Venäläinen pelaaja loi tilin Bitstarz-kasinolle ja talletti 80 USDT ansaitaen 100 USDT bonuksen. Panostusvaatimusten täyttämisen ja tarvittavien asiakirjojen lataamisen jälkeen pelaajan tili suljettiin väitetyn usean tilityksen vuoksi, mikä johti hänen voittojensa takavarikointiin. Hän väittää, että hänellä on vain yksi tili, eikä hän ole koskaan vetänyt pois kasinolta.
Hei, olen luonut tilin Bitstarz casinolle kampanjasi (125% bonus) jälkeen. Joten talletin 80 usdt ja sain 100 usdt bonuksen. Aloin pelata The Dog house -kolikkopeliä. Panostin bonusvedon onnistuneesti, latasin kaikki vaaditut asiakirjat vahvistusta varten. Luotu nostopyyntö. He ovat pyytäneet lisää valokuvaa ja selfietä, olen ladannut kaiken. Mutta sitten sain viestin, että tilini on estetty monitilin käytön vuoksi. Ja he ottivat kaikki voittoni. Minulla on vain yksi tili.
Kun olet antanut sähköpostiosoitteesi, lähetän sinulle viestin kasinon kanssa.
Voisitteko kutsua kasinon edustajan, ettet menetä aikaa.
Hyvä robotimopai,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Käytitkö VPN:ää?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei.
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Ei ehdottomasti ei
Käytitkö VPN:ää?
VPN on päällä koko ajan. Mutta vpn on sama maa, josta minä olen kotoisin. Venäjä. vpn-palvelin on venäläinen. Käytän vain tietoni suojaamiseen.
Tarkistuksen aikana täytin kaikki rivit henkilötiedoillani ja asuinosoitteellani
Olen lähettänyt sinulle kirjeen, jonka he lähettivät minulle
Paljon kiitoksia, robotimopai, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei robotimopai,
Olen erittäin pahoillani kuullessani ongelmastasi kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua BitStarz Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä BitStarz Casino,
Voisitko kommentoida tätä? Voitko toimittaa meille todisteita useista tileistä? Voit lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni stefan.m@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hei kaikille 🙂
Jaa tiedot kanssasi Stefan.
Hyvä Bitstarz Casino,
Voit lähettää todisteet sähköpostiosoitteeseeni stefan.m@casino.guru .
Jään odottamaan vastaustasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
