KotiValituksetBrango Casino - Pelaajalla on uudelleenvahvistusongelmia.

Brango Casino - Pelaajalla on uudelleenvahvistusongelmia.

Automaattinen käännös:

Määrä: 50 $

Brango Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 20.12.2023 | Tapaus suljettu : 12.8.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

3 kuukautta sitten
Käännös

Yhdysvaltalainen pelaaja, jolla on ollut onnistuneita kotiutuksia, oli kohdannut ongelmia yrittäessään kotiuttaa voittoja online-kasinolta. Kasino oli vaatinut alkuperäisiä asiakirjoja tilin uudelleentarkistusta varten, vaikka pelaajan tili olikin jo vahvistettu. Pelaaja uskoi ongelman syntyneen ilmaisen bonuksen käytön jälkeen. Pelaaja oli toimittanut kopiot ajokortistaan, tiliotteestaan ja sähkölaskustaan, mutta kasino oli vaatinut fyysistä kopiota henkilötodistuksestaan. Pelaaja oli väittänyt, että hänen henkilöllisyystodistuksensa oli varastettu, joten he pystyivät toimittamaan vain digitaalisen kopion. Kasino oli kieltäytynyt hyväksymästä digitaalista kopiota tai suorittamasta vahvistuspuhelua vaihtoehtona turvallisuussyihin ja lisenssinantajansa vaatimuksiin vedoten. Pelaaja oli tilannut korvaavan tunnuksen, mutta oli edelleen odottanut sen saapumista. Lopulta valitus hylättiin sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti, että varat oli käytetty, mikä osoitti, että ongelmalla ei ollut enää merkitystä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Olen tallettanut ja nostanut tältä tililtä muutaman kerran. Olen vahvistanut tilini aiemmin valokuvalla alkuperäisestä henkilötodistuksesta, koska minulla ei ole fyysistä kopiota henkilötodistuksesta. Annoin heille myös selfien ja annoin heille myös tiliotteen ja sähkölaskun, jolla varmistin tilini tällä kaikella aikoja sitten. Kotiutin onnistuneesti kolme kuukautta sitten ilman vahvistusta, mutta nyt kun käytin ilmaista bonusta ja yhtä, he kertovat minulle, että tarvitsen alkuperäisen asiakirjan tilini vahvistamiseen ja että tilini on vahvistettava uudelleen, tämä on paskaa, ja se on vain koska haluan ilmaisen bonuksen. Lähetin heille jälleen tiliotteen, henkilöllisyystodistukseni etu- ja takapuolella kuvakaappauksen osavaltioni kautta olevasta lisenssipikatilistäni, joka on valtion verkkosivusto, ja osavaltioni sallii, että verkkosivusto voidaan tunnistaa petosten ja henkilöllisyystodistusten saamisen vuoksi. ja lompakko, varastettu että saamme tehdä niin että he eivät ottaisi sitä joten tarvitsen alkuperäisen henkilöllisyystodistukseni ja valokuvan vaikka tilini on jo vahvistettu ja mitä heidän sisartilinsä extreme casino , he eivät maksa minulle kiitos auta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Nikkilm123,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

  • Olenko ymmärtänyt oikein, että sinulta puuttuu fyysinen henkilötodistus?
  • Oletko aiemmin lunastanut ilmaisia bonuksia tältä kasinolta?
  • Jos sinulla on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se ja todiste siitä, että tilisi on aiemmin vahvistettu petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela



Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 800 valitusta.

Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.



Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
11 kuukautta sitten
Käännös

kyllä, vahvistin tilini ensin valokuvalla alkuperäisestä ajokortista edessä ja takana. En ole edes vaihtanut bitcoin-osoitettani, kaikki on edelleen ennallaan. Minulla on lisenssin pikatili, joka on hallituksen verkkosivusto, joka näyttää ajokorttini . Annoin heille sen sekä tiliotteen ja sähkölaskun. Nyt he väittävät, että minun on pidettävä alkuperäistä fyysistä kopiota valokuvassa selfieni kanssa. En koskaan tarvinnut tätä ennen, ja vetäytyin onnistuneesti vain kaksi kuukautta sitten.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
11 kuukautta sitten
Käännös

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
11 kuukautta sitten
Käännös

nyt he kertovat minulle tämän jopa sen jälkeen, kun lähetin päivitetyn selfien reaaliajassa, sähkölaskuni, pankkini, tiliotteeni, ajokorttini edessä ja takana selfien kanssa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös


En ole kuullut sinusta mitään, eivätkä he ole vieläkään maksaneet minulle. Päivitin selfie-kuvaani puhelimessani alkuperäisestä ajokortistani, ja minulle lähetetään jatkuvasti sähköpostia, jossa sanotaan, että kopio ei kelpaa varmennukseen, vaikka olen lunastanut ilmaiseksi, bonukset ennen kuin nostin onnistuneesti ja vahvistanut tilini, siinä sanotaan myös, että se on tehtävä vain kerran ja sitten se on ikuinen. Hyvä, että he eivät maksa minulle, voitko vastata mahdollisimman pian, kiitos, nämä kasinot eivät voi päästä eroon tästä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Nikkilm123, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei Nikkilm123,

Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi tilisi vahvistamisen kanssa. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.


