Itävallalla olevalla pelaajalla on vaikeuksia tilinsä vahvistamisessa. Valitus ratkaistiin onnistuneesti.
Hei siellä,
En vain voi jatkaa Booin vahvistusta. Hylkäät minun Selfie + Pass + Profile Booi -sovellukseni jo monennen kerran. Näet ja luet kaiken selkeästi ja Booi väittää jatkuvasti, että kuva on epätarkka. Olen kokeillut kaikkea mahdollista, myös toista matkapuhelinta erittäin hyvällä kameralla. Kuten sanoin, kaikki on selvästi luettavissa. Mutta he eivät vahvista minua, koska sen oletetaan olevan sumea. Sitä on jatkunut nyt useita viikkoja.
Voitko auttaa minua, se olisi hienoa! Kiitos etukäteen!
Paljon terveisiä
Ario
Hi there,
I just can't get on with the verification at Booi. You are rejecting my Selfie + Pass + Profile Booi for the umpteenth time. You can see and read everything clearly and Booi keeps claiming that the photo is out of focus. I've tried everything possible, including another cell phone with a very good camera. As I said, everything is clearly legible. But they don't verify me because it's supposedly fuzzy. It has been going on for several weeks now.
Can you please help me, that would be great! Thanks in advance!
Many greetings
Ario
Hallo,
ich komm mit der Verifizierung bei Booi einfach nicht weiter. Sie lehnen zum x-ten Mal mein Selfie + Pass + Profil Booi ab. Man kann alles deutlich sehen und lesen und Booi behauptet immer weiter, das Foto sei unscharf. Ich habe alles Mögliche versucht, auch mit einem anderen Handy mit sehr guter Kamera. Wie gesagt, alles ist deutlich lesbar. Aber sie verifizieren mich nicht, weil es angeblich unscharf ist. Das geht nun schon mehrere Wochen so.
Könnt Ihr mir bitte helfen, das wäre super! Vielen Dank im Voraus!
Viele Grüße
Ario
Rakas Ario,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Jos sinulta on pyydetty selfie, jossa on henkilöllisyystodistukset tai näyttö takanasi, mikä ei ole epätavallista, noudata näitä tärkeitä ohjeita:
- Älä muokkaa kuvaa millään tavalla
- Valokuvan on sisällettävä koko kasvosi, päätä vasten, ilman vääristymiä, varjoja tai valon heijastuksia. Jos joku ottaa kuvan puolestasi, varmista, että hän ottaa sen läheltä ja sisältää mahdollisimman vähän taustaa (muista, että rajaus ei ole sallittua)
- Kun otat valokuvan henkilötodistuksestasi, varmista, että kuva on selkeä ja riittävän lähellä luettavaksi ilman rajausta tai muokkaamista
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Ario,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
If you have been asked for a selfie with ID documents or a screen behind you, which is nothing unusual, please follow these important guidelines:
- Do not edit the image in any way
- The photo needs to include your full face, head-on, with no distortions, shadows or reflections of light. If someone takes the photo for you, make sure they take it from up close and include as little background as possible (remember, no cropping is permitted)
- When you take the photo of your ID, make sure the photo is clear and close enough to read without cropping or editing
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei Petronela
Tiedän miltä valokuvan pitäisi näyttää ja lähetin sellaisen myös sinulle, jotta näet, että kaikki on selvästi nähtävissä ja luettavissa. Olen ehdottomasti ladannut Booihin 20 erilaista kuvaa, mutta he eivät halua tunnistaa niistä yhtään voidakseen vahvistaa ja maksaa tilini. Valitettavasti en voi liittää kuvaa tähän, jotta voit nähdä sen uudelleen. Mutta kuten sanoin, lähetin sellaisen mukana alussa.
Kiitos avustasi! Toivon, että voit vakuuttaa Booin, että valokuva on täysin hyvä.
Paljon terveisiä
Ario
Hello Petronela,
I know what the photo should look like and I also sent one to you so that you can see that everything can be clearly seen and read. I have definitely uploaded 20 different photos to Booi, but they don't want to recognize any of them in order to verify and pay out my account. Unfortunately I cannot attach a photo here so that you can see it again. But as I said, I sent one along at the beginning.
Thank you for your help! I hope you can convince Booi that the photo is perfectly fine.
Many greetings
Ario
Hallo Petronela,
ich weiß wie das Foto aussehen soll und hatte euch auch eines mit gesendet, damit ihr sehen könnt, dass wirklich alles deutlich erkennbar und zu lesen ist. Ich habe bestimmt 20 verschiedene Fotos bei Booi hochgeladen, aber keines davon wollen sie anerkennen um meinen Account zu verifizieren und auszuzahlen. Leider kann ich hier kein Foto anhängen, damit du es nochmal sehen kannst. Aber wie gesagt, ich hatte am Anfang eines mitgesendet.
