Italialainen pelaaja keräsi voittoja bonuksella ja yritti kotiuttaa ne. Sen sijaan kasino esti hänen tilinsä. Kasino toimitti riittävät todisteet osoittamaan, että pelaajan laitteelta oli rekisteröity useita tilejä ja jokainen niistä oli hyväksynyt bonuksia, jotka oli tarkoitus saada kerran pelaajaa kohden. Tämän vuoksi valitus hylättiin.
Hyvää huomenta
Olen ollut Betmaster-asiakas vuosia, eikä ole ensimmäinen kerta, kun varojen nostamisen aika on aina keksitty jotain, jotta et antaisi sinun nostaa ennen kuin menetit kärsivällisyytesi ja palasit sitten pelaamaan ja väistämättä heti kun olet menetti rahasi, kotiutukset olivat heti taas käytettävissä.
mutta viime aikoina he olivat korjanneet joitain asioita ja maksoivat ilman suuria ongelmia, vaikkakin viivästyksin.
Talletettuani 500 euroa bitcoineina ja hyödynnettyäni lauantain kasinobonuksen 200 euroa, aloin pelaamaan ruletin ja kolikkopelien välillä ja muunsin bonuksen maksimisummalla 2500 euroa, sitten jatkoin kasinon ja urheilun välillä, kunnes saavutin summan. 4500 euroa.
Joten päätän lopettaa ja nostaa rahani aina tavallisella menetelmällä, jolla tein talletuksen tai bitcoinilla, ja tästä alkaa tavallinen tarina tavallisilla osastoilla, joita et koskaan ymmärrä kuinka monta niitä on ja sitten ihmettelen, koska minulla on niin paljon, miksi he eivät koskaan onnistui suorittamaan nostot nopeasti.
Alan pyytää selityksiä ja näiden nostojen myöntämistä tähän päivään asti, kun he estivät tilini, koska olisin rikkonut ehtoja, koska se ei pidä paikkaansa, koska minulla on vain yksi tili ja varojen säilyttäminen.
Kirjoitin noudattamiseen ja odotan edelleen vastausta
Onko mitään keinoa saada varat pois?
Onko olemassa kehoa, johon ottaa yhteyttä?
Voit ystävällisesti auttaa minua
Kiitos
Hei Heraldhxh,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Ymmärsinkö oikein, että kasino syytti sinua useamman kuin yhden tilin luomisesta?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina
Kyllä, sen mukaan, mitä kasino sanoi, olisin rikkonut heidän ehtojaan olla useiden tilien omistaja, mikä ei todellakaan ole totta.
Joka tapauksessa lähetin sinulle yhteydenotot kasinon kanssa sähköpostitse
Odotan vastausta
Kiitos
Paljon kiitoksia Heraldhxh vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Heraldhxh,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Betmaster Casinon osallistumaan keskusteluun ja auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa.
Betmaster Casino, voitko vahvistaa, että pelaajan tili on estetty, koska hänellä on useita tilejä? Pyydän teitä välittämään asiaa tukevat todisteet sähköpostiini ( adam.m@casino.guru ).
Hei,
Olen todella pahoillani kuulla asiakkaan kokemuksesta, varsinkin siitä, että hän on pitkäaikainen asiakkaamme.
Olen pyytänyt turvallisuusosastolta tarkempia tietoja tästä tapauksesta ja lähetän vastauksen sähköpostiin adam.m@casino.guru muutaman päivän sisällä.
Vilpittömästi
Betmaster-tiimi
Kiitos vastauksestasi Betmaster Team, odotan sähköpostia.
Hyvä Heraldhxh,
Olen saanut kasinolta todisteet tarkistettavaksi. Päivitän sinut tänne, kun minulla on sinulle lisätietoja.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä Heraldhxh,
Kasino on toimittanut todisteita, jotka viittaavat siihen, että tilisi rekisteröitiin käyttämällä samaa laitetta ja verkkoselainta kuin useat muutkin tilit. Keskustelen edelleen tästä heidän kanssaan.
Onko mahdollista, että sinä tai joku muu on käyttänyt laitettasi muiden tilien rekisteröimiseen?
Olet maininnut, että olet tehnyt nostoja kasinolta aiemmin, voisinko myös kysyä, tiedätkö viimeisimmän kotiuksesi päivämäärän?
Jos voit lähettää minulle kuvakaappauksen tästä, lähetä se sähköpostiini adam.m@casino.guru .
Hei Heraldhxh,
Kiitos vastauksestasi sähköpostitse. Kerroit, että olet suositellut useita ystäviä, ymmärränkö oikein, että sinulla on saattanut olla rekisteröityjä tilejä niille ystävillesi, jotka käyttävät laitettasi?
Hei Adam
Sanoin juuri, että koska olen myös betmasterin tytäryhtiö, olen viitannut useisiin ystäviin, enkä haluaisi, että laitteeni kautta olisi rekisteröitynyt, mutta sitten jokainen on pelannut laitteeltaan omissa nimissään omilla rahoillaan.
En halua tämän tapahtuneen yrittäessäni selvittää, miksi kasino luulee, että minulla on useampi kuin yksi tili.
Mutta joka tapauksessa on vaikeaa, että se meni näin, koska silloin kaikki rekisteröityivät kutsulinkistä ja erilaisiin tilitarkistuksiin.
Mutta toistan joka tapauksessa, että tämä ei ole pätevä syy tilin sulkemiseen ja rahan pitämiseen.
Hei Heraldhxh,
Olen pyytänyt lisätietoja kasinon toimittamista todisteista ja odotan heidän vastaustaan. Kiitän kärsivällisyydestäsi tähän mennessä. Heti kun saan heiltä vastauksen, päivitän sinut tänne.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä Heraldhxh,
Olen saanut lisätodisteita kasinolta, ja pelkään, etten voi enää auttaa sinua tässä tapauksessa. On riittävästi todisteita siitä, että tilisi on linkitetty useisiin muihin tileihin useiden tekijöiden, kuten samasta laitteesta ja selaimesta ja myös IP-osoitteesta, perusteella.
Kaikki nämä tilit ovat hyväksyneet bonuksia, jotka oli tarkoitus saada vain kerran pelaajaa kohden, ja pidämme tätä epäreiluna eduna.
Kasinoilla on erittäin tiukat säännöt useiden tilien tapauksista. Autamme mielellämme kaikissa tulevissa ongelmissa, mutta pelkään, että tämä taistelu on menetetty ja valitus hylätään.
Jos haluat viedä asiaa eteenpäin, suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin ( certria@gaminglicences.com ) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( adam.m@casino.guru ).
Toivon, että minusta olisi enemmän apua.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
