Bonzo Spins Casino-arvostelu

Pelaaja 'BEELIARGIRL1' pyysi itsensä poissulkemista ja korosti postissaan, että hän ei halunnut enää olla yhteydessä kasinoon, ja itsensä poissulkeminen tulisi tehdä mahdollisimman pian peliriippuvuutensa vuoksi. Kasino kuitenkin pidensi prosessia ja sen sijaan, että sulkisi hänen tilinsä, he lähettivät asiakkaalle sähköpostin, jossa oli enemmän pelitarjouksia. Ei enää päivityksiä.

Pelaaja 'CREATEWAR' pyysi 4000 dollarin nostoa. Hän valitti erityisen pitkistä KYC-prosesseista, vaikka kasino oli jo tarkistettu aiemmin, kasino pyysi samoja asiakirjoja uudestaan ja uudestaan sanoen, että he eivät olleet saaneet mitään. Tähän valitukseen ei reagoitu.

Pelaaja pyysi nostoa ja lähetti kaikki tilinsä todentamisen edellyttämät asiakirjat hyväksyttyään. Sen jälkeen kasino ilmoitti heille, että he eivät maksa heille voittojaan bonuksen väärinkäytön vuoksi. Mutta pelaaja väitti, että he eivät koskaan käyttäneet bonusta ja pelanneet ilman sitä. Kasino alkoi sivuuttaa pelaajaa eikä koskaan vastannut heidän pyyntöönsä. Valitus on edelleen ratkaisematta.

Pelaaja valitti, että he eivät voineet voittaa rahaa, koska kasino oli estänyt tilinsä itsensä poissulkemisen takia. Kasinon olisi pitänyt palauttaa talletuksesi, mutta emme ole varmoja, ovatko he tehneet niin. Sen jälkeen ei ole muita yksityiskohtia.

Iso-Britannian pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 6 000 puntaa toistuvien henkilöllisyyden todentamispyyntöjen vuoksi. Pankkitiliotteen antamisen jälkeen kasino pyysi palkkalaskelmia, vaikka pelaajalle maksettiin käteistä ja hänellä ei ollut työsopimusta. Valitustiimi yritti ottaa kasinoon yhteyttä useita kertoja saadakseen selvityksen, mutta ei saanut vastausta. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä eCOGRAan lisäapua varten.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja nosti onnistuneesti 100 puntaa, mutta hänellä oli tiliongelmia ja vahvistus viivästyi, vaikka hänelle kerrottiin, että heidän asiakirjansa käsitellään. Heitä estettiin kirjautumasta tililleen, ja he saivat epäjohdonmukaisia ​​vastauksia kasinoagentilta. Valitustiimi vahvisti, että pelaajan tili oli nyt vahvistettu, ja ilmoitti, että nostot voivat kestää jopa 14 päivää vahvistuksen jälkeen. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisätiedusteluihin, valitus lopulta hylättiin.

Pohjois-Carolinasta kotoisin oleva pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Pelaajaa kehotettiin odottamaan kotiutuksen käsittelyä vähintään 14 päivää mahdollisen KYC-vahvistuksen tai suuren kotiutusmäärän vuoksi. Odotusajan pidentymisen ja pelaajan vastauksen puuttumisen jälkeen valitus suljettiin viestinnän puutteen vuoksi. Pelaajalle ilmoitettiin, että hän voisi avata valituksen uudelleen, jos hän päättäisi jatkaa yhteydenpitoa.

Coloradosta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelmia voittojensa vastaanottamisessa kasinolta. Valitustiimi yritti auttaa häntä pyytämällä lisätietoja hänen kotiutuksestaan ​​ja pidentämällä vastausaikaa. Hänen yhteydenottonsa puutteen vuoksi valitus kuitenkin suljettiin ilman ratkaisua.