KotiValituksetBrango Casino - Pelaaja ei ole vielä saanut voittojaan.
Brango Casino - Pelaaja ei ole vielä saanut voittojaan.
Automaattinen käännös:
Määrä:
160 $
Brango Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Turvaluokitus
Hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä satoja tuhansia pelaajia, mutta hyvin vähän (tai ei ollenkaan) asianmukaisia valituksia. Pidämme hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla pelaamista täydellisen turvallisena, sillä ne ovat todistaneet kohtelevansa pelaajiaan reilusti.
Lähetetty:
3.8.2023
|
Ratkaistu : 2.10.2023
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
1 vuosi sitten
Käännös
The player from Texas has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. the casino responded and explained that the winnings had been confisctaed due to the player depositing before completing the wagering requirements of an active bonus, and playing with 'mixed funds'. Upon further review, the casino decided to make an exception in this case and return the winnings to the player, as no unfair advantage had been gained on this occasion. Consequently, the complaint was closed as 'resolved'.
Texasista kotoisin oleva pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. kasino vastasi ja selitti, että voitot oli takavarikoitu, koska pelaaja teki talletuksen ennen aktiivisen bonuksen kierrätysvaatimusten täyttämistä ja pelasi "sekoitetuilla varoilla". Lisätarkastelun jälkeen kasino päätti tehdä poikkeuksen tässä tapauksessa ja palauttaa voitot pelaajalle, koska tällä kertaa ei ollut saatu epäreilua etua. Tästä syystä valitus päätettiin "ratkaistuksi".
Tein talletuksen käyttämättä kuponkia, mutta voittoni putosi. Syynä minulle annettiin se, että minulla oli 10 ilmaispyöräytystä, mikä esti minua pelaamasta käteiselläni. Pelasin ilmaispyöräytyksiä ja voittoni pyöräytyksistä olivat hieman yli 1,00 dollaria ja muutama sentti. Sikäli kuin tiedän, kun pelaat ja bonuksesi putoaa alle yhden dollarin, se putoaa automaattisesti ja kaikki myöhemmät voitot ovat sinun. Lopulta jatkoin pelaamista käteiselläni ja voittoni olivat kuten aiemmin mainittiin. Kasino eliminoi ne sillä hetkellä, kun tein noston. En usko, että tämä on pätevää tai reilua. Voisitko auttaa minua, kiitos?
I made a deposit without using any coupon, but my winnings were eliminated. The reason given to me was that I had 10 free spins, which prevented me from playing with my cash. I played the free spins and my winnings from the spins were a little over $1.00 and few cents. As far as I know, when you play and your bonus falls below one dollar, it automatically gets eliminated and any subsequent winnings are yours. In the end, I continued to play with my cash and my winnings were as previously mentioned. The casino eliminated them at the moment I made the withdrawal. I don't believe this to be valid or fair. Could you please help me?
Hice un depósito sin usar algún cupón, mis ganancias fueron eliminadas, la razón que me dieron fue que tenía 10 giros gratis, que no me dejaban jugar con mi efectivo, jugué los giros gratis y mis ganancias en los giros fueron un poco más de $1.00 y unos centavos, ah mi saver cuando juegas y tú no a baja de un dolar el bono automáticamente se elimina y tus ganancias después ya son tuyas, en fin seguí jugando con mi efectivo y mis ganancias fueron las mencionadas anteriormente, el casino las eliminó al momento de yo hacer el retiro yo no lo creo valido y justo, por favor pueden ayudarme?
Kiitos paljon valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme, että nostosi kanssa on ongelmia, ja ymmärrämme huolesi. Muistathan kuitenkin, että on hyvin tavallista, että nostojen täydessä käsittelyssä kestää muutamia päiviä tai jopa viikkoja. Tämä tarkoittaa, että voi kestää hetken aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Tämä viive saattaa johtua suorittamattomasta KYC-varmennuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määräst. Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön teon jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi on tarkistettu, kasino on hyväksynyt nostosi ja et silti ole saanut voittojasi 14 päivän kuluessa nostopyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestä ja ymmärryksestä.
