Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja ilmaisee turhautumistaan siitä, että kasino ei sulkenut tiliään useista pyynnöistä huolimatta, vedoten vastuulliseen pelaamiseen liittyviin ongelmiin. Vahvistuksen jälkeen pelaaja sai tarjouksia ilmaisista varoista, mikä johti lisää talletuksia, mikä lisää heidän peliongelmaansa. Pelaaja tuntee itsensä hyväksikäytetyksi ja ilmaisee kasinon haluttomuuden auttaa tilin sulkemisessa.
Aloitin pelaamisen tällä kasinolla ja rekisteröidyin täysin jne, vaikutti hyvältä, mutta pelasin liikaa. Ensin lähetin heille sähköpostia. Muutaman päivän kuluttua kaikki oli kunnossa, ja sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että minulle annettiin 250 puntaa. Luulin, että tilini sulkemisen täytyy olla virhe? Kerroin heille, että minulla on tällä hetkellä ongelmia ja lopetan mahdollisimman pian. Nope oli vielä auki ja se sai minut jälleen liikkeelle, talletus talletuksen jälkeen, tällä kertaa menin live-chatiin, minulle kerrottiin, että se oli siinä. Ei ollut iloinen ja halusi valittaa. Muutama päivä myöhemmin sähköposti uudelleen - 50 € ilmaiseksi ??? Eikö se tehnyt sitä minulle uudestaan. Tyhmää tiedän, mutta tämä on moraalisesti väärin, eikä heidän pitäisi päästä eroon tästä. Joten kontekstin kannalta: 2x live-chatissa ja 3x sähköpostit - parasta on, että he vahvistivat tilini kokonaan sen jälkeen, kun lähetin vahvistuksen sisältävään sähköpostiin vastauksen. He uskaltavat sanoa "tällä kertaa lähetän oikeaan tiimiin", koska toinen henkilö lähetti sen väärälle joukkueelle? Halusin tarjota turvallisempia uhkapeliasioita myös sivustolla. Tiedän siis, että he ovat nähneet sen - ja myös kaksi live-chattia todistavat sen (pyydettiin todisteita siitä, jolta en saanut kuvakaappauksia), he ilmeisesti eivät älä anna sitä minulle. He ovat nähneet kaverin kertovan heille, että hänellä on vakavia ongelmia (ainoa syy miksi pelaan tällä kasinolla), koska peli on pysäytetty. Ja he ovat nähneet rahamerkkejä ja jatkavat rahan ottamista. Inhottava. Ja tilini ovat edelleen auki, enkä voi sulkea sitä kokonaan. Voin pahoin. Jos voit auttaa minua saamaan rahaa, olisin kiitollinen, mutta nämä ihmiset ovat huijareita - joten en pidättele hengitystäni. He rukoilevat ongelmapelaajien puolesta – ymmärrän sen, mutta tämä on ainoa kasino, jossa olen koskaan pelannut ja joka ei estä sinua, kun kerrot heille, että olet ongelmapeluri ja tarvitset tilin sulkemisen lopullisesti.
Hei Spearsy1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Betnuvo Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hei, tilini on vahvistettu, en saanut sähköpostiviestiä tämän tai muun vahvistamiseksi, joten en saa tarkkaa päivämäärää ja aikaa, mutta se oli noin 30. syyskuuta. Ennen tätä pystyin vielä pelaamaan vapaasti.
