Neonix Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.

Minulla on 800 dollarin voitto todellisessa saldossa, olen tehnyt 20 dollarin talletuksen ja pelannut ja saavuttanut tämän summan, tilini on vahvistettu asiakirjoilla, joten olen pyytänyt 800 dollarin kotiutusta ja kerro sitten live-tuelle, että pyyntöni käsitellään ja kaikki näyttää hyvältä.

Mutta joitakin päiviä myöhemmin sain sähköpostin, että kuka käänsi asiat oudolla tavalla, he sanovat, että nostopyyntöni on hylätty ja voin kysyä tuelta lisätietoja!

Lähetin heille sähköpostia selventääkseni, mutta en vastannut, yritän myös puhua live-tuen kanssa ja he sulkivat chatin suoraan!

Lopulta he ovat unohtaneet voittoni ja sulkeneet tilini ilman mitään syytä ja ilman perusteita!

Minulla on kaikki kuvakaappaukset, jotka todistavat oikeuteni saada tämä voitto ja että heidän asenne on selvä A petosprosessi ja voittoni varastaminen.

Hyvä zinimoun73,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta, ja ymmärrän, kuinka turhauttavaa tämä tilanne on sinulle.

Ymmärtääksesi paremmin olosuhteet ja auttaaksesi sinua tehokkaasti, voisitteko antaa lisätietoja seuraavista:

• Milloin pyysit peruutusta ja milloin sait hylkäämistä koskevan sähköpostin?
• Esittikö kasino mitään erityistä syytä tilisi sulkemiseen?
• Millaisia ​​pelejä pelasit, kun keräsit voittoja?
• Käytitkö bonuksia tai kampanjatarjouksia pelatessasi? Jos on, voitteko täsmentää mitkä?
• Oletko onnistuneesti nostanut rahaa tältä kasinolta aiemmin?

Koska mainitsit, että sinulla on kuvakaappauksia, voit lähettää ne eteenpäin osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Yhteistyösi on meille ratkaisevan tärkeää, jotta voimme ymmärtää tilanteen täysin ja jatkaa tapausta. Ilman todisteita emme voi auttaa sinua tehokkaasti.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitämme kärsivällisyydestäsi vastauksesi jälkeen ja tutkimme ongelman.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstä.

Ystävällisin terveisin,

Petronela

Hei Petronela

Kiitos ensinnäkin huolenpidosta ja nopeasta vastauksesta valitukseeni, tämä on erittäin arvokasta.

1) Olen pyytänyt peruutusta 16-02-2025, live-chatissa he sanoivat, että saan päivitykset pyyntöni hyväksymisestä enintään 24 tunnin sisällä, mutta he eivät tehneet, he ovat lähettäneet minulle hylkäysviestin 5 päivää myöhemmin, 21-02-2025

2) Ei, kasino ei tarjoa mitään erityistä syytä, päinvastoin live-tuki kertoi minulle, että älä aina huoli, kaikki on ok, minun osaltani ja saan päivityksiä pian sähköpostitse

3) Olen pelannut Bgaming-pelejä ja onneksi olen voittanut Book of pyramids -kolikkopelissä 666$ yhdellä vedolla

4) Olen käyttänyt 20 ilmaispyöräytystä rekisteröitymisen jälkeen, löydän ne tililtäni ja olen panostanut, live-tuki on myös kertonut minulle, että voitolle ei ole ylärajaa vedon suorittamisen jälkeen ja kaikki voittoni tapahtuu talletukseni jälkeen, eikä säännöissä ole mitään ongelmaa, koska olen erittäin varovainen noudattamaan sääntöjä, sallittua maksimipanosta ja kaikkia näitä sääntöjä.

5) Ei, en pyytänyt nostoa aiemmin, tämä on ensimmäinen nostopyyntöni.

Liitän sinulle kaikki kuvakaappaukset, jotka todistavat päivämäärät, että tilini on vahvistettu, talletukseni... ja kaikki, äläkä epäile mitään, koska olen varma, että tämä kasino haluaa huijata minut ja pitää tai takavarikoida rahani ilman mitään syytä. Kiitos vielä kerran!

Hei zinimoun73,

Kiitos nopeasta vastauksestasi ja tilanteestasi liittyvistä tiedoista. Arvostan todella yhteistyötäsi.

Ymmärtääksesi paremmin tapahtumien järjestystä, voitko selventää seuraavaa:

• Teitkö 20 dollarin talletuksen peliistunnon alussa vai teitkö talletuksen vasta sen jälkeen, kun olet kerännyt voittoja 20 ilmaispyöräytyksestä? Toisin sanoen, keräätkö ilmaispyöräytysten voitot ensin ja teit sitten talletuksen?

Tämä auttaa varmistamaan, että ymmärrämme täysin maksutavan ja -ajankohdan.

Odotan innolla vastaustasi ja kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.