Parhain terveisin, Valitusten ratkaisukeskus
Dear Sanjlugo,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
syy valitukseeni on se, että he kielsivät minulta noston ja eliminoivat tuloni, myös casino brango maksaa minulle aina minuuteissa bitcoineilla
the reason for my complaint is because they denied me the withdrawal and eliminated my earnings, also casino brango always pays me in minutes through bitcoins
la razón de mi queja es porque me negaron el retiro y eliminaron mis ganancias, ademas casino brango siempre me paga en minutos por medio de bitcoins
Kiitos paljon vastauksestasi, Sanjlugo. Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you very much for your reply, Sanjlugo. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Dear Sanjlugo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hei, kiitos kärsivällisyydestäsi, olen lähettänyt kaikki tiedot ja sähköpostit nostovarmistusta varten, jotka Brango Casino hylkäsi perusteettomasti. Toivon, että voit auttaa minua saamaan voittoni pian.
Hello, thank you for your patience, I have sent all the information and E-mails for withdrawal verification rejected without justification by Brango Casino, I hope you can help me to receive my winnings soon.
Hola, gracias por su paciencia, he enviado toda la información y coreos Electronicos verificación de retiro rechazada sin justificación por parte de brango casino, ojalá puedan ayudarme ah recibir mis ganancias pronto.
Paljon kiitoksia, Sanjlugo, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Sanjlugo, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Brango Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Brango Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan bonuksen käytöstä ja myöhemmästä talletuksesta? Mitkä olivat bonuksen suorittamisen vaatimukset ja täyttyivätkö ne ennen talletuksen tekemistä?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hello Sanjlugo,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Brango Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Brango Casino,
Can you please provide further information regarding the player's use of the bonus and subsequent deposit? What were the requirements to complete the bonus and were they met before the deposit was placed?
Huomaa, että olemme tarkistaneet pelaajan tilin ja valituksen.
3. elokuuta pelaajan voitot mitätöitiin sekalaisten varojen vuoksi, nimittäin ilmaisen talletuksen kera. Casino Brangon käyttöehtojen mukaan pelaaja ei saa sekoittaa varoja.
d. " Kampanjoita ei voi yhdistää, ellei toisin mainita ."
i. " Et voi tehdä uutta talletusta, lunastaa bonusta tai ilmaista promootiota, ennen kuin olet pelannut nykyisen talletuksesi, bonuksesi tai ilmaiskampanjasi. Saldosi on oltava alle $/€/AUD, ennen kuin uusi talletus, bonus tai ilmainen promootio voi tapahtua tehdä, vaatia tai lunastaa. "
Pelaajan tilillä oli aktiivinen ilmaispyöräytysbonus ja sillä hetkellä pelaaja teki 40,00 dollarin luottokorttitalletuksen. Katso alla oleva kuvakaappaus.
Rikkomuksen vuoksi johto mitätöi pelaajan voitot ja palautti 40,00 dollarin talletuksen.
Toivomme, että annettu selitys on selkeä ja ymmärrettävä. Kerro meille, jos tarvitset lisätietoja.
Ystävällisin terveisin,
Luke Newman
Kasinon Brangon hallinta
Hello Adam,
Hello sanjlugo,
We hope that you are well.
Please note that we have reviewed the player's account and grievance.
On August 3rd, the player's winnings were voided due to mixing funds, namely a free promotion with a deposit. According to the Terms & Conditions of Casino Brango, a player is not allowed to mix funds.
d. "Promotions cannot be combined unless otherwise stated."
i. "You cannot make a new deposit, claim bonus or free promotion, until you have played through your current deposit, bonus or free promotion. Your balance needs to be below $/€/AUD 1 before a new deposit, bonus or free promotion may be made, claimed or redeemed."
The player had a free spins bonus active on the account and at that moment, the player made a credit card deposit of $40.00. Please see the screenshot below.
Due to the violation made, the Management voided the player's winnings and reimbursed the $40.00 deposit.
We hope that the explanation provided is clear and understandable. Please let us know if any additional information is needed.