Hyvä Brango Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Haluaisitko tarkentaa, harkitsisitko soittimen videopuheluvahvistusta? Vaikuttaa siltä, että pelaaja on jo ilmoittanut sinulle, ettei heillä ole fyysistä henkilökorttia käytössään, joten he eivät pysty lataamaan selfietä henkilökortilla. Siksi haluaisimme kysyä teiltä vaihtoehtoisista vahvistusmenetelmistä.

Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
10 kuukautta sitten
Käännös

Lähetin kasinolle eilen illalla sähköpostia, ja he sanoivat olevansa tietoisia siitä, että heidät on kutsuttu liittymään valitusratkaisuihimme. he lähettivät minulle myös tämän

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

he jättävät huomiotta sähköpostini ja vahvistusasiakirjani ja peruutuspyyntöni ja jatkavat valitusratkaisuun liittymispyynnön huomioimatta, vaikka he ovat tietoisia siitä, koska he kertoivat minulle olevansa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei nikilm1,

Hei Natalia,


Aluksi toivotamme sinulle oikein hyvää uutta vuotta ja haluamme kiittää kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.



Huomaa, että olen ottanut yhteyttä pankkiosastoomme selvittääkseni, mikä on tilisi vahvistuksen tarkka ongelma, ja näyttää siltä, ettet ole toimittanut heille fyysistä kopiota henkilötodistuksestasi tai ajokortistasi, jotka ovat välttämättömiä varmennusmenettelyä. Valitettavasti digitaalista kopiota henkilöllisyystodistuksesta ei voida hyväksyä turvallisuussyistä.


Haluan myös kiinnittää huomionne siihen, että Casino Brangon käyttöehtojen mukaan, joihin olet liittynyt, Casino varaa oikeuden pyytää asiakirjoja pelaajalta milloin tahansa.

Tämä johtui siitä, että ilmestyi useita tilejä, joilla oli samanlainen tieto ja pelattavuus. Epäilysten poistamiseksi tilistäsi pyydettiin tilin vahvistusasiakirjoja.


Toimita pankkiosastolle kuva henkilöllisyystodistuksesta, jotta nostuksesi voidaan viimeistellä.



Kiitos ymmärryksestäsi. Jos tarvitset lisätietoja, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.



Ystävällisin terveisin,

Luke Newman

Casino Brangon hallinta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos selityksestäsi, Luke.


Hyvä nikkilm1, olet jo maininnut, että olet ladannut kopion henkilötodistuksestasi. Voisitko täsmentää, miksi sinulla ei ole alkuperäistä asiakirjaa hallussasi? Onko se varastettu vai ei sitä koskaan myönnetty fyysisenä asiakirjana?


Jos Brango Casino on samaa mieltä, suosittelen vahvistuspuhelua vaihtoehtoiseksi varmennustavaksi, koska pelaajalla ei jostain syystä ole fyysistä henkilötodistusta. Harkitsetko tällaisen puhelun soittamista pelaajan kanssa vaihtoehtona hänen henkilöllisyytensä vahvistamiseksi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Natalia,


Kiitos, että käytit aikaa auttaaksesi pelaajan ongelman ratkaisemisessa.



Ehdotan tätä ratkaisua pankkiosastollemme ja jos he pitävät sitä hyväksyttävänä vaihtoehdona, jatkamme puhelua.


Päivitän sinulle mahdollisimman pian.


Kiitos ymmärryksestäsi.



Ystävällisin terveisin,

Luke Newman

Casino Brangon hallinta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

OK Olen jo toimittanut heille kopion valokuvasta fyysisistä ideoista, joita he pyytävät oikein. Olen jo toimittanut kuvan fyysisestä henkilötodistuksestani, joka on ajokorttini edessä ja takana, kun minulla oli se. hallussani, minulla ei ole sitä enää hallussani, koska lompakkoni varastettiin jokin aika sitten, en tiedä miksi he sanovat jatkuvasti, että se on digitaalinen kopio

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
10 kuukautta sitten
Käännös

tämän annoin heille ja se on valokuva alkuperäisestä, ei digitaalinen kopio. Toimitin heille myös digitaalisen kopion valtion verkkosivustoltamme luvanhallintaa varten. He viittaavat siihen, ja minulla on vain yksi tili, jota he vain yrittävät olla maksamatta minulle, koska se oli ilmainen bonus.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

ja kyllä, olen lunastanut ja lunastanut ilmaisia bonuksia aiemmin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Brango Casino, voisitko antaa meille päivityksiä koskien mahdollisuutta suorittaa vahvistuspuhelu pelaajalle?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Natalia,

Hei Nikkilm123,



Toivottavasti voit hyvin ja turvassa.