Tämä on alkuperäinen sähköpostini heille, koska live-chat oli kiireinen tänä päivänä, sunnuntaina 29. syyskuuta klo 12:22. Sitten 1.10. sain sähköpostin 250 £ ilmaiseksi (kuva liitteenä), joka kertoi minulle, että tilini oli auki, ja rohkaisi minua takaisin kuluttamaan ja sitten tallettamaan enemmän. Tämä sai minut liittymään live-chatiin mennäkseni henkisesti ja vaatimaan sen sulkemista. Minulle vakuutettiin, että tämä välitettiin tiimille ja suljetaan tunnin sisällä. Sitten sain toisen sähköpostin 50 puntaa (kuva liitteenä) 5. lokakuuta- sama juttu taas. Tämä palkkapäivän kiehuminen ei päättynyt minulle hyvin ja olen viime aikoina ollut live-chatissa anomassa sen sulkemista taas, tämä oli eilen klo 16:00 luulen, että kuvakaappaukset ovat live-chatin alkuperäisessä viestissä. Ja voin valitettavasti vahvistaa, että se on edelleen auki. Ja ei, sitä ei ole koskaan suljettu kertaakaan, vaikka kuinka pyydän. Tässä on kuvakaappaus tapahtumista siitä lähtien, kun pyysin ensimmäisen kerran tilin sulkemista. Ja tätä on kysytty useita kertoja sen jälkeen, ja hänelle on kerrottu, että tämä tapahtui 100-prosenttisesti useammin kuin kerran. Nyt en luultavasti saa penniäkään takaisin näiltä huijareilta. Mutta tämä ainakin saa muut tietoisiksi. Kiitos nopeasta avusta.Klo 19.15 ja edelleen 0 tilin esto ja £2000+ veivät minulta lukuisten puheluiden jälkeen suurista uhkapeliongelmista, ja itse asiassa pyysin live-chatteja ja sähköpostitukea. Tämä on laitonta ja he eivät voi puolustaa tätä varmasti? Eivätkö he voi sanoa, että en ole koskaan saanut sähköpostia? 4 sähköpostiviestiä eri päivinä, 3x live-chatia kaikilla eri operaattoreilla, kaikki kertoivat, että se suljetaan, mutta sitä ei ole ollut. Anteeksiantamatonta. Ole hyvä ja auta
Pahoittelut, että roskapostiviestit päivittyvät, jotta tiedät kontekstin tässä, maanantaihin asti, tili vielä auki, lukuisat sähköpostit, lukuisat live-chatit, olen sairas. Suljin korttini niillä varmistaakseni, että älä johda minua takaisin sisään – tämä on kuitenkin järkyttävää ja ylivoimaisesti pahinta, jonka olen kokenut minkään kasinoyrityksen kanssa. Toivottavasti asiantuntemuksestasi on apua ja se riittää sinulle. Kiitos vielä kerran.
toinen, ja tiliä ei ole vieläkään suljettu? Nyt ei muuta kuin vitsi.
Nopea päivitys, koska tiedän, että he odottavat edelleen hyväksyntää - tili on edelleen auki
Kiitos Spearsy1 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Paljon kiitoksia, olen pysynyt poissa kasinolta, mutta jatkanut tarkistamista, ja se on edelleen auki. En aio lähettää enää sähköposteja, annan tiimisi kärsiä ja toivottavasti kasino ottaa vastuun muutoksesta.
Hyvä Spearsy1 ,
Nimeni on Kubo, ja otan valituksesi täältä. Olen todella pahoillani kuullessani kohtaamistasi vaikeuksista, ja teen parhaani auttaakseni sinua tämän ongelman ratkaisemisessa. Jos tapaukseesi on tullut viimeaikaisia päivityksiä, voit jakaa ne kanssani.
Valitettavasti näyttää siltä, että olet valinnut pelaamisen kasinolla, jolla on alhainen turvallisuusindeksi, kuten analyytikkomme arvioivat. Lisäksi kasinolla on huono näyttö asiakkaiden valitusten käsittelyssä. Lopuksi on tärkeää mainita, että tämä kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä, mikä heikentää entisestään sen uskottavuutta ja herättää huolta sen luotettavuudesta.
Tämän kategorian kasinot eivät usein aseta etusijalle yhteistyötä kanssamme tai käsittele pelaajien huolenaiheita tehokkaasti. Toivomme kuitenkin edelleen, että näin ei tapahdu ja että kasino tarjoaa tarvittavaa apua ongelmasi ratkaisemiseksi.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Joka tapauksessa, haluaisin kutsua Betnuvo Casinon edustajat mukaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Betnuvo Casino ,
Voisitteko ystävällisesti antaa kattavan selvityksen tästä tapauksesta, mukaan lukien syyt siihen, miksi pelaajan tiliä ei ole suljettu useista nimenomaisista sähköpostipyynnöistä huolimatta, joissa pelaaja ilmaisi selkeästi huolensa uhkapeliongelmasta? Kerro myös, miksi mainosmateriaalia lähetettiin edelleen pelaajalle heidän uhkapeleihin liittyvistä ongelmista huolimatta.
Verkkosivustosi korostaa vastuullisen pelaamisen merkitystä ja väittää edistävänsä turvallisen ja tukevan ympäristön kaikille käyttäjille. Vastuullisen pelaamisen politiikkasi mukaisesti olet sitoutunut suojelemaan pelaajia ja sinulla on toimenpiteitä tämän varmistamiseksi. Tämän tapauksen käsittely näyttää kuitenkin olevan ristiriidassa tämän sitoumuksen kanssa.
Kiitos jo etukäteen nopeasta vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Kubo
Hei kiitos avusta. Luulen, että me molemmat tiedämme, etteivät he vastaa tai ota vastuuta tästä. Tilini on kuitenkin edelleen auki, voimmeko sulkea tämän jotenkin? Kiitos jälleen kaikesta avusta. Hienoa työtä
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