Adam, pahoittelut keskeytyksestä, sinun täytyy tietää, etten tiennyt, että minulla on ilmaispyöräytysbonus, 2 saldoni oli vain muutama sentti, 3 kun aloin pelaamaan talletuksellani, ilmaispyöräytykset tulivat, joten miten pelaa talletuksellani kyllä Ilmaispyöräytykset eivät sallineet minua? Ja 4 ilmaispyöräytystä antoi minulle vain hyvin vähän voittoa, ja tämän bonuksen lopussa aloin pelaamaan talletuksellani, nyt kun selitin kasinolle, mikä oli hänen sanomansa rikkomus? Jos pelaajat eivät voi tallettaa aktiivisella kupongilla, miksi kasino sallii sen? Se on likaista peliä, jotta voin takavarikoida kaikki voitot ja älä estä minua, jos järjestelmä automaattisesti rajoittaa talletusta, jos pyörityskuponkeja tai ilmaisia pelimerkkejä on aktiivisia, toivon, että voit auttaa minua, kiitos
Adam, sorry for the interruption, you need to know that I didn't know I had a free spins bonus, 2 my balance was only a few cents, 3 when I started playing with my deposit the free spins came in, so how to play with my deposit yes The free spins didn't allow me? And 4 free spins only gave me very little profit and at the end of this bonus I started playing with my deposit, now that I explained to the casino what was the violation that he says? If players cannot deposit with an active coupon, then why does the casino allow it? That's playing dirty to be able to confiscate any winnings and don't stop me, should the system automatically restrict a deposit if there are any spin coupons or free chips active, I hope you can help me, thank you
Adán disculpe la interrupción, necesita saber que yo no sabia que tenía un bono de giros gratis, 2 mi balance era de solo unos centavos, 3 al momento de empezar a jugar con mi depósito entraron los giros gratis, entonces como jugar con mi depósito si los giros gratis no me lo permitieron? Y 4 los giros gratis solo me dieron de ganancia muy poco y al terminar este bono yo empecé a jugar con mi depósito, ahora que expliqué el casino cuál fue la violacion que el dice? Si no pueden los jugadores depositar estando un cupón activo, entonces porque el casino lo permite? Eso es jugar sucio para poder confiscar cualquier ganancia y no me párese justo debería el sistema restringir un depósito automáticamente al estar algún cupón de giros oh fichas gratis activos, espero puedan ayudarme gracias
Hän totesi, että kun tein talletukseni, tililläni ei ollut saldoa ja hän sanoi myös, että hän ei tiennyt, että tililläni oli ilmaiskierroksia, sillä hetkellä, kun halusin aloittaa pelin, ilmaispyöräytykset eivät antaneet minulle , halusin Candelario jopa ne virstanpylväät vain pelasin talletuksellani ja kasino ei sallinut minua, kun klikkasin peruuttaa se kertoi minulle, että sitä ei voi peruuttaa, joten otin pyöräytykset, jotka eivät antaneet minulle paljon , joten kuponki meni rikki, kun kasinoiden voitot pienenivät alle dollarilla. pyöräytyksiä, jatkoin pelaamista talletuksellani, jolloin voittoni takavarikoitiin ja vain talletukseni palautettiin
He stated that when I made my deposit there was no balance in my account and he also stated that he did not know that there were free spins available in my account, at the time I wanted to start the game the free spins would not let me, I wanted Candelario even those milestones to only I played with my deposit and the casino didn't allow me, when I clicked cancel it told me that it couldn't be cancelled, so I took the spins which didn't give me much, so the coupon was broken when the winnings of the casinos were reduced by less than a dollar. spins, it was so I continued playing with my deposit which they confiscated my winnings and only returned my deposit
Afirmó que cuando yo hice mi depósito no había saldo en mi cuenta y también afirmó que no sabía que había giros gratis disponibles en mi cuenta, al momento que yo quise iniciar el juego los giros gratis no me dejaban, quise Candelario incluso esos hitos para sólo jugar con mi depósito y el casino no me lo permitió, cuando puse cancelar me decía que no se podía cancelar, entonces tomé los giros los cuales no me dieron mucho, así que se quebró el cupón al bajar menos de un dólar las ganancias de los giros, fue así que prosigue ah jugar con mi depósito el cual me confiscaron mis ganancias y solo me regresaron mi depósito
Ja jos siinä mainittiin myös, että talletus tehdään ennen ilmaispyöräytysten käyttöä! Ja en syöttänyt mitään bonuskoodia, nuo pyöräytykset ilmestyivät heti kun aloitin pelaamisen
And if it also stated that the deposit is made before using the free spins! And I didn't enter any bonus code, those spins appeared the moment I started playing
Y si también afirmó que el depósito lo realice antes de usar los giros gratis! Y yo no introduci algún código de bono, esos giros aparecieron al momento de yo empezar ah jugar
Ongelmana on, että jos käytät bonusta, siihen liittyvät kierrätysvaatimukset on täytettävä. Muussa tapauksessa myöhempään talletukseen sovelletaan samoja ehtoja. Jos et ole täyttänyt ilmaispyöräytysten vaatimuksia ennen talletusta ja pelaamista, varat olisivat todellakin sekoittuneet.