Huomioithan, että pankkiosastoa kuultuani minun on kerrottava, että varmistuspuhelu ei valitettavasti riitä, koska henkilöllisyystodistus vaadittaisiin silti. Huomaa, että fyysinen kopio valokuvallisesta asiakirjasta, joka vahvistaa käyttäjän henkilöllisyyden, on lisenssinantajamme - Curacao e-gaming - asettama pakollinen vaatimus. Jos kasino vahvistaa käyttäjän ilman tällaista asiakirjaa, kasino on vastuussa oikeudellisista vahingoista.


@Nikkolm123, huomaa, että pankkiosastomme hyväksyy kaikki fyysiset kopiot voimassa olevasta, valtion myöntämästä valokuvausasiakirjasta. Se sisältää henkilötodistuksesi, passisi, ajokorttisi tai sosiaaliturvakorttisi (jos siinä on valokuva).


Kun toimitat valokuvan itsestäsi tällaisen asiakirjan hallussa, vahvistusprosessi suoritetaan ja voit viimeistellä peruutuksen.


Kiitos ymmärryksestäsi.



Ystävällisin terveisin,

Luke Newman

Kasinon Brangon hallinta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Olen jo toimittanut sinulle molemmat, sinä vain jatkat piireissä pyytäen minua toimittamaan ne sinulle jälleen. et vain halua maksaa minulle

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Minulla on sosiaaliturvakortti, mutta siinä ei ole valokuvaa. Yhdysvallat ei myönnä valokuvallisia sosiaaliturvakortteja

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Nikkilm123, yritin tehdä tutkimusta lisenssin pikatilin käytöstä henkilöllisyyden todistamiseen, mutta en ole löytänyt siitä mitään, vaikka nettisivuilla sanotaan, että voit uusia sukeltajakorttisi tämän palvelun kautta.

Olen myös havainnut, että Washingtonin osavaltion lupaviraston ensimmäinen suositus varastettujen tai kadonneiden henkilökorttien tapauksessa on hankkia uusi (https://www.dol.wa.gov/driver-licenses-and-permits/renew -tai-vaihda-ajokortti/korvaa-ajo-tai-opiskelijalupa).

Siitä on kulunut vähintään kuukausi, kun vahvistit, että ajokorttisi on varastettu. Oletko yrittänyt pyytää uutta? Siellä on kirjoitettu, että sinun pitäisi saada kortti 2-4 viikossa. Opin myös, että voit hakea valtion henkilökorttia ja kestää jopa 10 päivää saada se postilaatikkoon asiakirjojen lähettämisen jälkeen.


Voisitko täsmentää, missä mainitaan, että ajokorttisi pikatili voi korvata fyysisen ajokortin?


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Nikkilm123,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

odotan sen tulevaa postissa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Nikkilm123, kiitos päivityksistä! Tiedätkö arvioidun toimitusajan?

Pidämme valituksesi avoinna, kunnes saat fyysiset asiakirjat ja voit ladata uusia kuvia tarkistettavaksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Nikkilm123,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Olen katsonut postia joka päivä, enkä ole vieläkään saanut sitä. Tilasin sen 25. tammikuuta. Itse asiassa he sanoivat, että se kestää enintään kolme viikkoa, mutta se tulee yleensä puolentoista viikon kuluttua. En tiedä mikä kestää niin kauan heti kun saan sen, ilmoitan siitä bRangolle. Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Nikkilm123, ilmoita meille, jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tapahtunut edistystä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Odotan edelleen ajokorttiani. jotain on vialla. Sen olisi pitänyt olla täällä jo nyt. Otan heihin yhteyttä huomenna.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Nikkilm123, ilmoita minulle, jos edistystä on tapahtunut.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Nikkilm123,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Avasimme tämän valituksen uudelleen Nikkilm123:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.


Hyvä Nikkilm123, mainitsit sähköpostissasi, että sait asiakirjasi ja pyysit kasinon itsensä sulkemista. Voitko kertoa minulle, onko tilisi vahvistettu ennen kuin sinut suljettiin pois, ja oletko saanut rahat?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

En muista avaavani tätä valitusta uudelleen. Pyydän anteeksi, jos olen pelannut varoja väärin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos päivitysten jakamisesta, Nikkilm123. Koska varat on käytetty, tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Terveisin

Natalia


Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista