuksen ehtoja samalla tavalla kuin jos syötit promo- tai bonuskoodin.
Latasin juuri äskettäin, mutta voin ja aion ladata kaikki kuukaudet tarvittaessa, koska latasin ne
Kyllä, apannate22. Olisi hienoa saada täydellinen tapahtumahistoria kasinotililtäsi ja myös kaikki käytetyt bonukset. Lisäksi haluaisin nähdä täydellisen pelihistorian, jossa on selkeästi näkyvä saldo ja panosten päivämäärät/ajat.
Voisitko ystävällisesti lähettää minulle pyydetyt tiedot? Sen yksinkertaistamiseksi voit käyttää sähköpostiosoitettani (branislav.b@casino.guru).
Tämä kasino ei tarjoa sitä, että tapahtumahistoriassa vain latautuu. Anna minun lähettää sähköpostia esimiehelle, jotta voin nähdä, saanko sen.
Kyllä, tietysti, apannate22. Kerro minulle, jos tämä on mahdollista. Jään odottamaan uutisiasi.
Huomaa kuitenkin, että sinulla on oikeus enintään 50 dollariin, koska pelasit ilmaiskierroksilla. Hyväksyit kasinon säännöt ja ehdot rekisteröityessäsi. Vain yksi kysymys jäi tähän - oletko todella menettänyt mainitut 20 dollaria, joka jäi kasinotilillesi kasinon sääntöjen mukaisen voittokorjauksen jälkeen. Valitettavasti en voi vahvistaa kasinon lausuntoa tämän bonustarjouksen alentuneesta enimmäisnostorajasta.
He eivät tarjonneet sitä, mitä tarvitsin. Latasin sinne vastauksen sekä omani.
Tämä oli heidän vastauksensa
Kiitos päivityksestä, apannate22.
Hyvä Brango Casino -tiimi,
Voitko antaa minulle aiemmin pyydetyt tiedot pelaajan kasinotililtä? Pelaajalla ei ole pääsyä niihin.
" Olisi hienoa saada täydellinen tapahtumahistoria kasinotililtäsi ja myös kaikki käytetyt bonukset. Lisäksi haluaisin nähdä täydellisen pelihistorian, jossa on selkeästi näkyvä saldo ja panosten päivämäärät/ajat. "
Hei kaikki,
Toivottavasti voit hyvin.
Tietenkin on mahdollista saada täydellinen kirjanpitoraportti jokaisesta pelaajan tekemästä toiminnasta, mutta koska tietyn ajanjakson sisällä saattaa olla liikaa tietoja, vienti on rajoitettu 15 päivän ajanjaksoon.
Branislav, antaisitko sähköpostin kopiolle, jotta raportit voidaan lähettää? Haluaisimme sähköpostin vaihdon sisältävän sekä Casino Guru -moderaattorin että pelaajan. Kaksi 15 päivän ajanjaksoa kattaa koko pelaajan toimintatakuuta, mukaan lukien kiistanalaiset toiminnot, joihin valitus perustuu. Raportit sisältävät jokaisen suoritetun toimenpiteen, etsitpä sitten talletuksia, kotiutuksia, vetoja, kuponkien lunastuksia ja kuponkiyrityksiä.
Heti kun saamme moderaattorin vastaanottajan sähköpostin, toimitamme luvatut tiedot ja annamme täydellisen käsityksen ongelmasta mahdollisimman avoimesti.
Parhain terveisin,
Mikey
Kasinon Brangon hallinta
Katso tämä kasino ei halua olla realistinen. Livekasinot pystyvät antamaan voittotappioilmoituksen, koska niillä ei ole mitään salattavaa!
Minusta on kätevää, että kasino ei voi eikä halua näyttää kaikkia tapahtumiani, koska olen ehdottomasti selvinnyt taskustani ja tämä kasino on varmistanut, että olen jatkuvasti hävinnyt joka kerta, kun olen pelannut, vastaan, jos annoin minulle 2 300 pakkobonuksesta. ota se pois
Tervehdys kaikki,
Olen pahoillani vastauksen viivästymisestä.
Hyvä Brango Casino -tiimi,
Sähköpostiosoitteeni on mainittu tässä ketjussa jo ainakin kahdesti. Ole hyvä ja lähetä minulle vaaditut tiedot täällä - "branislav.b@casino.guru".
Odotan innolla kuulevani sinusta pian.
Hei!
Vilpittömät pahoittelut viivästyksestä, se johtui meidän puoleltamme tapahtuneesta virheestä, kuten luvatut raportit sisältävässä sähköpostissa mainittiin.
Tutustu toimittamiini raportteihin ja kerro minulle, jos voimme tehdä jotain muuta valituksen ratkaisemiseksi.
Ystävällisin terveisin,
Mikey
Casino Brangon hallinta
Hyvä apannate22,
Minulle toimitettiin riittävästi todisteita kasinon päätöksen tueksi. Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, lopetamme tämän valituksen perusteettomana. Voitot saatiin ilmaiskierroksilla, ja kasinon sääntöjen (ja automaattisen järjestelmäkorjauksen) mukaan sait nostaa enintään 20 dollaria tästä bonuksesta. Lisäksi kun tämä summa muutettiin nostettavaksi saldoksi, nämä varat menetettiin pelaamalla kasinolla. Valitettavasti sinulla ei ole oikeutta nostaa kiistanalaisia voittoja.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen. Jos sinulla on kysyttävää, voit kirjoittaa minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru.
Paljon kiitoksia, Mikey and Brango Casino Team, tietojen toimittamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
