BetRivers Casino Ontario - Pelaajan kotiutus viivästyy KYC-ongelmien vuoksi.

Pyysin kotiutusta, mutta he eivät anna minun kotiuttaa rahojani KYC-vaatimuksen vuoksi, vaikka minun piti vahvistaa ikäni ja lähettää heille henkilöllisyystodistus voidakseni edes pelata kasinon pelejä. He antoivat minun käyttää henkilöllisyystodistustani talletukseen ja se onnistui, mutta eivät kotiutukseen.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Dopeman9,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista ja arvostan sitä, että toit tämän tietoomme. Ymmärsinkö oikein, että kasino pyytää sinua vahvistamaan tilisi?

Huomaa, että KYC (Know Your Customer) -vahvistus on pakollinen turvaprosessi, jonka tarkoituksena on suojata sekä pelaajia että kasinoa. Koska nettikasinot eivät voi vahvistaa henkilöllisyyttä henkilökohtaisesti, KYC on ainoa luotettava tapa varmistaa, että tili ja sen varat kuuluvat oikealle omistajalle. Lisensoidut ja hyvämaineiset kasinot käsittelevät tätä vaihetta huolellisesti. Vaikka vahvistus voi joskus kestää muutaman arkipäivän, se suoritetaan sinun suojelemiseksi ja tilisi väärinkäytön estämiseksi. On myös yleistä, että kasinot pyytävät lisäasiakirjoja, vaikka tili olisi jo aiemmin vahvistettu.

Jotta voimme tutkia asiaa ja nopeuttaa prosessia, voisitteko antaa seuraavat tiedot:

• Mitä asiakirjoja olet jo lähettänyt, ja milloin lähetit viimeisimmän?
• Oletko toimittanut vaaditut asiakirjat oikeassa muodossa?

Toivomme ratkaisevamme asian nopeasti. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Kyllä, ymmärrän, että KYC on pakollinen, mutta minun piti jo vahvistaa henkilöllisyyteni voidakseni tehdä talletuksia ja pelata pelejä sivustolla. Lähetin heille ainoan henkilöllisyystodistukseni, joka minulla on, eli terveyskorttini, mutta voin saada pankkitietoni tilille, jota käytin tallettaessani rahaa, tai veroilmoituksen CRA:lta tai maaseudun rekisteristä. Jokin viranomaisen myöntämä asiakirja, jossa mainitaan nimeni ja ikäni. Minulla on vain terveyskorttini.