Hyvä Brango Casino,
Pelaaja ilmoittaa, että he eivät olleet tietoisia bonuksesta tehdessään talletuksen, joten voitko selventää mitä bonusta käytettiin, sen kierrätysvaatimukset ja jos jollain tavalla se on saatettu hyvittää automaattisesti (eli rekisteröitymisen jälkeen)?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Thank you for clarifying the situation, SanjLugo.
The problem is that if you use a bonus, the wagering requirements attached to it must be met. Otherwise, any subsequent deposit will have the same conditions applied to it. If you have not finished the requirements for the free spins before depositing and playing, the funds would indeed have been mixed.
Dear Brango Casino,
The player states that they were unaware of the bonus when they made the deposit, so can you please clarify which bonus was used, the wagering requirements for it, and if there is some way it may have been credited automatically (i.e. after registering)?
Käytetty bonus oli uskollisuuspalkkio. Tämän bonuksen tarjoaa kasino "Omat palkinnot" -osiossa ja pelaajan on lunastettava bonus mainitun osion kautta, muuten sitä ei lisätä ja se vanhenee päivän loppuun mennessä. Tässä ovat bonuksen ehdot:
Voimme nähdä, että ero talletuksen hyvityksen ja ilmaiskierrosten lunastamisen välillä on noin 20 minuuttia, joten voimme ymmärtää, että sanjlugo olisi voinut jättää huomiotta bonuksen alun perin huomaamatta, mutta uskomme, että pelaajan tulisi ovat huomanneet varojen sekoittumisen. Oikea toimintatapa oli melko yksinkertainen - Ota yhteyttä Asiakastukitiimiin bonuksen poistamiseksi ja sen hyvittämiseksi uudelleen, kun talletus on pelattu ja saldo tyhjennetty.
Kerro meille, jos tarvitset lisätietoja.
Ystävällisin terveisin,
Luke Newman
Kasinon Brangon hallinta
Hello Adam,
The bonus that was used was a Loyalty Reward. This bonus is provided by the Casino in the "My Rewards" section and the player has to redeem the bonus through said section, otherwise, it will not be added and it will expire by the end of the day. Here are the terms of the bonus:
We can see that the difference between the moment when the deposit was credited and the free spins were claimed is roughly 20 minutes so we can understand that sanjlugo could have made the oversight of not noticing the bonus initially, however, we believe that the player should have and did notice the funds being mixed. The proper course of action was quite simple - Contacting the Customer Support team in order to remove the bonus and credit it again after the deposit has been played through and the balance was cleared.
Please let us know if any additional information is needed.
Minulla on vielä pari kysymystä varmistaakseni, että ymmärrän täysin:
Hyvitettiinkö bonuspyöräytykset ja olivatko ne pelaajan nähtävissä/saatavilla ennen talletuksen tekemistä?
Jos olettaen, että pelaaja käytti pyöräytykset ensin, kertyikö voittoja, jotka vaatisivat kierrätystä? Vai menikö bonus hukkaan ja sitten talletus käytettiin?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Thank you for the information, Luke and Brango Casino.
I do have a couple more questions, just to be sure I understand completely:
Were the bonus spins credited and visible/available to the player before the deposit was made?
Assuming that the player used the spins first, were any winnings accumulated that would require wagering? Or was the bonus lost and then the deposit used?
