KotiValituksetBetRebels Casino - Pelaajan tili suljettiin nostoyrityksen jälkeen.

BetRebels Casino - Pelaajan tili suljettiin nostoyrityksen jälkeen.

Automaattinen käännös:

Määrä: 726 €

BetRebels Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 28.8.2023 | Tapaus suljettu : 18.3.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

8 kuukautta sitten
Käännös

Japanilainen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa 726,12 € käytyään ensitalletusbonuksen ja pelattuaan pelejä, kuten BOOK OF 99 ja Starburst. KYC:n hyväksynnän jälkeen häneltä kuitenkin pyydettiin toistuvasti tapahtumatietoja lompakkoaan ja pankkitiliään varten. Lopulta hänen tilinsä suljettiin. Pelaaja väitti, että tämä oli hänen ensimmäinen kerta, kun hän rekisteröityi kasinolle, ja hän oli käyttänyt omaa VEGA WALLETTIaan talletuksen tekemiseen. Tapaus oli eskaloitu BetRebels Casinolle, mutta he olivat kieltäytyneet keskustelemasta valituksesta ja kehottivat pelaajaa tekemään valituksen eCOGRA:lle. Pelaaja oli tehnyt niin, mutta ei ilmoittanut yhteydenpidosta tai edistymisestä eCOGRAlta. Tietyn ajan kuluttua otimme pelaajalta päivityksen eCOGRA:n toiminnasta, mutta pelaaja ei reagoinut. Ilman lisäviestintää pelaajalta meidän on valitettavasti kieltäydyttävä tämän valituksen jatkamisesta ja lopetettava se hylättynä. Pelaaja voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa, jos uutta tietoa ilmenee.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Käytin ensitalletusbonuksen (ei palveluehtorikkomuksia, ei poissuljettuja pelejä) ja yritin kotiuttaa (726,12 €).


KYC:n hyväksynnän jälkeen minulta kuitenkin kysyttiin toistuvasti sähköpostitse lompakkoni ja pankkitilini talletukset ja nostot, ja viimeisessä sähköpostissa minulle ilmoitettiin yksipuolisesti tilin sulkemisesta.


* Liitän sähköpostiin kasinolta.



Haluaisin kasinon jatkavan nostoa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä araki0726,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi BetRebels Casinolla.

Tarkistin lähettämäsi kirjeenvaihdon, mukaan lukien kasinon väitteet.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, moninpeli, urheiluvedonlyönti)

Voisitteko neuvoa, oletko rekisteröinyt kasinolle aiemmin toisen tilin?

Oletko käyttänyt yksinomaista sinulle kuuluvaa maksutapaa tehdessäsi talletuksen kasinolle?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi.


Tämä on ensimmäinen kerta, kun rekisteröidyin tälle kasinolle. Ja käytin talletukseen VEGA WALLETTIA (8/20: 200 €)


Luulen, että pelaamani pelit olivat BOOK OF 99 ja starburst.


siinä kaikki, kiitos paljon.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, araki0726, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei araki0726,

Olen Michal ja olen ottanut tämän valituksen hoitaakseen. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluaisimme kutsua BetRebels Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä BetRebels Casino,

Voitko antaa lisätietoja siitä, miksi pelaajan tili on suljettu? Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä araki0726,

Olen saanut BetRebels Casinolta seuraavan vastauksen:

Hei Michal,
Toivon että tämä sähköposti saavuttaa sinut.
Vastaan tapaukseen, jonka laitoin tämän sähköpostin otsikkoon.

Betrebelsin ehtojen ja MGA-hyväksynnän mukaisesti, jos pelaaja ei ole samaa mieltä lopullisesta vastauksestamme, hän voi siirtää kiistansa riippumattomalle kolmannelle osapuolelle eCOGRAlle, joka vastaa vaihtoehtoisista riidanratkaisupalveluista ("ADR") käyttämällä seuraavia online-lomake: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 .


Parhain terveisin,
BetRebels Team"

Kuten kasinon reaktiosta näkyy, he eivät todellakaan ole halukkaita keskustelemaan valituksestasi kanssamme, joten voin vain neuvoa sinua lähettämään valituksen eCOGRAlle. Kerro minulle, kun teet niin.

Parhain terveisin,

Michal

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos.

Tee valitus eCOGRAlle

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä araki0726,

Voitteko lähettää minulle ( michal.k@casino.guru ) todisteen siitä, että olet lähettänyt virallisen valituksen eCOGRAlle

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

Voinko jäädä tänne?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä araki0726,

Kiitos päivityksestä. Suljen nyt tämän valituksen väliaikaisesti uudelleen ratkaisemattomana - odotan sääntelyviranomaisen päätöstä.

