Suomalainen pelaaja ei voinut nostaa voittojaan, koska kasino kieltäytyi hyväksymästä hänen ajokorttiaan henkilöllisyystodistuksena ja vaati passia, jota pelaajalla ei ollut. Yritimme selvittää, mitä vaihtoehtoja pelaaja voi tarjota voimassa olevalle henkilötunnukselle. Siitä huolimatta pelaaja päätti sulkea tilinsä kasinolla, mikä johti meidät hylkäämään valituksen, koska vahvistusta ei voitu enää suorittaa.
kasino ei hyväksy ajokorttia henkilöllisyystodistuksena, vain passi kelpaa. Minulla ei ole passia ja kaikilla muilla kasinoilla on ajokortti henkilöllisyyden todistajana. Joten en voi kotiuttaa voittojani.
Hyvä jiikoo76,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Tarkistin ehdot ja löysin tämän:
Tunne asiakkaasi on menettely, jonka mukaisesti pidätämme oikeuden pyytää lisäasiakirjoja, joita ovat muun muassa: passi tai henkilöllisyystodistus; Todiste osoitteesta (passin osoitesivu, sähkölasku, pankin tai maksulaitoksen tiliote), selfie passilla tai henkilöllisyystodistuksella; tai muita asiakirjoja BETSOFA Compliance Department -osaston harkinnan mukaan. Huomaa, että ajokorttia ei voida hyväksyä henkilötodistukseksi ja/tai osoitetodistukseksi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Suljin tilini enkä aio koskaan enää pelata noin surkealla kasinolla.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Tämä valitus suljetaan nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