Pelaajalla oli jäljellä 36,40 dollarin kierrätysvaatimus ilmaiskierrosten päättymishetkellä. Tällä hetkellä talletus oli jo sekoitettu bonukseen.
Bonus todellakin näkyi pelaajalle ja voimme näyttää esimerkin siitä, miltä se näyttää, kun bonus on tilillä:
Yllä olevista kuvakaappauksista saatat nähdä, että kun pelaajalla on aktiivinen ilmaispyöräytysbonus tilillään, järjestelmä ohjaa aina pelaajan peliin, jossa ilmaispyöräytykset ovat aktiivisia.
Toiseksi, pelissä on selkeästi esitetty, että ilmaispyöräytykset ovat aktiivisia.
Lopuksi, aulassa - kotisivulla, sillä hetkellä, kun pelaaja kirjautuu sisään, ensimmäisellä näytöllä on PELAA NYT -painike, joka ohjaa pelaajan peliin, jossa bonus on aktiivinen.
Toivon, että kaikki tarvitsemasi tiedot on toimitettu. Tietenkin, jos tarvitset lisätietoja, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Luke Newman
Casino Brangon hallinta
Hello Adam,
The player had remaining wagering requirements of $36.40 at the moment the free spins were completed. At this time, the deposit was already mixed with the bonus.
The bonus was indeed visible to the player and we can show an example of how it looks like when a bonus is on an account:
You may see in the screenshots above that when a player has an active free spins bonus on his/her account, the system will always redirect the player to the game where the free spins are active.
Secondly, it is clearly presented in-game that there are free spins active.
Lastly, in the lobby - homepage, at the moment the player logs in, the first screen has a PLAY NOW button that will lead the player to the game where the bonus is active.
I hope all the information you need have been provided. Of course, should you need any additional info, please do not hesitate to contact us.
Anteeksi taas keskeytys, olen pahoillani, että joudun selventämään jotain, aloitusnäytölläni ei näkynyt yhtään aktiivista ilmaispyöräytysbonusta, siksi tein talletuksen 2, jos tililläni oli jo aktiivinen ilmaispyöräytysbonus, Koska kasino edustaja sanoo, olisi näyttänyt silloin kun aloitin siirron 3 pyöräytyksiä pelatessa, että järjestelmä ei sallinut minun peruuttaa voittoja oli hyvin vähän 4 tiedän, kun bonus putoaa alle dollarin automaattisesti mitätöidään ja jos mitätöinnin jälkeen teet hyvän pyöräytyksen ja voitat suuren summan, joka on jo sinun ja sinulla ei ole nostorajaa, voiko kasino osoittaa kuvakaappauksilla, missä bonuksen sanotaan olevan aktiivinen ennen talletukseni tekemistä?
Sorry for the interruption again, I'm sorry to have to clarify something, my home screen did not show any active free spins bonus, that's why I made deposit 2 if there was already an active free spins bonus in my account, As the casino representative says, it would have been shown at the time I started the transfer 3 at the time of playing the spins that the system did not allow me to cancel the winnings were very few 4 oh my knowledge when a bonus drops less than a dollar automatically is voided and if after being voided you make a good spin winning a large sum that is already yours and you have no withdrawal limit, can the casino please demonstrate with screenshots my start of transfer where the bonus said to be active before making my deposit ?
Disculpe la interrupción nuevamente, lo siento tener que aclarar algo, en mi pantalla de inicio no se mostraba ningún bono de giros gratis activo fue por eso que yo hice el depósito 2 si fuese que ya avía un bono de giros gratis en mi cuenta activo, como bien lo dice el representante del casino se hubiera mostrado en el momento en que inicie cesión 3 al momento de jugar los giros que no me permitió el sistema cancelar las ganancias fueron muy pocas 4 ah mi saber cuando un bono baja menos de un dólar automáticamente queda anulado y si después de anularse das un buen giro ganando una fuerte suma ya es tuya y no tienes límite de retiro, por favor puede demostrar el casino con capturas de pantalla mi inicio de cesión donde el bono decía estar activo antes de hacer mi depósito?
