Turkkilainen pelaaja ei voi nostaa voittojaan, koska hänen tilinsä on poistettu käytöstä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hyvä mhmttnky,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen ennen kuin kasino esti sinut?
Ymmärsinkö oikein, että kasinotililläsi on 1100 dollaria (kiistan arvo)? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Kiitos huolenpidostasi. Lähetin tarvittavat asiakirjat Kycille. Luulen, että henkilötodistus hyväksyttiin ja muut asiakirjat olivat vireillä.
Minulla oli 1100 dollaria kasinotililläni, enkä saanut yhtään aktiivista bonusta.
Kiitos paljon vastauksestasi, mhmttnky. Oletko saanut kasinolta selitystä tähän asiaan? Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Kyllä, 03.08.2023 sain kasinolta sähköpostin, jossa kerrottiin, että talletus palautetaan. Odotan palautusta tälläkin kertaa
Huomaa, että et ole lähettänyt minulle sähköpostia eteenpäin. Voisitko tehdä sen mahdollisimman pian, jotta voimme jatkaa tämän valituksen käsittelyä?