Iso-Britannian pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Huolimatta siitä, että hänen talletuksensa ja bonuksensa kierrätti oikein, hänen nostopyyntönsä hylättiin toistuvasti ilman, että kasino oli ilmoittanut siitä. Otimme kasinon yhteyttä saadaksemme selvennystä, mutta emme saaneet vastausta. Tästä syystä valitus päätettiin ratkaisemattomana.
Liityin äskettäin betnuvoon. Vahvistin tilini, pelasin bonuspanostuksen ymmärtämättä, että olin pelannut rajoitettua peliä. Tämä selviää yrittäessään nostaa 300 puntaa noin 11 kertaa ja joka kerta, kun se hylättiin. Lopulta he lähettivät minulle sähköpostin ja kertoivat, että se johtui siitä, että pelasin rajoitettuja pelejä, joten saldoni palautettiin 167,10 puntaa, koska tämä oli summa, joka minulla oli ennen rajoitetun pelin pelaamista. Sitten he kertoivat minulle, että minun oli kierrätettävä bonus ja talletus, minkä olen nyt tehnyt. Pelattu pelissä, jota ei ollut listattu bonuskierrätysrajoitukseksi. Olen sittemmin yrittänyt nostaa 470 puntaa, joka nyt hylätään jatkuvasti. Jotain on vialla tällä sivustolla. On online-chat, joka vain käskee sinua lähettämään sähköpostia tukeen. Kun lähetät sähköpostia, odotat vastausta päiviä.
OK kiitos vain siitä, että he hylkäävät sen, vaikka talletus ja bonus on kierrätetty oikein. Myöskään tältä sivustolta ei ole lainkaan viestintää.
Nyt on kulunut 14 päivää siitä, kun yritin ensimmäistä kertaa nostaa. Edelleen hylätty. 23 kertaa olen yrittänyt vetäytyä. Ensimmäisessä nostossa he sanoivat, etten ollut panostanut oikein, koska pelasin rajoitetussa pelissä. Panostin sitten talletukseni ja bonukseni oikein ja voitin 470,20, jota he hylkäävät jatkuvasti.
Kiitos vastauksestasi, Jademarie94. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Kiitos jo etukäteen.
Hei, olen lähettänyt sinulle sähköpostilla asiaa tukevat todisteet.
Paljon kiitoksia, Jademarie94, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Jademarie94,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Betnuvo Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi hänen vetäytymisensä hylätään jatkuvasti? Mitä toimenpiteitä käyttäjän tulee tehdä nostaakseen voittonsa? Voitko antaa hänelle ohjeet niiden poistamiseen?
Hyvä Jademarie94,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Jos sinulla on kysyttävää tai päivityksiä kasinolta, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteessa branislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa, ja toivon, että he käyttävät tätä vaihtoehtoa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