Kiitos vielä kerran nopeista vastauksista ja selityksistä. Minulla on nyt vielä yksi yksityiskohta selvennettäväksi - kerroit, että pelaajalla oli 36,40 dollarin kierrätysvaatimus ilmaiskierrosten suorittamishetkellä, olenko oikeassa sanoessani, että pelaajan voitot bonuksesta (jossa oli 40-kertainen kierrätys) olivat yhteensä 0,91 dollaria ?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hello Luke and Brango Casino,
Thank you again for your prompt responses and explanations. I now have one further detail to clarify - you stated that the player had a wagering requirement of $36.40 at the time the free spins were completed, would I be correct in stating that the player's winnings from the bonus (which had 40x wagering) totalled $0.91?
Hei Ah kaikki, voiko kasino selittää kuinka tämä toimii? Ymmärtääkseni, kun saldo putoaa alle 1,00 dollariin, kuponki katkeaa automaattisesti ja pelaajan voitoilla ei ole enää rajoituksia oh limit, eli säännöt eivät ole enää olemassa, minkä vuoksi se antaa sinulle mahdollisuuden nostaa automaattisesti ilman rajoituksia , ei Onko tämä kasinon edustaja?
Hello Ah everyone, a small question can the casino explain how this works? Ah my understanding, when the balance drops to less than $1.00 the coupon automatically breaks and the player's winnings no longer have restrictions oh limit, that is to say the rules are no longer there that is why it gives you the option to withdraw automatically without limit, no Is this a representative of the casino?
hola Ah todos, una pequeña pregunta puede el casino explicar cómo funciona esto? Ah mi entender cuando el saldo baja a menos de un $1.00 el cupón automáticamente se rompe y las ganancias del jugador ya no tienen restricciones oh límite, es decir las reglas ya no están es por eso que te da opción de retiro automáticamente sin límite, no es así representante del casino?
Ymmärtääkseni ehdot, et saa tehdä talletusta tai aktivoida uutta bonusta, kunnes nykyisen bonuksen kierrätysvaatimukset on täytetty ja saldo on alle $1 (eli olet joko tehnyt kotiutuksen tai menettänyt kaiken).
Vaikka voittosi olivat alle 1 dollarin, kierrätysvaatimusta ei ollut täytetty, joten tekemällä talletuksen olet sekoittanut varat.
Koska kyseessä on epätavallinen tapaus, keskustelemme siitä viikoittaisessa johdon kokouksessamme huomenna, ja julkaisen johtopäätöksemme pian sen jälkeen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hello Sanjlugo,
From my understanding of the terms, you are prohibited from making a deposit or activating a new bonus until the wagering requirements for the current bonus are completed and the balance is less than $1 (so you have either made a withdrawal or lost everything).
While your winnings were less than $1, the wagering requirement had not been completed, so by making a deposit you have mixed the funds.
As this is an unusual case, we are going to discuss it at our weekly management meeting tomorrow, and I will post our conclusions shortly afterward.
Hei Adam, haluan vain tehdä selväksi, että en yhdistänyt bonusta talletukseeni, tässä tapauksessa kasino teki sen, koska kun tein talletukseni, se ei ollut sanonut aktiivista ilmaispyöräytyskuponkia. näkyvissä talletukseni jälkeen, koska näin on, uskon, että se, joka pelaa likaisesti, on kasino, koska kun halusin pelata saldollani, nuo pyöräytykset eivät antaneet minun tehdä sitä ja jos kasino kieltää sen, kiitos näytä kirjautumistunnukseni niillä aktiivisilla kierroksilla ennen talletukseni tekemistä, jotta tämä tyhjennetään oikein
Hello Adam, I just want to make it clear that I did not mix the bonus with my deposit, in this case it would be the casino that did it, because when I made my deposit it had not said active free spins coupon, that was visible until after my deposit, this being the case, I believe that the one who is playing dirty is the casino since when I wanted to play with my balance, those spins did not allow me to do so and if the casino denies it, please show my login with those active spins before making my deposit, so that this is cleared correctly
Hola Adán, solo quiero que quede claro que yo no mezcle el bono con mi depósito, en este caso sería el casino el que lo ah echo, pues cuando yo entre hacer mi depósito no había dicho cupón de giros gratis activo, eso fue visible hasta después de mi depósito, siendo así creo que el que está jugando sucio es el que casino ya que al momento de querer jugar con mi saldo, esos giros no me lo permitieron y si el casino lo niega, que por favor muestre mi inicio de sesión con esos giros activos antes de hacer mi depósito, para que esto se aclare correctamente
Kuten mainittiin, olemme keskustelleet tapauksesta viikoittaisessa kokouksessamme, mutta päätettiin, että meidän on nähtävä pelaajan vedonlyönti-/pelilokit bonuksen lunastushetkestä alkaen, jotta voimme tehdä oikeudenmukaisimman johtopäätöksen.
