Betnuvo Casino - Pelaajan tili pysyy auki sulkemispyynnöistä huolimatta.

Aloitin pelaamisen tällä kasinolla ja rekisteröidyin täysin jne, vaikutti hyvältä, mutta pelasin liikaa. Ensin lähetin heille sähköpostia. Muutaman päivän kuluttua kaikki oli kunnossa, ja sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että minulle annettiin 250 puntaa. Luulin, että tilini sulkemisen täytyy olla virhe? Kerroin heille, että minulla on tällä hetkellä ongelmia ja lopetan mahdollisimman pian. Nope oli vielä auki ja se sai minut jälleen liikkeelle, talletus talletuksen jälkeen, tällä kertaa menin live-chatiin, minulle kerrottiin, että se oli siinä. Ei ollut iloinen ja halusi valittaa. Muutama päivä myöhemmin sähköposti uudelleen - 50 € ilmaiseksi ??? Eikö se tehnyt sitä minulle uudestaan. Tyhmää tiedän, mutta tämä on moraalisesti väärin, eikä heidän pitäisi päästä eroon tästä. Joten kontekstin kannalta: 2x live-chatissa ja 3x sähköpostit - parasta on, että he vahvistivat tilini kokonaan sen jälkeen, kun lähetin vahvistuksen sisältävään sähköpostiin vastauksen. He uskaltavat sanoa "tällä kertaa lähetän oikeaan tiimiin", koska toinen henkilö lähetti sen väärälle joukkueelle? Halusin tarjota turvallisempia uhkapeliasioita myös sivustolla. Tiedän siis, että he ovat nähneet sen - ja myös kaksi live-chattia todistavat sen (pyydettiin todisteita siitä, jolta en saanut kuvakaappauksia), he ilmeisesti eivät älä anna sitä minulle. He ovat nähneet kaverin kertovan heille, että hänellä on vakavia ongelmia (ainoa syy miksi pelaan tällä kasinolla), koska peli on pysäytetty. Ja he ovat nähneet rahamerkkejä ja jatkavat rahan ottamista. Inhottava. Ja tilini ovat edelleen auki, enkä voi sulkea sitä kokonaan. Voin pahoin. Jos voit auttaa minua saamaan rahaa, olisin kiitollinen, mutta nämä ihmiset ovat huijareita - joten en pidättele hengitystäni. He rukoilevat ongelmapelaajien puolesta – ymmärrän sen, mutta tämä on ainoa kasino, jossa olen koskaan pelannut ja joka ei estä sinua, kun kerrot heille, että olet ongelmapeluri ja tarvitset tilin sulkemisen lopullisesti.

Hei Spearsy1,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Betnuvo Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

• Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen?
• Milloin tarkalleen ottaen pyysit itsesulkua ensimmäisen kerran?
• Suljettiinko tilisi jossain vaiheessa ja onko se edelleen auki?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveisin

Nick

Hei, tilini on vahvistettu, en saanut sähköpostiviestiä tämän tai muun vahvistamiseksi, joten en saa tarkkaa päivämäärää ja aikaa, mutta se oli noin 30. syyskuuta. Ennen tätä pystyin vielä pelaamaan vapaasti.

Tämä on alkuperäinen sähköpostini heille, koska live-chat oli kiireinen tänä päivänä, sunnuntaina 29. syyskuuta klo 12:22. Sitten 1.10. sain sähköpostin 250 £ ilmaiseksi (kuva liitteenä), joka kertoi minulle, että tilini oli auki, ja rohkaisi minua takaisin kuluttamaan ja sitten tallettamaan enemmän. Tämä sai minut liittymään live-chatiin mennäkseni henkisesti ja vaatimaan sen sulkemista. Minulle vakuutettiin, että tämä välitettiin tiimille ja suljetaan tunnin sisällä. Sitten sain toisen sähköpostin 50 puntaa (kuva liitteenä) 5. lokakuuta- sama juttu taas. Tämä palkkapäivän kiehuminen ei päättynyt minulle hyvin ja olen viime aikoina ollut live-chatissa anomassa sen sulkemista taas, tämä oli eilen klo 16:00 luulen, että kuvakaappaukset ovat live-chatin alkuperäisessä viestissä. Ja voin valitettavasti vahvistaa, että se on edelleen auki. Ja ei, sitä ei ole koskaan suljettu kertaakaan, vaikka kuinka pyydän. Tässä on kuvakaappaus tapahtumista siitä lähtien, kun pyysin ensimmäisen kerran tilin sulkemista. Ja tätä on kysytty useita kertoja sen jälkeen, ja hänelle on kerrottu, että tämä tapahtui 100-prosenttisesti useammin kuin kerran. Nyt en luultavasti saa penniäkään takaisin näiltä huijareilta. Mutta tämä ainakin saa muut tietoisiksi. Kiitos nopeasta avusta.

Eilen lähetettiin lisää sähköposteja, vaikka olin myös live-chatissa ja sain jälleen varmistuksen, että se suljetaan. Avoinna vielä seuraavana päivänä klo 11.

