Yhdysvaltalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan kasinolta. Kantelija todennäköisesti rikkoi käyttämänsä bonuksen ehtoja. Kiistanalaiset voitot saatiin tästä bonuksesta. Pyysimme pelaajaa toimittamaan meille lisätietoja, mutta valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme.
Tämä kasino on nopea kuin salama, kun on kyse talletukseni vastaanottamisesta. Mutta kun on kyse maksusta. Heillä on kaikki syyt hylätä se ja vetää sitä niin kauan kuin voivat. Viimeisin maksuni hylättiin, koska he sanoivat, että voin pyytää maksuja vain kerran bonuskoodia kohden. Miksi sitten minä. Helvetissä he antoivat minulle samat ilmaispyöräytykset? Tämän huipuksi... Kun pelasin. y viimeiset ilmaispyöräytykset Cash Bandits 3:ssa. Ja minulla on 0,27 senttiä jäljellä, mikä toi minut 0 dollariin. Pelasin Tarot Destiny -vedonlyöntiä 0,20 sentillä ja voitin yli 55 dollaria, josta pyysin 50 dollarin maksua... he eivät ainoastaan hylänneet sen, he myös poistivat loput 5 dollaria, jotka jätin sinne. He veivät kokonaan todellisen saldoni 55 dollaria ja jättivät minulle 0...POS
Hyvä Slotplayer702,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Brango Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Selitän kaiken yksityiskohtaisesti. Huhtikuun 25. päivänä he lähettivät minulle uskollisen palkinnon koodilla PLUS75, jonka pelasin ja sain pelin loppuun. Pystyin nostamaan kassalla 26. huhtikuuta ja sain jopa vahvistuksen, että sitä on pyydetty. Sain vahvistuksen sähköpostiin ja vastasin takaisin. Sitten sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että se on hylätty, koska tarvitsin tilin vahvistusta. Muista, pyysin ja pyysin vahvistusta ennen kuin aloitan yleensä pelaamisen, ja minulle kerrottiin, että vahvistus ei ole pakollinen pelattaessani kryptoa, jota käytin tallettaessani ennen uskollisuuspalkintoani. Joka tapauksessa kotiutukseni hylättiin, ja minun piti lähettää uudelleen vahvistus, jossa oli DL:ni ja valokuva, jossa oli DL:ni...keskustelleni edustajat antoivat minulle erilaisia tietoja, minne asiakirjani lähetän.. Ensin he käskivät lähettää sen osoitteeseen banking@casinobrango.com sitten muut sanoivat documents@casinobrango.com ... Varmuuden vuoksi lähetän sen molemmille. Kesti päiviä ennen kuin varmistin täydellisesti, ja sain maksuni sen jälkeen 27. huhtikuuta. Sitten eilen, 28. huhtikuuta, kun kirjauduin sisään, huomasin, että minulla oli toiset ilmaispyöräytykset Cash Bandits 3 -peliin, joten olen kuin hei, miksipä ei...pelasin sitä. Voitin $18+ jotain ja menin eteenpäin ja soitti Jungle wheeliä ja Mighty-rumpuja, ja yritän vain lopettaa pelini ja hävisin, ja päädyin noin 0,27 senttiin... Poistuin pelistä ja tarkistan saldon ja siinä lukee Real balance on 0,27.. pelisaldo on 0. Ajattelin missä voin pelata.27 senttiä, joten menin Tarot-kohtaloon ja jatkoin pelaamista, kunnes voitin 55 dollaria. Ja olen kuin... nostan 50 dollaria ja jätän 5 dollaria pelata myöhemmin... no, he kieltäytyivät 50 dollarista sanoen, että voin nostaa vain kerran koodista, jonka luulin, etteivät viimeiset sentit olleet edes osa. kampanjasta enää, koska siinä sanotaan, että läpimenon saldoni oli jo 0 ennen kuin pelasin Tarot destinyä. He mitätöivät kotiutukseni, ottivat 50 dollaria tililtäni ja jopa veivät tililleni jättämäni 5 dollaria ja jättivät minulle 0 dollaria saldon.
Tiedoksi. He lähettivät minulle toisen ilmaiskierroksen samalla koodilla. Miksi edes pelaisin tätä, jos en voi pyytää siitä maksua? He lähettivät minulle 1 eilen ja tänään. 
Voisitko lähettää kasinolta saamasi perustelut sähköpostiini tomas@casino.guru tai jakaa sen täällä? Teitkö talletuksia ennen kuin ilmaispyöräytykset hyvitettiin tilillesi? Teitkö mitään toimenpiteitä lunastaaksesi ilmaispyöräytykset vai lisättiinkö ne tilillesi automaattisesti?