As mentioned we have discussed the case in our weekly meeting, but it was determined that we would need to see the player's betting/game logs, starting from the time the bonus was claimed, to enable us to draw the fairest conclusion.
Huomaa, että pelaajan peliraportti on lähetetty henkilökohtaiseen sähköpostiosoitteeseesi. Raportti kattaa kaikki vedot siitä hetkestä lähtien, kun ilmaispyöräytysbonus on lunastettu, siihen hetkeen asti, kun pelaajan kotiutuspyyntö hylättiin.
Sanjlugo, huomioi, että olemme lähettäneet saman raportin myös sinun sähköpostiosoitteeseesi.
Ilmoitathan meille, jos tarvitset lisätietoja.
Ystävällisin terveisin,
Luke Newman
Kasinon Brangon hallinta
Hello Adam,
I hope you're well.
Please note that the player's gaming report has been sent to your personal e-mail address. The report encompasses all bets from the moment the free spins bonus has been redeemed until the moment the player's withdrawal request was denied.
Sanjlugo, please note that we have sent the same report to your e-mail address as well.
Please inform us if any additional information is needed.
Hei, en ole vielä saanut tätä tietoa! Mutta ehdotan, että lähetät todisteet siitä, että kun astuin kasinolle ennen talletuksen tekemistä, ilmaispyöräytyskuponki oli jo aktiivinen, mielestäni on mahdotonta varmistaa, että koska kasino sekoitti bonuksen ja kun tein talletuksen ja lopetin pelata jotain likaista, se ei ole mielestäni reilua!
Hello, I have not received this information yet! But I suggest that you please send evidence that when I entered the casino before making the deposit the free spins coupon was already active, I think it will be impossible to verify that since the casino mixed the bonus and once I made the deposit and that stop playing something dirty, it's not fair I think!
Hola, no eh recibido dicha información aún! Pero sugiero que por favor envíen evidencia de que cuando yo entré al casino antes de hacer el depósito ya estaba activo el cupón de giros gratis, creo que será imposible comprobar eso ya que el casino mezclo el bono ya una ves echo el depósito y eso me párese jugar algo sucio, no es justo creo yo!
Voinko pyytää sinua vahvistamaan kiistanalaisen summan, näyttää siltä, että olet ilmoittanut sen olevan 16 059 dollaria valituksen lähettämisen yhteydessä, mutta pelilokisi mukaan voitot olivat 160,59 dollaria?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Thank you for the information provided, Brango Casino.
Dear Sanjlugo,
Can I ask you to please confirm the disputed amount, it seems you have stated it to be $16,059 when submitting your complaint, but according to your game logs the winnings were $160.59?
Huomaa, että Adamin ja Casino Gurun tekemän ehdotuksen jälkeen ja koska he huomauttivat, että ilmaispyöräytysten voitot olivat alle 1,00 dollaria, Casino päätti palauttaa voittosi tilillesi.
Meidän on kuitenkin muistutettava, että koska alkuperäinen 40,00 dollaria palautettiin ja käytettiin, tilillesi palautettiin nyt 120,59 dollaria.
Toivomme, että pidät tätä ratkaisua hyväksyttävänä ja voimme harkita ongelmaa ratkaistuna.
Jos tarvitset lisätietoja, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Luke Newman
Kasinon Brangon hallinta
Hello Sanjlugo,
Hello Adam,
Hope you're well.