Danke für deine Hilfe! Ich hoffe, du kannst Booi davon überzeugen, dass das Foto völlig in Ordnung ist.
Viele Grüße
Ario
Paljon kiitoksia, Ario, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Ario, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Ario,
Olen tarkistanut tapauksesi ja myös meille lähettämäsi kuvan. Ymmärrän, että vaikka kuva ei ehkä ole kovin terävä, kaikki tiedot voidaan lukea. Otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme pyytää Booi Casinoa liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hello Ario,
I have reviewed your case and also the picture you sent us. I can see that, while the image may not be very high definition, all of the information can be read. I will contact the casino to see if I can help.
We would like to ask Booi Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Hei Ario,
Kiitos, että valitsit Booin. Tarkistin juuri tilisi, ja vahvistuksen viimeistely on pieni asia.
Sinun on lähetettävä selfie, jossa on suurempi kuva ja koko kuvakaappaus Skrillistä (ei leikattu).
Terveisin Booi-tiimi
Hello Ario,
Thanks for choosing Booi. I have just checked your account and it's a trifle to complete your verification.
You need to send a selfie with a larger shot and a full screenshot of your Skrill (not clipped).
With regards, Booi team
Hei siellä,
Olen lähettänyt jo niin monta selfietä, joista kaikki on luettavissa ja nähtävissä selvästi. Millainen isomman kuvan oikein pitäisi olla?
Skrillin ei pitäisi olla ongelma. Vaikka minulle kerrottiin jo chatissa, että vain selfie puuttuu, niin olen varmistettu ...
Ystävällisin terveisin
Ario
Hi there,
I've already sent so many selfies where everything can be read and seen clearly. What exactly should a larger picture be?
Skrill shouldn't be a problem. Although I was already told in the chat that only the selfie was missing, then I am verified ...
Kind regards
Ario
Hallo,
ich habe schon so viele Selfies gesendet, auf denen man alles deutlich lesen und sehen kann. Was genau soll eine größere Aufnahme sein?
Skrill sollte kein Problem sein. Obwohl man mir im Chat schon gesagt hatte, dass nur noch das Selfie fehlt, dann bin ich verifiziert ...
Mit freundlichen Grüßen
Ario
Hei Ario,
Lähetä selfie, jossa on suurempi kuva (kasvosi ja asiakirjasi on oltava lähempänä) ja koko kuvakaappaus Skrillistä (ei leikattu).
Terveisin Booi-tiimi
Hi Ario,
You should send a selfie with a larger shot (your face and document must be closer) and a full screenshot of your Skrill (not clipped).
With regards, Booi team
Hei siellä,
tämä tarkoittaa, että minun pitäisi ladata kuva kasvoistani + passistani - ilman Booi-profiilia - ja toinen kuva Skrillistä, eikö?
Ystävällisin terveisin
Ario
Hi there,
that means, I should upload a photo of my face + passport - without a Booi profile - and another photo of Skrill, yes?
Kind regards
Ario
Hallo,
das heißt, ich soll ein Foto von meinem Gesicht + Pass hochladen - ohne BooiProfil - und von Skrill noch ein Foto, ja?
Mit freundlichen Grüßen
Ario
Kiitos, Booi Casino, että selvensit, mitä vaaditaan.
Rakas Ario,
Suosittelemme noudattamaan kasinon pyyntöjä tässä vaiheessa, ja toivottavasti se ratkaisee ongelman.
Asetan ajastimen 7 päiväksi, pidä meidät ajan tasalla edistymisestäsi.
Thank you, Booi Casino, for clarifying what is required.
Dear Ario,
We would advise complying with the casino's requests at this point and hopefully, that will resolve the issue.
I will set the timer for 7 days, please keep us updated on your progress.
Rakas Adam,
kyllä se on kunnossa, sain rahani.
Kiitos vielä kerran avustasi!! 🙂
Lämpimät terveiset
Ario
Dear Adam,
yes it's all right, i got my money.
Thank you once again for your help!! 🙂
Warm greetings
Ario
Lieber Adam,
ja, es ist alles in Ordnung, ich habe mein Geld bekommen.
Vielen Dank nochmal für eure Hilfe!! 🙂
Liebe Grüße
Ario
Hei Ario,
Tämä on hieno uutinen, mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi.
Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Adam
Hello Ario,
That's great news, I'm glad to hear that your issue got resolved.
I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.