Minulle kerrottiin, että voin pyytää maksua vain kerran kuponkia kohden. Kuitenkin, kun käytin kuponkia toisen kerran, saldoni osoitti jo, että en päässyt läpi... joten läpikäynti oli 0 dollaria, bonussaldo 0 dollaria ja todellinen saldo 0,30 dollaria... Pelasin 0,30 dollarin senttiä ja onneksi voitti ja voitti aina jopa $55. Joten yritin kotiuttaa 50 dollaria ja jätin 5 dollaria tililleni pelatakseni myöhemmin. No, he mitätöivät maksupyyntöni ja ottivat loput 5 dollaria, jotka jätin sinne ja jättivät minulle mitään. Tein uskoakseni talletuksen 23. huhtikuuta ja kotiutin 27. päivänä... sitten pelasin uudelleen 28. päivänä ja yritin kotiuttaa samana päivänä, ja silloin he ottivat kaiken. Liitän sähköpostin minulta ja Brangolta
Ne lisättiin tililleni automaattisesti... heti kun kirjauduin sisään, se näkyy siellä. Ja joka päivä se näkyy siellä. En ole pelannut sitä sen jälkeen, kun he hylkäsivät maksupyyntöni, koska ei ole mitään järkeä pelata sitä, lopettaa toistoa, pelata sitä, mikä on jäljellä saldostani voiton toivossa, enkä silti voi lunastaa sitä, koska se on sama tarjouskoodi kuin pyysin maksua. pari viikkoa sitten...
Paljon kiitoksia, Slotplayer702, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Slotplayer702,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Brango Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Brango Casino -tiimi,
Näen, että siellä on tarjouskoodi, joten näyttää siltä, että se on täytettävä jonnekin (pelaajan toimesta) bonuksen lunastamiseksi. Toisaalta pelaaja väitti, että se lisättiin automaattisesti. Joten ensinnäkin haluaisin kysyä sinulta mainitusta bonuksesta ja sen aktivoinnista. Miten se aktivoitiin? Onko mahdollista, että se lisättiin pelaajan tilille automaattisesti?
Ymmärsinkö oikein, että bonus käytettiin toisen kerran? Jos kyllä, miksi pelaaja sai käyttää sitä, vaikka se oli kielletty?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hei Slotplayer702,
Hei Branislav ja Tomas,
Toivottavasti sinulla on kaikki hyvin.
Pelaaja sai bonuksen PLUS75 , joka on osa uusien pelaajien kampanjaa. Bonus voidaan lunastaa enintään 6 kertaa tiliä kohden, ja kyseiseltä bonukselta on sallittu vain yksi kotiutus tiliä kohden.
Kampanjan ideana on maksimoida pelaajan peliaika kasinolla ja antaa kaikille pelaajille mahdollisuus hyödyntää bonus täydet 6 kertaa. Muussa tapauksessa, jos maksu estää bonuksen lunastamisen, katsomme, että pelaaja menettäisi epäoikeudenmukaisesti kaikki kampanjan edut.
Pelaaja saa sähköpostitarjouksen ja kyseisessä sähköpostissa PLUS75 -kampanjan ehdot on selvästi mainittu ja ne osoittavat, että bonuskoodista on sallittu vain yksi voitto.
Alla olevissa kuvakaappauksissa saatat nähdä pelaajan tapahtumalokin ja edellisen onnistuneen voiton edellä mainitusta bonuksesta (27. huhtikuuta klo 10:05) sekä kopion pelaajan saamasta sähköpostitarjouksesta. Saatat myös nähdä kuvakaappauksen, joka osoittaa, että pelaaja on lunastanut bonuksen omalta puoleltaan. Bonusta ei käytetty automaattisesti.
Lisäksi meidän on korostettava, että pelaaja voi tehdä tulevia nostoja mistä tahansa muusta bonuskoodista.
Toivomme, että annetuista tiedoista on tarpeeksi apua ja se valaisee vallitsevaa tilannetta. Tietysti, jos tarvitset lisätietoja, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin
Luke Newman
Kasinon Brangon hallinta
Kiitos, Luke and Brango Casino, selityksestä ja annetuista tiedoista.
Hyvä Slotplayer702,
Voitko vahvistaa, että olet jo nostanut voitot samasta talletusvapaasta bonuksesta aiemmin?
Koska näen sinun käyttävän Gmailia, voisitteko lähettää minulle tämän bonustarjouksen sisältävän alkuperäisen sähköpostin kasinolta seuraavasti - etsi sähköposti, jossa on 75 FS:n tarjous, napsauta sähköpostissa hiiren oikeaa painiketta ja käytä vaihtoehtoa "Lähetä eteenpäin liite". Suosittelen käyttämään PC:tä. Voit vapaasti käyttää sähköpostiosoitettani (branislav.b@casino.guru).
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hyvä Slotplayer702,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa, mutta lisätietoja tarvitaan.
Paljon kiitoksia, Brango Casino -tiimi tiedon antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