Hei taas

Olen käyttänyt 20 pyöräytystä ja sitten lopettanut panoksen X40, jolloin voitto rajoitettiin 50 dollariin.

Pyysin live-chatissa pyytämään kotiutusta, ja hän kertoi minulle, että minun on tehtävä vähintään 20 dollarin talletus, panostettava se 3 kertaa JA talletuksen jälkeen ei ole voittorajaa, koska kaikki rahat ovat nyt oikeaa rahaa.

Olen tehnyt talletuksen ja voittanut tämän summan ja kierrättänyt talletuksen yli 3 kertaa.

Ymmärrän mitä tarkoitat, mutta olen kertonut, että olen erittäin varovainen bonusten ja kasinoiden sääntöjen noudattamisessa, eikä minulla ole mitään ongelmaa.

He hylkäsivät nostopyyntöni ilman mitään syytä, he ovat sulkeneet tilini, he sulkevat live-chatin, kun kysyn, mitä tapahtuu, eivätkä he vastanneet sähköpostiini tai lähettäneet minulle sähköpostia selventääkseen mitään.

Tämä tarkoittaa selvästi, että he ovat joukko huijareita ja he pitävät voittoni ilman oikeutta.

Hei zinimoun73,

Kiitos vastauksestasi ja lisätietoja tilanteestasi. Arvostan kärsivällisyyttäsi.

Jos haluat arvioida tapaustasi tarkemmin, voitteko antaa seuraavat tiedot?

1. Jos mahdollista, voisitko lähettää koko pelihistoriasi kasinolta? Tämä auttaa meitä varmistamaan tapahtumien järjestyksen ja varmistamaan, että kaikki voitot kerättiin oikeudenmukaisesti.
2. Oletko aiemmin lunastanut muita ilmaisia ​​bonuksia tältä kasinolta mainitsemiesi 20 ilmaispyöräytyksen lisäksi?

Nämä tiedot auttavat meitä ymmärtämään paremmin kasinon toimia ja määrittämään, kuinka valituksenne on parasta edetä.

Odotan innolla vastaustasi.

Hei Petronela

Ensimmäinen suuri kiitos ponnisteluistasi auttaa minua ja kaikkia kasinopelaajia ratkaisemaan ongelmia joidenkin huonojen kasinoiden kanssa, joissa ei ole Fairplayta ja jotka kieltäytyvät maksamasta meille...

Sitten kuvakaappauksista tai pelihistoriasta, jota minulla ei ole, koska he ovat sulkeneet tilini ilman mitään syytä tai selvennystä, mutta toistan ja olen varma, että kaikki on ok omalta osaltani (tili vahvistettu, talletuksen vedonlyönti suoritettu ja kaikkia sääntöjä kunnioitettu).

Noin bonuksesta, että minulla on reedem, oli juuri rekisteröitymisen jälkeen 20fs, olen käyttänyt sen ja sitten lopetin vedon ja maksimivoitto rajattiin 50 dollariin. Sen jälkeen olen kysynyt live-chatista nostosta ja he kertoivat minulle, että minun täytyy tehdä talletus, panostaa se 3 kertaa, niin voin pyytää KAIKKI RAHAT, eikä voitolle ole ylärajaa.

Olen varma, että mitään ongelmaa ei ole ja kaikki on minun osaltani ok.

Paljon kiitoksia, zinimoun73, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ) , joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Paljon kiitoksia, erittäin ilahtunut

Hei zinimoun73,

Olen pahoillani kuullessani epämiellyttävästä kokemuksestasi ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.

Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Neonix Casino Team ,

Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän tili on estetty? Onko hänen voittonsa takavarikoitu tai mikä on arvioitu aika hänen odottavan kotiutuksensa käsittelylle?

Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?

Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).

Kiitos.

Hei Branislav,

Kiitos yrityksistäsi auttaa minua ratkaisemaan tämä outo tapaus tämän kasinon kanssa, jotka eivät vastaa eivätkä anna mitään loogista selitystä ongelmalle ja jotka estivät tilini ja säilyttivät lailliset voittoni ilman Fairplayta tai oikeutta!

Hyvä zinimoun73 ,

Olen pahoillani, mutta emme ole saaneet kasinolta lainkaan vastausta asiaan liittyen, ja kuten huomasin, he eivät myöskään aiemmin tehneet kanssamme yhteistyötä valitusten ratkaisemisessa. Siksi emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista, ja meidän on suljettava se "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.

Valitettavasti ne toimivat ilman voimassa olevaa pelilisenssiä, joten ei todennäköisesti ole luotettavaa tapaa viedä asiaa pidemmälle kuin odottaa ja toivoa, että he palaavat meille tulevaisuudessa, kun heidän luokitus/turvallisuusindeksinsä laskee merkittävästi sinun kaltaisten valitusten vuoksi.

Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteessa branislav.b@casino.guru .

Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.

Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa ottamalla minuun yhteyttä sähköpostitse.

Ystävällisin terveisin,

Branislav, Casino.Guru