Muista ilmoittaa minulle, vastasiko eCOGRA ja miten se teki päätöksen osoitteeseen michal.k@casino.guru .

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä araki0726,
Toivottavasti sinulle kuuluu hyvää. Haluaisimme pyytää sinua kertomaan meille tämän tapauksen tämänhetkisen tilanteen, sillä aiemmin tapauksen tilaksi merkittiin "Odottaa lupaviranomaista" sivustollamme. Valituksesi on nyt avattu automaattisesti uudelleen, ja haluaisimme mielellämme tietää, onko viimeisimmän yhteydenpitomme jälkeen ollut tapahtumia tai ratkaisuja asiassa.
Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksen sinun hyväksesi, pyydän päivittämään aiheen ja lähettämään virallisen lausunnon sähköpostiini. Jos päätös taas suosi kasinoa, ovat antamasi tiedot yhtä tärkeitä.
Ymmärrämme, että tästä on kulunut jo jonkin verran aikaa, mutta päivittämällä valituksesi annat meille mahdollisuuden ryhtyä asianmukaisiin toimiin, kuten mustien pisteiden antaminen kasinolle, mikäli ratkaisu oli sinun hyväksesi, tai muiden pelaajien ja käyttäjien varoittaminen tapauksissa, joissa viranomainen on operaattorin puolella.
Arvostamme aidosti yhteistyötäsi ja vastauksestasi olisi meille suuresti apua.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Tein valituksen eCOGRAlle, mutta toimenpiteisiin ei ole ryhdytty ongelman ratkaisemiseksi. Jos voit auttaa meitä löytämään ratkaisun, olisimme kiitollisia!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä araki0726,

Vaikka haluaisimmekin auttaa, pätevyytemme ovat täällä hyvin rajalliset. Koska tapauksesi hoitaa eCOGRA, sinun on valitettavasti otettava heihin yhteyttä. Tarkastelimme vain edistymistä, onko sitä ollenkaan. Et siis ole saanut päivityksiä eCOGRAlta ollenkaan?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, viestintää tai edistystä ei ole tapahtunut.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä araki0726,

Ikävä kuulla, mutta valitettavasti, koska eCOGRA on täysin itsenäinen yritys, emme voi tehdä täällä mitään. Voin vain neuvoa sinua ottamaan yhteyttä eCOGRAan säännöllisesti ja pyytämään heiltä päivityksiä tapauksestasi. Minulla ei ole muuta vaihtoehtoa ja lopetan nyt taas väliaikaisesti tämän valituksen ratkaisemattomana - odotan sääntelyviranomaisen päätöstä.

Muista kertoa minulle, vastasiko eCOGRA ja miten se päätti osoitteessa michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä araki0726,
Toivottavasti sinulle kuuluu hyvää. Haluaisimme pyytää sinua kertomaan meille tämän tapauksen tämänhetkisen tilanteen, sillä aiemmin tapauksen tilaksi merkittiin "Odottaa lupaviranomaista" sivustollamme. Valituksesi on nyt avattu automaattisesti uudelleen, ja haluaisimme mielellämme tietää, onko viimeisimmän yhteydenpitomme jälkeen ollut tapahtumia tai ratkaisuja asiassa.
Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksen sinun hyväksesi, pyydän päivittämään aiheen ja lähettämään virallisen lausunnon sähköpostiini. Jos päätös taas suosi kasinoa, ovat antamasi tiedot yhtä tärkeitä.
Ymmärrämme, että tästä on kulunut jo jonkin verran aikaa, mutta päivittämällä valituksesi annat meille mahdollisuuden ryhtyä asianmukaisiin toimiin, kuten mustien pisteiden antaminen kasinolle, mikäli ratkaisu oli sinun hyväksesi, tai muiden pelaajien ja käyttäjien varoittaminen tapauksissa, joissa viranomainen on operaattorin puolella.
Arvostamme aidosti yhteistyötäsi ja vastauksestasi olisi meille suuresti apua.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä araki0726,

Vaikka onkin mahdollista, että tämä asia on ratkaistu, koska emme ole saaneet sinulta enempää ilmoitusta tämän vahvistamiseksi, meidän on valitettavasti kieltäydyttävä jatkamasta tämän valituksen käsittelyä. Ilman yhteistyötänne vaihtoehtomme ovat rajalliset.

Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, niin yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.


Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista