El Salvadorista kotoisin olevalla pelaajalla on ollut vaikeuksia nostaa rahaa, vaikka hänellä oli jo vahvistettu tili. Kasino vaatii laskutusta debit-kortista, mikä ei ole mahdollista, kuten pelaaja selittää. Valituksen avaamisen jälkeen pelaaja on läpäissyt vahvistuksen ja vastaanottanut voittonsa.
Hyvää iltapäivää, ennen kuin menen kasinolle ja käytän rahojani, haluan vahvistaa tilini. Olen törmännyt ongelmaan tämän kasinon kanssa, koska he eivät maksa minulle 200 dollaria. Joka kerta kun yritän nostaa rahaa, tulee jokin muu ongelma. He ovat jo vahvistaneet tilini, korttini ja osoitteeni, mutta kohtaan jatkuvasti uusia esteitä. Olen antanut heille kaiken, mitä he ovat pyytäneet, ja viettänyt niin paljon aikaa heidän tarpeidensa käsittelemiseen. Turhautumiseni ei johdu niinkään 200 dollarista, koska olen todellakin tallettanut paljon enemmän päivässä, vaan pikemminkin heidän taktiikansa epäoikeudenmukaisuudesta. Käytän yleensä btc:tä, mutta aloin äskettäin käyttämään pankkikorttiani nostoihin. He eivät vaadi paljon tietoja: annat vain kortin numeron, turvakoodin ja viimeinen voimassaolopäivän, minkä jälkeen he veloittavat sinua. Se ei ole ongelma. He veloittavat tarkistamatta, onko kortti omasi. Ongelma ilmenee, kun yritän tehdä nostoja. Sitten he pyytävät täydellistä valokuvaa kortista, mikä ei ole ongelma minulle. Korttini on pankkikortti, ei luottokortti, joten sen mukana ei toimiteta laskutustietoja. Selitin tämän heille ja he hyväksyivät kaikki asiakirjani. Silti he vaativat pankkikorttini laskutusta, jota en voi toimittaa, koska pankkikorttien mukana ei alunperinkään ole tiliotteita. Lähetin verkkopankkitietoni, mutta he eivät hyväksyneet niitä. Lähetin heille valokuvan säästökirjastani, joka havainnollistaa nimeni, tilinumeroni ja pankkitapahtumiani, koska El Salvadorin pankit käyttävät edelleen säästörekisteriä. Huolimatta siitä, että he ovat täyttäneet kaikki vaatimuksensa, he silti kieltäytyvät minulta nostot.
Aiemmin, vaikka he olivat hyväksyneet korttini, he hylkäsivät jatkuvasti kaikki osoitekuitini. Lähetin useita, ja lopulta useiden yritysten jälkeen he hyväksyivät osoitteeni. Nyt he perääntyvät ja pyytävät vahvistamaan korttini, minkä he ovat jo tehneet, ja he ovat jopa veloittaneet sitä. Korostan kohtaa, jossa sanotaan, että kaikki on hyväksytty. Rehellisesti sanottuna en kokenut tällaisia ongelmia, kun pelasin rockeplayssä. Tunnen oloni täysin turhautuneeksi.
Hyvä Esmesme13,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Ymmärsinkö oikein, että kasino yrittää vahvistaa talletuksesi, joka on tehty aiemmin tekemälläsi pankkikortilla? Pystyykö pankkisi antamaan tiliotteen, joka sisältää luettelon tapahtumista, täyttääkseen kasinon vaatimukset?
Voisitko lähettää minulle äskettäisen viestisi kasinon kanssa koskien asiaa? Sähköpostini on tomas@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Minulla on kortilleni verkkopankki, jossa pyydetyt tiedot ovat yksityiskohtaiset ja tarjosin heille säästökirjaa, siinä ovat kulut, pyysin myös pankista, mutta he antoivat minulle korttini tulostetut tiedot, lähetin ne osoitteeseen Bitstar ja he hylkäsivät sen, koska he olivat vaikutelmia, se hämmentää minua.
Kun he saivat tiedot, he hyväksyivät tapahtumani ja lähettämäni asiakirjat. Sitten he kertoivat minulle, että ongelma oli osoitteeni. Minulle maksoi niin paljon, että sain sen vihdoin hyväksyttyä eilen, minulla oli jo kaikki tarkistettu, mukaan lukien korttini.
Kiitän sinua paljon apua ThomasKiitos paljon selityksestä.
Selittikö kasino tarkemmin, miksi he vaativat jo hyväksyttyä korttiasi koskevia asiakirjoja?
Jos olet tallentanut viestintäsi kasinon kanssa, lähetä se tänne tai lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Odotan vastaustasi.
Aiemmin ongelma heillä oli asuinosoitteessani. Tuolloin he olivat jo hyväksyneet pankkitilit. Kun he jo hyväksyivät osoitteen, tehtyään tuhat asiaa, jotta he hyväksyisivät kuitini, yritin kerätä uudelleen ja he tulivat ulos pankkitilin kanssa. Vaikka he pyytävätkin erittäin arkaluontoisia tietoja, kuvaa kortistani, käänteinen ja oikea, allekirjoitettu voimassaolonumerolla ja turvakoodeilla, joka on jo lähetetty ja hyväksytty, en tiedä mitä tehdä. Minusta se on asiakkaalle raivoa.
Selvästikin kun tiliä ei ole vahvistettu, se näyttää tältä
Paljon kiitoksia, Esmesme13, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Esmesme13!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta. BitStarz Casino, ole hyvä ja kerro meille, mitkä asiakirjat pelaajan on ladattava päästäkseen varmennusprosessiin.
Kiitos!
Hyvää huomenta, tänään menin pankkiin pyytämään pyydettyä asiakirjaa. Asiakirjassa tämä on minun tilini, kuten Promerica-pankin sinetti pyysi. Soita ja tarkista onko se aito, lähetin heille kirjelomakkeella allekirjoitetun ja sinetöidyn kirjeen ja he sanoivat, että se on kopio, he hylkäsivät sen, se ei ole mahdollista
Kiitos paljon Tomas! On ilo Pavel, arvostan apuasi! Lähetän sinulle asiakirjat, jotka minulle annettiin pankissa tänään ja he jo hylkäsivät minut
Hei siellä,
Olen niin pahoillani hitaasta prosessista täällä.
Mielestäni olimme väärässä, kun emme hyväksyneet tänään antamaasi tiliote.
Olen nyt vahvistanut tilisi henkilökohtaisesti ja voit nostaa rahaa haluamallasi tavalla.
Hyväksy anteeksipyyntöni tästä.
Olle
Kiitos avustasi ja vastauksestasi, Olle!
Esmesme13, ole hyvä ja vahvista, että tilisi on vahvistettu, ja ilmoita meille heti, kun saat nostosi!
Hyvää huomenta, tilini näyttää vahvistetulta
Anteeksi, yritän suorittaa maksun, vahvistan heti, kun talletus on valmis, kiitos paljon avustasi!
Hei ! Vahvistan, että olen jo vastaanottanut 200 dollarin maksun. Kiitos paljon avustasi Guru, olen erittäin onnellinen.
Kiitos Pavel. Olen erittäin kiitollinen tuestanne!
Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi, Esmesme13, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Haluan myös kiittää kasinoa heidän avustaan ongelman ratkaisemisessa.
Parhain terveisin,
Pavel K
Casino Guru -tiimi
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