Please note that after the suggestion Adam and Casino Guru made and as they pointed out that the winnings from the free spins were under $1.00, The Casino decided to reimburse your winnings to your account.
We do have to remind you that as your original $40.00 was reimbursed and spent, $120.59 was now reimbursed to your account.
We hope that you find this solution acceptable and that we may consider the issue resolved.
Should any additional information be required, please do not hesitate to contact us.
Huomaa, että kotiutusraja oli rajattu, koska palautetut varat eivät tulleet yhdestä rahastotoiminnosta. Nimittäin kasino teki poikkeuksen palauttamalla voitot, jotka hankittiin yhdistämällä ilmaispyöräytyskampanja ja talletuksesi.
Sallimalla pelin jatkaminen jatkuu. Siksi palautetut varat eivät olleet pelattavissa, ja ne selvitetään vain nostoa varten.
Kuten voimme nähdä, pystyit nostamaan alkuperäiset palautetut varat.
Ystävällisin terveisin,
Luke Newman
Kasinon Brangon hallinta
Hello sanjlugo,
We hope that you are well.
Please note that the cashout limit was capped due to the fact that the funds that were returned did not come from a single fund action. Namely, the Casino provided an exception by returning the winnings that were acquired by mixing the free spins promotion and your deposit.
By allowing further play, the violation is then continued. Therefore, the returned funds were not playable and are only cleared for a withdrawal.
As we are able to see, you were able to withdraw the initial returned funds.
Hei, hyvää päivää, en ole vielä nostanut yhteensä 200,17 dollaria, syynä on se, että kasino mitätöi voittoni jälleen! Toivottavasti voit auttaa minua, kiitos.
Hello, good day, I have not withdrawn the total $200.17 yet, the reason is that the casino voided my winnings again! I hope you can help me, thank you.
hola buen día, no eh retirado el total $200.17 aún, la razón es que el casino anuló mis ganancias nuevamente! Ojalá puedan ayudarme gracias.
Hei, jos hyväksyn, nostan 120,59 dollaria, mutta voittoni olivat 200,17 dollaria, mutta aivan kuten ennen kuin he eliminoivat ne, jättäen minulle vain 120,59 dollaria ja pelasin jo voittamallani, heillä ei ollut mitään syytä peruuttaa voittoani uudelleen.
Hello, if I agree, I withdraw $120.59, but my winnings were $200.17 but just like before they eliminated them, leaving me only $120.59 and I played with my balance already won, there was no reason for them to cancel my winnings again.
Hola, si estoy de acuerdo retire $120.59, pero mis ganancias fueron de $200.17 pero al igual que anteriormente me las eliminaron dejándome solo $120.59 y yo jugué con mi balance ya ganado no había razón para que me cancelaran nuevamente mis ganancias.
Hei kaikki, pahoittelut viivästyneestä vastauksestani.
Rakas Sanjlugo,
Vaikka ymmärränkin, että voittorajan rajoittaminen on turhauttavaa, kasino on tässä tapauksessa tehnyt poikkeuksen palauttamalla sinulle 120,59 dollarin voitot. Tämä johtuu siitä, että vaikka rikoit ehtoja ja ehtoja, kun teit talletuksen aktiivisen bonuksesi lisäksi, kasino arvioi reilusti, että tässä tapauksessa ei saatu etua. Siksi uskon, että on järkevää, että he odottavat sinun kotiuttavan vain 120,59 dollarin voitot. Koska olet nyt tehnyt niin, mielestäni on oikeudenmukaista katsoa, että valitus on nyt ratkaistu. Kerro minulle, jos olet samaa mieltä.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hello all, apologies for my delayed response.
Dear Sanjlugo,
While I can understand it is frustrating having the winnings capped, the casino has in this case made an exception by returning the winnings of $120.59 to you. This is because although you were in breach of the terms and conditions when you made the deposit on top of your active bonus, the casino fairly assessed that no advantage was gained on this particular occasion. I therefore think that it is reasonable that they would expect you to withdraw only the winnings of $120.59. As you have now done so, I believe it fair to consider the complaint to now be resolved. Please let me know if you agree.
Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, Sanjlugo, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Adam
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, Sanjlugo, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Adam
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
