The player from Thailand has been attempting to withdraw his winnings for 9 months but faces constant denials of his submitted documents, including bank statements. Despite providing a Thai bank statement matching his registered address, the casino continues to reject his requests.
Thaimaalainen pelaaja on yrittänyt kotiuttaa voittonsa 9 kuukauden ajan, mutta hänen toimittamiaan asiakirjoja, mukaan lukien tiliotteita, evätään jatkuvasti. Huolimatta hänen rekisteröityä osoitettaan vastaavan Thaimaan tiliotteen toimittamisesta, kasino jatkaa hänen pyyntönsä hylkäämistä.
He kieltävät jokaisen lähettämäni laskun ja jokaisen lähettämäni tiliotteen. Olin heidän kanssaan chatissa pari päivää sitten, ja he sanoivat, että syy pankkiotteen kieltämiseen oli se, että se oli amerikkalaisen pankin tili eikä paikallinen pankkitili Thaimaassa (amerikkalainen pankki on rekisteröity thaimaalaisen osoitteeni, mutta silti he sanoivat sen).
Lähetin heille tiliotteen samasta osoitteesta, mutta tällä kertaa thaimaalaisesta pankista, ja he kieltävät edelleen sen. Olen kokeillut niitä kuukausia, mutta yritän saada palkkaa tuloksetta
Every bill I am sending and every bank statement I am sending they deny. I was with them on the chat couple of days ago and they said the reason they denied the bank statement is because it was a bank of america account and not a local bank account in Thailand (the bank of america is registered on my Thai address but still they said that).
I sent them a bank statement of the same address but this time a Thai Bank and they still deny it. I am very tried of them for months I am trying to be paid without success
Hyvä Relisw,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Ymmärtääksemme tilanteesi paremmin ja auttaaksemme sinua, voitteko antaa meille seuraavat tiedot?
Yhteistyösi näiden tietojen antamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja pyrkimään ratkaisuun.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Dear Relisw,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the problem you're experiencing. To better understand your situation and assist you, could you please provide us with the following details?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work toward a resolution.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Lähetin kaksi tiliottetta sähköpostiosoitteeseen .
He ovat onnistuneesti vahvistaneet henkilöllisyyteni; ongelma jää kuitenkin osoitteen todistamiseen.
Pankkitiliote on yksi hyväksytyistä osoitteen todisteista, ja olen toimittanut tiliotteet kahdesta eri pankista.
Olen yrittänyt vahvistaa tiliäni useita kuukausia, viime vuoden elokuusta lähtien.
Käytin kryptovaluuttaa talletuksiin, en pankkitiliä.
I sent the two bank statements to the email address veronika.f@casino.guru.
They have successfully verified my ID; however, the issue remains with the proof of address.
A bank statement is listed as one of the accepted forms of proof of address, and I have provided statements from two different banks.
I have been trying to verify my account for several months, since August of last year.
I used cryptocurrency for deposits, not a bank account.
Paljon kiitoksia, Relisw, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Relisw, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hyvä Relisw,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Nyt haluaisin kutsua Kripty Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Kripty Casino, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Odotan innolla vastaustasi.
Dear Relisw,
My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
Now, I would like to invite Kripty Casino representative to join this conversation.
Dear Kripty Casino, could you please provide more information about this case?
Looking forward to your reply.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
