Australialaisen pelaajan voitot mitätöitiin ja hänen tilinsä estettiin epäonnistuneen KYC-vahvistuksen vuoksi. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska kasino ja itse pelaaja esittivät todisteita, jotka viittasivat todentamisasiakirjojen väärennöksiin.
Hei siellä.
En suosittele bitstarzia yhtään.
Sinulla ei ole ongelmia tallettamisen kanssa, mutta kun se tulee kotiuttamiseen, hauskuus pysähtyy.
Joten voitin 408 dollaria.
Menin nostamaan sen ja huomasin, että se peruutettiin, vaikka se oli krypto, ja kasino pyysi vahvistusasiakirjaa minusta.
Latasin kuvan passistani, koska alhaalta kulmiin ei näkynyt täysin, minun piti ladata toinen, minkä tein.
Tarkistin sähköpostini ja huomasin, että se oli peruutettu, ja sitten he pyysivät toista, joka sisälsi kaikki 4 passin kulmaa, minkä tein.
Jälleen kerran sitä ei hyväksytty. Luulen, että pyysin sinua lataamaan passin sisältävän selfien, minkä tein, mutta jota ei hyväksytty.
Seuraavaksi minua pyydettiin ottamaan selfie passilla toisessa kädessä ja muistiinpanolla toisessa kädessä päivämäärällä ja nimelläni, mitä tein, ei hyväksytty uudelleen.
Seuraavaksi he halusivat selkeämmän kuvan passistani, jossa molemmat sivut olivat selvästi näkyvissä, minkä tein ja he hylkäsivät sen uudelleen.
Sen jälkeen he sulkivat tilini ja takavarikoivat voittoni sanoen, että se rikkoi heidän ehtojaan jne.
Mikä on täyttä paskaa, koska lähetin aitoja asiakirjoja ja tein kaiken mitä he pyysivät menettämättä malttiani.
Sen perusteella, mitä olen lukenut verkossa, se tapahtuu melko vähän, joten en ole varma, onko heillä taloudellisia ongelmia vai tekevätkö he tämän vain vitsinä.
Unohdin mainita myös lähettämäni passin kuvat useissa valtion asiakirjoissa, joissa oli nimeni ja osoitteeni, jotka yksinään olisivat riittäneet vahvistamaan minut, sekä tiliotteen.
Tämän lisäksi tuomarin allekirjoittama kirje todisteeksi asiakirjojen todellisuudesta.
Todistamisestani oli siis runsaasti todisteita.
Älä pelaa täällä
Rakas gardnermaybebel,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että voittosi on peruutettu ja tilisi estetty epäonnistuneen tilin vahvistuksen vuoksi? Voisitko vahvistaa, että olet toimittanut kaikki tarkastusta varten tarvittavat henkilöasiakirjat mahdollisimman pian ja viipymättä? Onko sinulle kerrottu, mikä oli tarkka syy olla vahvistamatta tiliäsi? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Voisitko lähettää KYC:tä varten toimittamasi asiakirjat ja kuvat osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä se on oikein. Annoin kaiken mitä he pyysivät joka kerta kun he pyysivät.
Sisältää: tiliotteet, passi, lähikuva passista, selfie passilla ja selfie passilla ja käsinkirjoitettu muistiinpano, joka vahvistaa nimen ja päivämäärän
Lisäksi lähetin myös valtion myöntämän covid-rokotustodistuksen, valtion keskuslinkin tuloselvityksen ja lakisääteisen ilmoituksen, jonka oli allekirjoittanut paikallisella poliisiasemallani.
Ei, tilillä ei ollut bonusta tai mitään. Vain suora talletus XRP- krypton kautta
Minua todella ärsyttää, että he voivat yhtäkkiä pyytää tällaisia asioita ja päättää, hyväksyvätkö he asiakirjat vai eivät ja maksavatko sinulle.
Se ei ole paljon rahaa, tiedän, mutta perheelleni ja tämän hetken tilanteemme kannalta se on kipeästi tarpeellinen.
Sanoin heille, että he voivat vain maksaa rahani ja sulkea tilini, mutta ei vastausta
Useimmat kasinot, joissa tehdään vain Bitcoin-talletuksia, eivät yleensä tarvitse edes kyc:iä
Pyydän vain, että he lähettävät minulle melko ansaitun 408 dollarin voittoni ja sulkevat tilini uudelleen.
Voit myös kysyä heiltä tätä, miksi joku voi tallettaa yhä uudelleen ja uudelleen ja uudelleen ja uudelleen tallettaa tuhansia, mutta kun on kotiutuksen aika, he kysyvät sitten vahvistusasiakirjojasi jne.
Olisin uskonut, että sitä kysyttäisiin ennen kuin rahat kulutetaan heidän kasinotalletuksiinsa/nostoihinsa, ovatko syyt todella petossuojaa ja turvallisuutta.
Kiitos, gardnermaybel, että annoit valokuvan passistasi. Voisitko lähettää eteenpäin myös kasinolle lähetetyt selfiet?
Yritän kaivaa ne esiin, anteeksi, koska en tallentanut niitä puhelimeeni, kun ne otettiin, yritän löytää ne nyt.
En näytä saavan niitä takaisin, koska otin ne, kun latasin ne kasinolle
Kiitos paljon, gardnermaybel, vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei gardnermaybel,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ollakseni rehellinen, katsoessani lähettämääsi kuvaa ymmärrän kasinon epäilyn. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua BitStarz Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei Peter,
Kirjoitan sinulle tästä henkilökohtaisesti.
Olle
Löysi myös tämän todistavan, miksi he voisivat tehdä niin:
Australialaiset ovat kohteena Facebookissa
Vuonna 2021 Australian Communications and Media Authority (ACMA) havaitsi, että BitStarz tarjosi "kiellettyä interaktiivista rahapelipalvelua" australialaisille asiakkaille rikkoen liittovaltion lakia, ja antoi yritykselle virallisen varoituksen.
Tämä tarkoittaa, että yrityksellä ei saa olla australialaisia asiakkaita.
Mutta kasinon operaattorit eivät näytä pelästyneen: BitStarzin mainokset kohdistuivat edelleen australialaisiin Facebookissa.
Linkki: https://ndh.org.au/news/offshore-online-casinos-illegally-targeting-australians-facebook/#:~:text=In%202021%20the%20Australian%20Communications,allowed%20to%20have% 20 australialaista %20 asiakasta.
Kiitos Bitstarz Casino -tiimille toimitetusta todisteesta.
Hei gardnermaybel,
Pelkään kasinolta ja itseltäsi saatujen todisteiden perusteella, etten voi auttaa sinua tässä. Suosittelen, että käytät omia asiakirjojasi, kun luot ja/tai vahvistat tiliäsi tulevaisuudessa tällaisten ongelmien välttämiseksi. Valituksesi hylätään. Jos olet eri mieltä päätöksestämme, käänny Antillephone Gaming Authorityn puoleen (certria@gaminglicences.com). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
