Puolan pelaajan tili suljettiin elinikäiseksi uhkapeliongelmien vuoksi, mutta kasino pyysi sen avaamista uudelleen, mikä johti lisää tappioita. Hän vaati hyvitystä kaikista talletuksistaan tilin uudelleen avaamisen jälkeen väittäen, että kasino rikkoi vastuullista pelaamista.
Tämä kasino on altistanut minulle lisää tappioita huolimatta siitä, että olen sulkenut tilini elinikäiseksi. Tunteesta ja hallitsemattomasta uhkapelikäyttäytymisestä päätin pyytää heitä avaamaan tilini uudelleen, ja he tekivät sen. Ilmoitin Bitkingzille, että minulla on peliongelmia 07.09.24, ja he saattoivat tehdä tämän johtopäätöksen monista aikaisemmista käytöksistäni. Joten he avasivat sen ja tekivät helpompaa rahaa. Vaadin takaisin kaikki talletukseni 25.9.24 tällä kasinolla välittömästi sen jälkeen, kun avasin tilini uudelleen (joka oli tosiasiallisesti suljettu elinikäiseksi, kuten liitteissä olevat kuvakaappaukset osoittavat), koska ne eivät noudata vastuullisen pelaamisen lakia politiikkaa. Jos he eivät tee näin, se on minun tappioni, ja pyydän kasinogurun jäseniä viemään asiaa eteenpäin ja ilmoittamaan heistä lain rikkomisesta valvontaviranomaisille, erityisesti niille, jotka ovat myöntäneet heille luvan.
Hyvä koVVal92,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi BitKingz Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Luulen sanoneeni tämän keskusteluissa chat-agenttien kanssa useiden kuukausien ajan, mutta en voi antaa tarkkaa aikaväliä (tämä johtuu ongelmistani hallita uhkapelikulujani). Pyysin kopiota chat-agenteista, ja he kieltäytyivät lähettämästä sitä minulle. He väittävät, ettei heillä ole pääsyä siihen, mutta minusta vaikuttaa siltä, että tietokanta on olemassa.
Olen myös yrittänyt ratkaista tappioni itse ja olen saanut vastauksen yhdeltä yllä olevan kuvakaappauksen edustajista. Toivottavasti tämä riittää. Halusin lähettää kaikki todisteet tästä asiasta sähköpostiisi, mutta ajattelin, että yleisön olisi parempi tietää, kuinka paljon tämä hyvämaineinen kasino arvostaa vastuullista pelipolitiikkaansa. Ystävällisin terveisin, Michael.
Kiitos tilanteen selityksestä.
Odotitko loppuun asti kirjoittaaksesi tämän minulle? Tiedätkö... sinulla on kaikki lautasella yllä. Et ottanut yhtään askelta valituksen käsittelyyn. En tiedä mitä muuta voisin kertoa, mutta luulen vain, että voit sulkea tämän ketjun, koska intuitioni sanoo minulle, että et saavuta tässä asiassa mitään. Yhteistyö kasinoiden kanssa on sinun verkkotunnuksesi, ja vielä enemmän Dama NV:ltä, jolla on suuri käyttöpääoma.
Tervehdys ja kiitos avustasi! Voimme aina luottaa sinuun. 💗
Hyvä koVVal92,
Olen pahoillani, että tunnet näin. Valitettavasti aiemmin toimitetut todisteet eivät anna tarpeeksi tietoa, jotta voimme päättää, voimmeko auttaa sinua. Tästä syystä pyydän teitä tekemään yhteistyötä ja toimittamaan lisätietoja.
Ymmärrän, että viivästyneet vastaukset ovat turhauttavia, mutta ymmärrä, että meillä on satoja aktiivisia valituksia ja pyrimme vastaamaan jokaiseen mahdollisimman pian varatun 7 päivän kuluessa.
Tapahtumilla, jotka johtivat tilisi uudelleen avaamiseen, tarkoitan kaikkea sinun ja kasinon välistä vaihtoa ja minkä tahansa välisen keskustelun aihetta.
Pyydän ystävällisesti antamaan aiemmin pyytämäni tiedot. Pahoittelen mahdollisesti aiheutunutta vaivaa.
Jos haluat kuitenkin lopettaa valituksen, ilmoita siitä minulle.
Sähköpostini on tomas@casino.guru
Kuinka minun pitäisi lähettää sinulle transkriptio kaikista chat-agenttikeskusteluistani, jos kasino ei anna niitä minulle? He väittävät, että tietokantaa ei ole olemassa. Likaiset valehtelijat. 😉
Kiitos vastauksestasi.
Haluaisin tehdä yhteenvedon lähestymistavastamme, kun harkitsemme talletusten palautusta epäonnistuneen itsensä sulkemisen vuoksi:
Uskomme, että kasinon tulisi estää pelaajia, jotka ilmoittavat kasinolle peliongelmista tai -riippuvuudesta, jatkamasta pelaamista estämällä heidän tilinsä kohtuullisessa ajassa. Jos suojaus epäonnistuu, kasinon tulee palauttaa pelaajan talletukset.
Jotta voimme pyytää varoja kasinolta, tarvitsemme kuitenkin todisteen, että kasino oli tietoinen uhkapeliongelmastasi. Ymmärrä, että kasinolla ei ole velvollisuutta kertoa meille mitään muuta kuin mitä he ovat jo kertoneet sinulle. Jos todisteita ei ole, meillä ei ole mahdollisuutta kohdata kasinoa.
Tästä syystä haluaisin kysyä sinulta, onko olemassa todisteita siitä, että kerroit kasinolle uhkapeliongelmastasi ennen kuin ensimmäinen itsesulku aktivoitui tai ennen kuin kasinotilisi avattiin uudelleen.
Pahoittelen häiriötä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
