BetRunner Casino -arvostelu

Pelaaja halusi nostaa 600 dollaria 942 dollarin saldoltaan. Lähetettyään henkilöllisyytensä ja osoitteensa vahvistavat asiakirjat hän sai kuitenkin sähköpostin, jossa hänelle ilmoitettiin, että hänen tilinsä oli estetty ja kaikki rahat takavarikoitu. Pelaaja ilmoitti, ettei hän ollut rikkonut sääntöjä. Kasino ei osallistunut julkiseen keskusteluun, emmekä tiedä vielä lopputulosta.

Ukrainalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa 600 dollaria, mutta hänen tilinsä suljettiin vaadittujen vahvistusasiakirjojen toimittamisen jälkeen. Kasino takavarikoi sitten hänen jäljellä olevan 941,61 dollarin saldonsa, vaikka hän oli väittänyt noudattaneensa kaikkia sääntöjä ja ylläpitäneensä vain yhtä tiliä. Tarkasteltuamme tapausta totesimme, ettemme voineet arvioida kasinon tutkintaa pelaajan vedonlyöntitoiminnasta riittävästi, mikä johti valituksen sulkemiseen. Ilmoitimme, ettemme voi auttaa häntä enempää, ja kehotimme häntä ottamaan yhteyttä tulevien ongelmien varalta.

Vietnamilaisen pelaajan tili lukittiin sen jälkeen, kun hän lähetti vahvistuspyynnön sekä osoitetietoasiakirjansa. Hän pyysi apua tilinsä lukituksen avaamiseen. Valitustiimi yritti ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi, ja pelaajaa kehotettiin harkitsemaan asian viemistä Curaçaon pelivalvontalautakunnalle lisäavun saamiseksi.

Vietnamilainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti maksua ei ollut vielä vastaanotettu. Suositellun aikarajan umpeuduttua pelaaja vahvisti ongelman ratkaistuksi. Valitustiimi merkitsi valituksen järjestelmässään "ratkaistuksi" ja ilmaisi kiitollisuutensa pelaajan yhteistyöstä.