Brasilialaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla sallittuja suurempia panoksia. Vaikka kasino käyttäytyi ehtojensa mukaisesti, tapaus suljettiin ratkaisemattomana, koska olimme vakuuttuneita, että tämä tapaus olisi voitu käsitellä paremmin.
He vain väittivät, että laitoin 80 BRL:n vedon, ja he peruuttivat kotiutukseni ja jättivät vain tallettamani summan. Pyysin heiltä tulostetta, koska en tehnyt sitä. Toistaiseksi he eivät ole vastanneet minulle, eivätkä he vastaa, koska se on valhe. En pelannut enempää kuin 5 BRL vedoissa.
Hyvä gabigameri,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon välittämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta ja ymmärrän turhautumisesi. Tarkistin huolellisesti Bonusehdot verkkosivulla, ja tämän löysin ( täältä ):
"Kaikki myönnetyt bonukset on oletuksena rajoitettu maksimipanoksiin panostuksen aikana: 5 EUR / 5 USD / 10 CAD / 10 AUD / 50 NOK / 10 NZD / 20 PLN / 350 RUB / 600 JPY / 30 BRL / 450 INR / 0,00012 BTC / 0,014 BCH / 0,0025 ETH / 0,042 LTC / 35 DOG / 5 USDT, ellei toisin mainita. Maksimipanosraja sisältää panokset, jotka tuplaavat pelikierroksen päätyttyä, sekä bonuskierrokset (ostettu pelin sisällä)."
Haluaisimme kasinoiden ottavan käyttöön järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittua korkeampia panoksia, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä vakiokäytäntö.
Älä epäröi lähettää pelihistoriaasi ja asiaankuuluvia viestejä osoitteeseen petronela.k@casino.guru , jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
He eivät tarjoa pelihistoriaa. Pyysin taloa ja he ilmoittivat minulle, että minulla on enintään 2 kuukautta aikaa lähettää se. Miksi tämä valtava määräaika? Jos en todellakaan olisi noudattanut vaatimuksia, lähetä minulle todistamaan, että olen ylittänyt enimmäispanoksen. Mutta en koskaan panostaa enempää kuin 5,00. Siksi en voi lähettää sinulle historiaa, uskon, että talo ei enää salli tämäntyyppistä petosta asiakkaidensa kanssa. Väittää sellaista ja olla näyttämättä sitä.
Paljon kiitoksia, gabigamer, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei gabigamer,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että joudut käsittelemään tällaista ongelmaa. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon.
Hyvä BitKingz Casino -tiimi, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta sinun näkökulmastasi? Olisin erittäin kiitollinen, jos voisit lähettää todisteita sähköpostiosoitteeseenitomas.k@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Thomas, vielä yksi yksityiskohta. He väittivät, että en noudattanut yhtä kohdista, mutta en enää käyttänyt bonussaldoa, vaan todellista saldoa.
Odotan myös päätöstä. Koska jokainen tunti on erilainen tekosyy!
Hyvää päivää!
Olemme tarkistaneet yllä olevan tapauksen ja voimme vahvistaa, että maksimipanos on todellakin ylitetty.
Liitteenä löydät mainitut vetokierrokset kuvakaappauksen muodossa.
Toivomme tämän selventävän ja toivotamme hyvää joulun jatkoa!
Ystävällisin terveisin,
Joukkue Bitkingz
Ensinnäkin Excel todistaa, että ylitin panoksen määrän, on helppo käsitellä tietoja.
toiseksi, kun minulla oli jo 1 000 BRL saldo, en enää pelannut bonussaldolla. Olin jo täyttänyt sivuston vaatimuksen, Bitkingz käyttää sitä vilpittömästi ja pidättelee rahojani puhtaalla petoksella. Ole rehellinen Bitkingz ja anna rahani takaisin.
Hyvä gabigameri,
Olen suorassa yhteydessä kasinon edustajiin ja tutkimme parhaillaan tapaustasi.
Kerron sinulle, mitä voidaan tehdä.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei gabigamer,
Minulle toimitettiin todisteita, jotka osoittavat, että olet todellakin ylittänyt maksimipanoksen summaa pelatessasi bonuksella, erityisesti jos kaksi vetoa ylitti maksimipanoksen rajoituksen.
Kuultuaan tätä tapausta kasinon edustajien kanssa, he eivät valitettavasti halua tehdä kompromisseja.
Kasinon näkökulmasta olet rikkonut sääntöä, ja teknisesti heillä on oikeus mitätöidä voittosi.
Meidän näkökulmastamme uskomme, että olet rikkonut maksimipanossääntöä tahattomasti etkä saanut epäreilua etua. Paras käytäntö on pakottaa tällaiset ehdot ohjelmiston toimeen, joten pelaaja ei saa rikkoa sitä järjestelmällä, vaikka ymmärrämme, että se ei ole nykyään vakio, uskomme, että jokainen vastaava tapaus tulisi ainakin arvioida erikseen.
Kun arvioimme tällaisia tilanteita, joissa uskomme, että maksimipanossääntöä on rikottu tahattomasti, eikä pelaaja saanut mitään etua ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) .
Suosittelemme aina, että kasinot maksavat pelaajalle. Ymmärrämme kuitenkin, että jotkut kasinot ovat erittäin tiukkoja, mikä on heidän päätöksensä.
Kaiken edellä olevan tiedon jälkeen minun on lopetettava tämä tapaus ratkaisemattomana. 'REILUN RAHAPELIEN KOODEKSIA VASTAAN'.
Olen erittäin pahoillani tilanteesta, normaalisti suosittelen, että kokeilet sitä lupaviranomaisen kanssa, mutta olen vakuuttunut, että he olisivat kasinon puolella, koska he käyttäytyivät ehtojensa mukaisesti. Kasinon rangaistus tästä valituksesta on minimaalinen, mutta valitus näkyy varoituksena siitä, että tämä kasino ei ole halukas tekemään kompromisseja.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