Klo 19.15 ja edelleen 0 tilin esto ja £2000+ veivät minulta lukuisten puheluiden jälkeen suurista uhkapeliongelmista, ja itse asiassa pyysin live-chatteja ja sähköpostitukea. Tämä on laitonta ja he eivät voi puolustaa tätä varmasti? Eivätkö he voi sanoa, että en ole koskaan saanut sähköpostia? 4 sähköpostiviestiä eri päivinä, 3x live-chatia kaikilla eri operaattoreilla, kaikki kertoivat, että se suljetaan, mutta sitä ei ole ollut. Anteeksiantamatonta. Ole hyvä ja auta

Pahoittelut, että roskapostiviestit päivittyvät, jotta tiedät kontekstin tässä, maanantaihin asti, tili vielä auki, lukuisat sähköpostit, lukuisat live-chatit, olen sairas. Suljin korttini niillä varmistaakseni, että älä johda minua takaisin sisään – tämä on kuitenkin järkyttävää ja ylivoimaisesti pahinta, jonka olen kokenut minkään kasinoyrityksen kanssa. Toivottavasti asiantuntemuksestasi on apua ja se riittää sinulle. Kiitos vielä kerran.

toinen, ja tiliä ei ole vieläkään suljettu? Nyt ei muuta kuin vitsi.

Nopea päivitys, koska tiedän, että he odottavat edelleen hyväksyntää - tili on edelleen auki

Kiitos Spearsy1 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveisin

Nick

Paljon kiitoksia, olen pysynyt poissa kasinolta, mutta jatkanut tarkistamista, ja se on edelleen auki. En aio lähettää enää sähköposteja, annan tiimisi kärsiä ja toivottavasti kasino ottaa vastuun muutoksesta.

Hyvä Spearsy1 ,

Nimeni on Kubo, ja otan valituksesi täältä. Olen todella pahoillani kuullessani kohtaamistasi vaikeuksista, ja teen parhaani auttaakseni sinua tämän ongelman ratkaisemisessa. Jos tapaukseesi on tullut viimeaikaisia päivityksiä, voit jakaa ne kanssani.

Valitettavasti näyttää siltä, että olet valinnut pelaamisen kasinolla, jolla on alhainen turvallisuusindeksi, kuten analyytikkomme arvioivat. Lisäksi kasinolla on huono näyttö asiakkaiden valitusten käsittelyssä. Lopuksi on tärkeää mainita, että tämä kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä, mikä heikentää entisestään sen uskottavuutta ja herättää huolta sen luotettavuudesta.

Tämän kategorian kasinot eivät usein aseta etusijalle yhteistyötä kanssamme tai käsittele pelaajien huolenaiheita tehokkaasti. Toivomme kuitenkin edelleen, että näin ei tapahdu ja että kasino tarjoaa tarvittavaa apua ongelmasi ratkaisemiseksi.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Joka tapauksessa, haluaisin kutsua Betnuvo Casinon edustajat mukaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.

Hyvä Betnuvo Casino ,

Voisitteko ystävällisesti antaa kattavan selvityksen tästä tapauksesta, mukaan lukien syyt siihen, miksi pelaajan tiliä ei ole suljettu useista nimenomaisista sähköpostipyynnöistä huolimatta, joissa pelaaja ilmaisi selkeästi huolensa uhkapeliongelmasta? Kerro myös, miksi mainosmateriaalia lähetettiin edelleen pelaajalle heidän uhkapeleihin liittyvistä ongelmista huolimatta.

Verkkosivustosi korostaa vastuullisen pelaamisen merkitystä ja väittää edistävänsä turvallisen ja tukevan ympäristön kaikille käyttäjille. Vastuullisen pelaamisen politiikkasi mukaisesti olet sitoutunut suojelemaan pelaajia ja sinulla on toimenpiteitä tämän varmistamiseksi. Tämän tapauksen käsittely näyttää kuitenkin olevan ristiriidassa tämän sitoumuksen kanssa.

Kiitos jo etukäteen nopeasta vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Kubo

Hei kiitos avusta. Luulen, että me molemmat tiedämme, etteivät he vastaa tai ota vastuuta tästä. Tilini on kuitenkin edelleen auki, voimmeko sulkea tämän jotenkin? Kiitos jälleen kaikesta avusta. Hienoa työtä

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä Spearsy1 ,

Valitettavasti kasino ei ole vielä vastannut, vaikka se on aiemmin rekisteröinyt edustavan tilin alustallemme auttaakseen meneillään olevien valitusten käsittelyssä. Olen lähettänyt lisäviestin heidän viralliseen tukiosoitteeseen siltä varalta, että he eivät ole saaneet tätä valitusta koskevia ilmoituksia.

Pidän sinut ajan tasalla kaikista tapahtumista.

Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.

Yritin saada heidät vastaamaan live-chatissa, myös yrittänyt jumala tietää kuinka monta aikaa saada tilini uudelleen suljetuksi. Kuten sanot, toivottavasti he vastaavat, mutta eivät näe sitä, toivottavasti muut näkevät, kuinka tämä on käsitelty ja VÄLTÄ VÄLTÄ VÄLTÄ.

Hyvä Spearsy1 ,

Olen toistuvasti yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon, mutta se ei ole onnistunut. Valitettavasti ilman heidän yhteistyötään on vain vähän saavutettavissa. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.

Merkitsen valituksen järjestelmässämme " ratkaisemattomaksi ". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama lasku kasinon luokituksessa voi kuitenkin auttaa muuttamaan heidän lähestymistapaansa. Jos kasino päättää vastata, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.

Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.

Ystävällisin terveisin,

Kubo