Ukrainalaista pelaajaa on syytetty VPN:n käytöstä. Kasino päätti takavarikoida kaikki kertyneet voitot ja palautti pelaajan talletuksen.
Minulla oli erittäin negatiivinen kokemus osoitteessa https://www.bettogoal.com/.
Olen Ukrainan kansalainen ja asun tällä alueella, ennen ensimmäisen talletuksen tekemistä keskustelin tämän sivuston edustajien kanssa kahden päivän ajan varmistaakseni, että rahani ovat turvassa ja että voin tallettaa ja nostaa varoja sivustolta ilman ongelmia (koska sivusto on nuori ja epäluotettava, kiinnostuin pokerin pelaamisesta ja urheiluvedonlyönnistä). Minulle vakuutettiin, ettei ongelmia tule, rahani ovat turvassa ja voin nostaa ne ilman ongelmia, jos vahvistan tilini. Vahvistin tilin, tein 50 euron talletuksen ja aloin pelaamaan. onni hymyili minulle ja voitin rahaa. Päätin nostaa 150 euroa tältä sivustolta ja sain tehdä niin, seuraavana päivänä sain rahani Skrilliin. sitten päätin tehdä lisää talletuksia mukavamman pelin saavuttamiseksi. Talletin vielä 180 euroa. Voitin 500 euroa muutaman pelipäivän aikana ja päätin nostaa ne. Ja siitä se alkoi..... Minut hylättiin, koska he luulivat minun käyttävän VPN:ää (en ollut). Aloitin vuoropuhelun sivuston edustajien kanssa ja selitin, että en käyttänyt VPN: tä, siihen ei ollut tarvetta, Ukrainan pelaajilla on ilmainen pääsy sivustolle, eikä minulla ole tällaisia ohjelmia ollenkaan. Pyysin toimittamaan minulle kaikki tiedot, jotka vahvistavat, että käytin VPN: tä - he kieltäytyivät minusta, koska heille se on luottamuksellista. Ja mielenkiintoisin asia, jonka he kirjoittivat minulle, on, että voitin rahaa ja tämän vuoksi he saivat vaikutelman, että käytän kolmannen osapuolen ohjelmia) Eli tämä sivusto ei tarjoa, että pelaaja voi voittaa, vai mitä?! kirjoita, että saatan joutua rikosoikeudelliseen vastuuseen) Tämän seurauksena he ottivat kaikki rahani tililtäni ja jättivät vain 180 euroa viimeisestä talletuksesta "merkinnäksi hyvästä tahdosta".
Ihmiset, älkää toistako virheitäni, älkääkä pelaako tällä sivustolla missään olosuhteissa, se on vaarallinen sivusto rahoillesi!
Rakas Duglas,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko vahvistaa, että olet rekisteröitynyt Ukrainasta? Oletko koskaan pelannut tällä kasinolla ollessasi toisessa maassa?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Vastaan mielelläni kaikkiin kysymyksiisi! Kuinka voin vahvistaa rekisteröinnin Ukrainan alueelta? (ehkä se, että meillä on sota täällä ja miehet eivät pääse ulkomaille, olisi sopivaa?))
Ei, en ole koskaan pelannut toisessa maassa.
En ole aktivoinut yhtään bonusta. Kaikki varat voitettiin ilman bonusta.
Kiitos paljon vastauksestasi, Duglas. Ennen kuin jatkamme tämän valituksen käsittelyä, voitteko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Olen lähettänyt sinulle pyytämäsi valokuvan sähköpostitse, odotan vastaustasi!
Paljon kiitoksia Duglas vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Matejille ( matej@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Duglas.
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen: Voisitko selittää mitä tapahtui ja miksi Duglasin voitot mitätöitiin?
Hei Duglas.
Olen erittäin pahoillani, mutta kasino ei vastaa.
Haluatko lähettää valituksen kasinon valvojalle? (Suosittelen lämpimästi tätä vaihtoehtoa)
Autan sinua siinä mielelläni.
Kirjoita sähköposti osoitteeseen: complaints@gaminglicences.com
Sähköpostin tulee sisältää:
1) Henkilötietosi:
nimi ja sukunimi
asuinmaasi
2) Valituselimen tulee sisältää:
kasinon nimi + URL + lisenssi (lisenssinumero 8048/JAZ)
kirjautumistunnuksesi (käyttäjänimesi) ja sähköpostiosoitteesi online-kasinolla (jolle olet rekisteröinyt tilin)
valituksen kuvaus
3) Liitä sähköpostitiedostoihin mitä sinulla on (jos on) + linkki tähän valitukseen.
Ilmoita minulle, kun teet valituksen sääntelijälle
Kiitos paljon vahvistuksesta.
Lopetan nyt valituksen ratkaisemattomana tilalla: odotan sääntelyviranomaisen päätöstä.
Duglas, kun sääntelyviranomainen päättää, avaa valitus uudelleen.
Tarkistamme päätöksen ja lopetamme valituksen sen mukaisesti viranomaisen päätöksellä.
Avasimme tämän valituksen uudelleen Duglasin pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hei Duglas.
On erittäin surullista, kun säädin ei reagoi ollenkaan. Emme tiedä, mikä siihen on syynä. Aika on kuitenkin kulunut, ja voin vain suositella, että yrität lähettää valituksen uudelleen. Sillä välin lopetamme tämän valituksen ratkaisemattomana tilalla: epävarma tapaus.
Olen erittäin pahoillani, mutta emme voi tehdä tässä tilanteessa enempää. Meillä ei ole laillista valtaa pakottaa kasinoa/sääntelyviranomaista vastaamaan tai maksamaan sinulle.