Japanilainen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa 726,12 € käytyään ensitalletusbonuksen ja pelattuaan pelejä, kuten BOOK OF 99 ja Starburst. KYC:n hyväksynnän jälkeen häneltä kuitenkin pyydettiin toistuvasti tapahtumatietoja lompakkoaan ja pankkitiliään varten. Lopulta hänen tilinsä suljettiin. Pelaaja väitti, että tämä oli hänen ensimmäinen kerta, kun hän rekisteröityi kasinolle, ja hän oli käyttänyt omaa VEGA WALLETTIaan talletuksen tekemiseen. Tapaus oli eskaloitu BetRebels Casinolle, mutta he olivat kieltäytyneet keskustelemasta valituksesta ja kehottivat pelaajaa tekemään valituksen eCOGRA:lle. Pelaaja oli tehnyt niin, mutta ei ilmoittanut yhteydenpidosta tai edistymisestä eCOGRAlta. Tietyn ajan kuluttua otimme pelaajalta päivityksen eCOGRA:n toiminnasta, mutta pelaaja ei reagoinut. Ilman lisäviestintää pelaajalta meidän on valitettavasti kieltäydyttävä tämän valituksen jatkamisesta ja lopetettava se hylättynä. Pelaaja voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa, jos uutta tietoa ilmenee.