KotiValituksetBetSofa Casino - Pelaajan tili on estetty ja voitot on evätty.

BetSofa Casino - Pelaajan tili on estetty ja voitot on evätty.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 060 €

BetSofa Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 11.4.2024 | Tapaus suljettu : 16.5.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

6 kuukautta sitten
Käännös

Meksikolainen pelaaja oli tallettanut 1100 euroa ja pelannut blackjackia, mutta kasino oli hylännyt hänen kotiutuksensa. Huolimatta pyydettyjen selfien ja videon toimittamisesta hän sai viestin, että hänen tilinsä oli estetty 12 kuukaudeksi sisäisiä tarkastuksia varten. Kasino väitti, että esto ja laajennettu vahvistusprosessi johtuivat lisääntyneistä Internet-petoksista ja heidän tarpeestaan turvata asiakkaiden varat. Kasino ilmoitti myös odottaneensa lisäasiakirjoja pelaajalta. Pelaaja ei vastannut enempää, mikä pakotti meidät hylkäämään valituksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei! Voitko auttaa minua ratkaisemaan kasinon ongelman?

Loin tilin toukokuussa 2023 ja talletin 1100 euroa pelatakseni kasinolla.


Kun pelasin blackjackia, saldollani oli 1060 euroa. Mutta kasino kieltäytyi maksamasta minulle takaisin. En käyttänyt bonuksia, pelasin vain omalta ecopayz-tililtäni talletetuilla rahoillani.


Siitä lähtien en voi nostaa rahojani, ja myöhemmin he estivät tilini ja pyysivät selfien päivämäärällä ja kasinon nimellä, jonka annoin.


Myöhemmin he pyytävät videoselfien, jonka minäkin toimitin.

Ja nyt sain sähköpostin, jossa he estivät tilini 12 kuukaudeksi:" Tilisi on estetty sisäisten tarkastusten vuoksi.


Tilisi sisäinen tarkastus kestää jopa 12 kuukautta. Saat tuloksen verkkosivuillamme rekisteröidyn sähköpostin kautta."


En voi nostaa rahojani jo melkein vuoteen.!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei Morni,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla BetSofa Casino -ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Milloin 12 kuukauden jakso alkoi?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick



Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei Nick ja kiitos vastauksestasi.

Joten ensimmäisen kerran he pyysivät vahvistusasiakirjaa (henkilötodistus/passi) 7. lokakuuta 2023.

Latasin sen, ja he lähettävät myöhemmin toisen sähköpostin, että he haluavat "Kuvan itsestäsi pitäessäsi kasvosi vieressä aiemmin antamaasi henkilökorttia, jossa kaikki henkilötietosi näkyvät selvästi ja toisessa kädessä paperiarkki, jossa on seuraavat numerot: 7584 " - jonka myös latasin.


Sillä välin he myös pyysivät chatissa toista tunnusta, jonka myös ladatin.


Jonkin ajan kuluttua pyysi Video selfien 27.12.2023. Olin silloin melko sairas ja missasin heidän sähköpostinsa. Pyysin kuitenkin heiltä uudelleen myöhemmin maaliskuussa täsmentämään mitä muita asiakirjoja tarvitsen, ja he pyysivät Videota uudelleen. En voinut ladata sitä heidän verkkosivustolleen, joten lähetin sen sähköpostitse 30. maaliskuuta 2024.


  • En osaa sanoa tarkalleen, mitkä asiakirjat hyväksyttiin vai ei, koska joka kerta kun toimitin jotain, kasino pyysi uusia asioita.


vihdoin sain sähköpostin 3.4.2024: "Tilisi on estetty sisäisten tarkastusten vuoksi.


Tilisi sisäinen tarkastus kestää jopa 12 kuukautta. Saat tuloksen verkkosivuillamme rekisteröidyn sähköpostin kautta."


Sen jälkeen he eivät ole vastanneet sähköposteihini

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos Morni kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei Morni,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluaisimme kutsua BetSofa Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä BetSofa Casino,

Voitko kertoa meille syyt, miksi pelaajan vahvistusprosessi kestää niin epätavallisen kauan ja miksi pelaajan tili on estetty? Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, välitä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä CasinoGuru,


Huomioithan, että Internetin lisääntyvien petosyritysten vuoksi pyrimme toteuttamaan kaikki mahdolliset toimenpiteet asiakkaidemme varojen turvaamiseksi, joten AML-osaston pyynnöstä on käynnistetty sisäinen tarkastus.


Myös käyttöehtojemme kohdan 5.1 mukaisesti pidätämme oikeuden pyytää lisäasiakirjoja turvallisuussyistä. Vastaava osasto esitti pyynnön 24. huhtikuuta:


- Todiste listatun puhelinnumeron omistajuudesta

- Kirjeen taustalla video, jossa asiakkaan kasvot näkyvät.


Odotamme edelleen näitä asiakirjoja.


Jos sinulla on lisäkysymyksiä, älä epäröi kysyä.

Hauskaa päivän jatkoa!


Ystävällisin terveisin,

BetSofan joukkue

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Morni,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Morni,

Vaikka näyttää siltä, että tämä ongelma on selvitetty, koska emme ole saaneet sinulta enempää vastausta tämän vahvistamiseksi tai jos tarvitset lisäapua, joudumme valitettavasti hylkäämään tämän valituksen. Haluan kiittää kasinotiimiä yhteistyöstä.

Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, niin yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.


Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista