Suomalainen pelaaja pyysi itsensä sulkemista ennen tilin luomista. Kasino loi ja sulki itsensä pois uuden tilin hänen sijaansa. Myöhemmin hän kuitenkin loi tilin eri tunnuksilla ja pyysi talletuksen palautusta. Koska uskomme, että tällainen itsensä sulkeminen on vain hyvän tahdon ele ja pelaaja yritti hyödyntää tilannetta, päädyimme hylkäämään valituksen.
Sain talletettua kasinolle yhteensä 500 euroa. Voitin 600 euroa ja yritin nostaa rahani pois, mutta tilini suljettiin. Tilin sulkemisen syynä oli se, että olin aikaisemmin tänä vuonna pyytänyt heitä estämään minua pelaamasta. He eivät aio maksaa takaisin sitä 500 euroa jonka sain talletettua kasinolle, mutta he tarjosivat, että voisivat tehdä poikkeuksen ja antaa takaisin viimeisen talletukseni eli 200 euroa. Haluan takaisin sen koko 500 euroa jotka sain talletettua, koska minun ei pitänyt olla mahdollista tallettaa sinne.
He ottivat voittoni pois pelitililtä ja jättivät sinne vain 200e. En ole koskenut niihin rahoihin. Haluaisin vähintään sen verran takaisin mitä sain talletettua sinne eli 500e. Mutta he eivät suostu antamaan kuin vaan viimeisen siirtoni verran eli sen 200e.
Kiitos vastauksestasi, Akkeberon. Ymmärsinkö oikein, että olet pyytänyt itsesulkua? Voisitko välittää pyynnön minulle?
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Ymmärsinkö oikein, että pyysit itsesulkemista ennen tilin luomista? Voisitteko kertoa milloin tarkalleen avasit tilin tälle kasinolle?
Ymmärsinkö oikein, että loit tilisi käyttämällä eri sähköpostiosoitetta kuin se, jota pyysit estettäväksi?
Akkeberon, aluksi haluan korostaa, että kasinot eivät yleensä tarjoa itsesulkemista ennen kuin pelaajat luovat tilinsä. On selvää, että huolimatta tästä tosiasiasta kasino yritti auttaa sinua ja loi ja sulki tilin sinun sijaansi suojellakseen sinua.
Päätit kuitenkin luoda tilin käyttämällä toista sähköpostiosoitetta, joka on yleensä ensimmäinen tunniste, jota kasinot käyttävät tunnistaakseen ja estääkseen itsensä sulkeutuneita pelaajia.
Olen pahoillani, mutta kasino yritti parhaansa auttaakseen sinua, vaikka heidän ei tarvinnutkaan, sillä tämä ei ollut tavallinen itsesulkupyyntö ja näemme sen vain hyväntahtoisena eleenä. Koska käytit toista sähköpostiosoitetta uuden tilin rekisteröimiseen hyödyntääksesi tilannetta, emme valitettavasti voi jatkaa tämän valituksen käsittelyä. Haluaisimme todella auttaa, mutta tällä kertaa se on meille mahdotonta.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän valituksen kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
