Meksikolainen pelaaja talletti 1100 euroa ja pelasi blackjackia, mutta kasino hylkäsi hänen kotiutuksensa. Huolimatta pyydettyjen selfien ja videon toimittamisesta, he saivat viestin, jonka mukaan heidän tilinsä on estetty 12 kuukaudeksi sisäisten tarkastusten vuoksi.
Hei! Voitko auttaa minua ratkaisemaan kasinon ongelman?
Loin tilin toukokuussa 2023 ja talletin 1100 euroa pelatakseni kasinolla.
Kun pelasin blackjackia, saldollani oli 1060 euroa. Mutta kasino kieltäytyi maksamasta minulle takaisin. En käyttänyt bonuksia, pelasin vain omalta ecopayz-tililtäni talletetuilla rahoillani.
Siitä lähtien en voi nostaa rahojani, ja myöhemmin he estivät tilini ja pyysivät selfien päivämäärällä ja kasinon nimellä, jonka annoin.
Myöhemmin he pyytävät videoselfien, jonka minäkin toimitin.
Ja nyt sain sähköpostin, jossa he estivät tilini 12 kuukaudeksi:" Tilisi on estetty sisäisten tarkastusten vuoksi.
Tilisi sisäinen tarkastus kestää jopa 12 kuukautta. Saat tuloksen verkkosivuillamme rekisteröidyn sähköpostin kautta."
En voi nostaa rahojani jo melkein vuoteen.!
Hei Morni,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla BetSofa Casino -ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Milloin 12 kuukauden jakso alkoi?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Hei Nick ja kiitos vastauksestasi.
Joten ensimmäisen kerran he pyysivät vahvistusasiakirjaa (henkilötodistus/passi) 7. lokakuuta 2023.
Latasin sen, ja he lähettävät myöhemmin toisen sähköpostin, että he haluavat "Kuvan itsestäsi pitäessäsi kasvosi vieressä aiemmin antamaasi henkilökorttia, jossa kaikki henkilötietosi näkyvät selvästi ja toisessa kädessä paperiarkki, jossa on seuraavat numerot: 7584 " - jonka myös latasin.
Sillä välin he myös pyysivät chatissa toista tunnusta, jonka myös ladatin.
Jonkin ajan kuluttua pyysi Video selfien 27.12.2023. Olin silloin melko sairas ja missasin heidän sähköpostinsa. Pyysin kuitenkin heiltä uudelleen myöhemmin maaliskuussa täsmentämään mitä muita asiakirjoja tarvitsen, ja he pyysivät Videota uudelleen. En voinut ladata sitä heidän verkkosivustolleen, joten lähetin sen sähköpostitse 30. maaliskuuta 2024.
vihdoin sain sähköpostin 3.4.2024: "Tilisi on estetty sisäisten tarkastusten vuoksi.
Tilisi sisäinen tarkastus kestää jopa 12 kuukautta. Saat tuloksen verkkosivuillamme rekisteröidyn sähköpostin kautta."
Sen jälkeen he eivät ole vastanneet sähköposteihini
Kiitos Morni kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Morni,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua BetSofa Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä BetSofa Casino,
Voitko kertoa meille syyt, miksi pelaajan vahvistusprosessi kestää niin epätavallisen kauan ja miksi pelaajan tili on estetty? Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, välitä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Hyvä CasinoGuru,
Huomioithan, että Internetin lisääntyvien petosyritysten vuoksi pyrimme toteuttamaan kaikki mahdolliset toimenpiteet asiakkaidemme varojen turvaamiseksi, joten AML-osaston pyynnöstä on käynnistetty sisäinen tarkastus.
Myös käyttöehtojemme kohdan 5.1 mukaisesti pidätämme oikeuden pyytää lisäasiakirjoja turvallisuussyistä. Vastaava osasto esitti pyynnön 24. huhtikuuta:
- Todiste listatun puhelinnumeron omistajuudesta
- Kirjeen taustalla video, jossa asiakkaan kasvot näkyvät.
Odotamme edelleen näitä asiakirjoja.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, älä epäröi kysyä.
Hauskaa päivän jatkoa!
Ystävällisin terveisin,
BetSofan joukkue
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä