Espanjalainen pelaaja, jolla on täysin vahvistettu tili, pyysi yhteensä 5 kotiutusta yli 2 viikkoa sitten. Sillä välin kasino suositteli pelaajaa käyttämään toista maksutapaa kotiutukseen ilman yksityiskohtaista selitystä. Lopuksi pelaaja on vahvistanut, että hän on jo vastaanottanut kaikki maksut. Valitus on ratkaistu.
Minulla on 3 vireillä olevaa nostoa, joista yksi on jo 5 päivää ja he eivät käsittele niitä tai anna minulle syytä viivästymiseen, tilini on tarkistettu ja kaikki on oikein. Edussaan se sanoo, että nostot ovat välittömiä. En ymmärrä, että talletus on ollut niin nopeaa helppoa ilman vahvistusta ja ilman kysymyksiä, eikä kotiutusta tehdä ilman selityksiä.
Hyvä alexlisen86,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneistä nostoistasi. Voisitko kertoa minkä maksutavan olet valinnut? Ymmärsinkö oikein, että maksut ovat edelleen vireillä tililläsi ilman käsittelyä tai että ne on lähetetty, mutta ne eivät ole vielä saapuneet sinuun?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostot on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat ne.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Ymmärrän täysin turhautumisesi, alexlisen86. Asetan ajastimen 7 lisäpäivään ja jos ei ole kehitystä ensi viikon maanantaihin mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia kotiutuksistasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Hei alexlisen86,
Onko tapahtunut mitään kehitystä edellisen keskustelumme jälkeen?
Hei, jos ne on maksettu, nyt odotan vielä 2 € 1400 ja € 2068 nostoa, jotka näyttävät olevan käynnissä, ja toivottavasti ei myöskään ole ongelmaa, kiitos paljon!
Hyvä on sitten. Asetan ajastimen vielä 7 päiväksi ja palaan asiaan ensi tiistaina.
Hei alexlisen86,
Onko tapahtunut mitään kehitystä edellisen keskustelumme jälkeen?
He ovat maksaneet ja tein lisää nostoja, mutta viimeistä 2 771,12 € 8 päivän odotuksen jälkeen he eivät käsittele sitä (ehdoissa sanotaan, että se kestää enintään 5), kysyin heiltä ja he sanoivat, että se kestää kauan tietää, haluanko bitcoinia jne... Selitän tapauksen toisessa valituksessa, jotta voit sulkea tämän, jos haluat.
Kiitos, alexlisen86, vastauksestasi. Olen yhdistänyt nykyisen valituksesi äskettäin lähetettyyn valitukseen, koska se liittyy samaan kasinoon.
Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
He ovat vihdoin maksaneet muutamassa tunnissa valituksen jättämisestä, vaatittuaan, että he tekivät minulle välittömän siirron, mutta en pitänyt siitä, että huiputin, että jos bitcoinilla kestää kauan jne, en pelaa enää tällä kasinolla. Kiitos Guru.
Kiitos, alexlisen86, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
