BetRivers at Delaware Park Casino & Racing -arvostelu

Ontariolaisella pelaajalla on vaikeuksia kotiutuspyynnön kanssa KYC-vaatimusten vuoksi, vaikka hän on aiemmin varmistanut ikänsä ja lähettänyt henkilöllisyystodistuksen osallistuakseen kasinolle. Hän voi tallettaa varoja, mutta ei voi kotiuttaa voittojaan.

Teksasilainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli ilmoittanut kotiutusten normaalit käsittelyajat ja neuvonut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää ennen asian viemistä eteenpäin. Suositellun ajanjakson jälkeen tiimi oli pyytänyt pelaajalta päivityksiä, mutta ei ollut saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus hylättiin pelaajan puutteellisen viestinnän vuoksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli tallettanut 250 dollaria ja yrittänyt nostaa 150 dollaria, mutta kasvojentunnistuksen jälkeen hänen tilinsä lukittui. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa häntä pyytämällä lisätietoja tilin lukituksesta ja hänen yhteydenpidostaan ​​kasinon kanssa. Tapaus kuitenkin lopulta hylättiin, koska hän ei vastannut, mikä esti jatkotutkinnan tai ratkaisun. Hänellä oli jatkossa mahdollisuus avata valitus uudelleen.

Nebraskalaisella pelaajalla oli ongelmia voittojen nostamisessa Juwa-alustalta, johon päästiin Bet Rivers Casinon kautta. Saavutettuaan 173,53:n, pelaajalle ilmoitettiin, että vain 73,53 oli käytettävissä nostettavaksi, ja myöhemmin hän huomasi, että lähes kaikki voitot oli poistettu, joten jäljelle jäi vain 0,53. Valitustiimi yritti ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon selvittääkseen mitätöityjä voittoja, mutta ei saanut yhteistyötä. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Michigan Gaming Control Boardiin lisäapua varten.

New Jerseystä kotoisin oleva pelaaja joutui toistuvasti lukitsemaan tiliä yrittäessään käyttää bonusvetoa, vaikka asiakastuki vakuutti, että tili oli avattu. Kahden viikon jatkuvien ongelmien jälkeen, mukaan lukien pyynnöt vahvistaa maksutiedot, joita hän ei päässyt käsiksi tilin lukituksen vuoksi, hän ilmaisi turhautuneensa tuen pätevien perustelujen puutteeseen ongelmaan. Valitustiimi pidensi vastausaikaa lisäviestinnän mahdollistamiseksi, mutta lopulta valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin.

New Jerseystä kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 2 900 dollaria BetRivers-tililleen käyttämällä miehensä PayPalia ja pankkitilejä. Kun hän pyysi nostoa, kasino pyysi hänen aviomieheltään tiliotteen ja suostumuskirjeen, jotka hän toimitti molemmat. Hänen tilinsä oli lukittu ja sitä tarkasteltiin neljän viikon ajan. Selitimme, että maksutavan, joka ei ollut hänen nimissään, käyttäminen rikkoi kasinon ehtoja, joten emme voineet auttaa enempää. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä kasinon asiakastukeen mahdollisen avun saamiseksi talletuksiinsa liittyen.

Michiganista kotoisin oleva pelaaja suljettiin vedonlyönnistä epäselvien olosuhteiden ja kasinon esittämien syytösten vuoksi. Kasino väitti, että ongelma liittyi toiseen tiliin samassa taloudessa, jonka pelaaja kiisti asumisen vuoksi. Toistuvista yrityksistä huolimatta kasino ei pystynyt toimittamaan selvennystä tai tekemään yhteistyötä. Tämän seurauksena valituksen merkitsimme ratkaisemattomaksi, koska kasinolta ei saatu vastausta. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä kasinon pelivalvontaviranomaiseen.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja kertoi, että Bet Riversin kasino oli jäädyttänyt hänen tilinsä ilman selitystä, kun hän oli pyytänyt 10 000 dollarin nostoa 40 000 dollarin saldostaan. Siitä oli kulunut yli kuukausi, ja huolimatta lukuisista yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen, pelaaja ei ollut saanut selkeää vastausta siitä, miksi hänen tilinsä oli lukittu. Pelaaja oli tehnyt useita onnistuneita talletuksia ja nostoja aiemmin. Hänen tilinsä varmistettiin rekisteröitymisen yhteydessä ja myös paikan päällä otetun selfien aikana. Yli 90 % hänen saldosta oli hänen omaa käteistä ja käteisvoittoja. Huolimatta lukuisista yrityksistämme ottaa yhteyttä kasinoon, emme olleet saaneet vastausta. Ongelma jäi ratkaisematta, ja olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä Ontarion iGaming Authorityyn lisäapua varten.

Pennsylvanialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi kertoi hänelle, että viivästys saattoi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. He pidensivät pelaajan vastauksen ajastinta 7 päivällä. Pelaajan reagoimattomuuden vuoksi valitusryhmä ei kuitenkaan kyennyt tutkimaan asiaa tarkemmin ja joutui hylkäämään valituksen.

Meksikolainen pelaaja kertoi, että saatuaan 12 ilmaispyöräytystä Rusbeth Casinolla, ne vietiin pois ennen kuin hän ehti käyttää niitä. Hän sai viestejä, joissa kerrottiin voitosta. Pidensimme tutkintajaksoa, mutta huomasimme, että pelaaja ei vastannut voittoja koskeviin todiste- tai selvityspyyntöihin. Tämän seurauksena valitus päätettiin.