Rakas Stefan,
Haluan vain ilmoittaa, että valitus on lähetetty ja tämä on valituksen sisältö.
Kiitos tuestasi!
Hyvä Gaming Curacao,
Minulla on valitus Betmaster.bet-vedonvälittäjää vastaan, joka koskee tilin epäreilua estämistä ja voittojen maksamista.
Uskon, että tässä vedonvälittäjässä on paljon epäsäännöllisyyksiä, joten kerron sinulle kaiken.
Aluksi Betmaster kieltäytyi antamasta minulle todisteita ja konkreettista syytä, miksi tilini estettiin, jokaiseen kyselyyn vastattiin kopiolla rikkomistani säännöistä ja että he eivät keskustele siitä, minulla on oikeus konkreettisiin todisteisiin, ei vain sääntöä, jota rikoin.
Betmaster alkoi vastata vasta sen jälkeen, kun tein valituksen Casino guru -sivustolla, mutta he eivät vieläkään ole toimittaneet minulle todisteita. Betmaster vastasi Casino Gurulle, että siellä on 2 vuotta vanha tili tietoineen ja se on syy kiellolleni.
Mielestäni jo se tosiasia, että Betmaster sallii useiden tilien rekisteröinnin samoilla tiedoilla varoittamatta pelaajaa, on sääntöjen vastainen, on monia samannimiseisiä vedonvälittäjiä ja on aivan normaalia, että pelaaja hämmentyy ja sitten saa varoitus, että rekisteröityminen päällekkäisillä tiedoilla ei ole ollenkaan mahdollista eikä ongelmaa ole. Ottaen huomioon, ettei sillä tilillä ollut mitään aktiivista kahteen vuoteen, uskon, että en saanut laitonta hyötyä ja että Betmasterilla ei ollut oikeutta ottaa rehellisesti ansaittuja rahojani.
Kirjoitan tähän sinulle tapahtumien kulun:
07.10.2023 Avasin tilin ja talletin 227€, otin bonuksen ensimmäisestä talletuksesta ja sain vielä 227€. Tässä on ERITTÄIN TÄRKEÄÄ, että menetin kaikki rahat ja tili putosi 0 euroon ja ensimmäisen talletuksen bonus keskeytettiin. Sanon tämän, koska jotenkin ymmärsin, että ansaitsin tuosta bonuksesta, joten minut estetään, koska pelaaja voi käyttää bonuksen vain kerran, mutta minä en ansainnut siellä. Jos Betmaster olisi rehellinen vedonvälittäjä ja sain varoituksen vanhasta tilistä, en olisi koskaan maksanut rahoja, ja se, että sillä tilillä ei ollut toimintaa 2 vuoteen, tarkoittaa, että unohdin sen.
20.10.2023 Huomasin, että Betmasterilla on reload bonus nimeltä viikonloppubonus, joka on saatavilla joka perjantai ja kuka tahansa voi käyttää sitä, tämä on myös ERITTÄIN TÄRKEÄÄ, koska latausbonus on kaikkien saatavilla joka perjantai. Tämä todistaa, että minulla ei ollut etua, koska käytin juuri luotua tiliä. Talletin 150€ ja sain vielä 150€, tällä kertaa onnistuin täyttämään bonusehdot ja yhteensä noin 300€ siirrettiin päätililleni. Jatkoin vetoa ilman bonusta ja voitin noin 560 €. Toinen Betmasterin huono käytäntö on, että he pyysivät minua suorittamaan uuden maksun Skrill-tilini kautta, jotta he voisivat maksaa minulle Skrillille. Tilini estettiin yhtäkkiä ilman ilmoitusta.
Johtuen lukuisista Betmasterin tietoturvavirheistä, koska en saanut pienintäkään laitonta etua vedonlyönnissä, harkitsen ja pyydän teitä harkitsemaan valitukseni ja sallimaan minun maksaa rehellisesti voitetun summan. On valitettavaa, että jos en olisi ottanut yhteyttä Casino Guruun, en olisi saanut selvää, enkä Betmaster tarjonnut minulle mahdollisuutta valittaa sinulle, eivätkä he antaneet minulle konkreettisia todisteita, mikä on vielä pahempaa.
Dear Stefan,
Just to inform you that the complaint was sent and this is the content of the complaint.
Thank you for your support!
Dear Gaming Curacao,
I have a complaint against the Betmaster.bet bookmaker regarding unfair account blocking and payout of winnings.
I believe that there are a lot of irregularities in this bookmaker, so I will tell you everything.
To begin with, Betmaster refused to give me evidence and a concrete reason why my account was blocked, every inquiry I made was answered with a copy of the rules I broke and that they would not discuss it, I have the right to concrete proof, not just the rule I broke.
Betmaster started responding only after I filed a complaint on the Casino guru site, but they still haven't provided me with evidence. Betmaster replied to Casino Guru that there is a 2 year old account with my details and that is the reason for my ban.
I think that the very fact that Betmaster allows the registration of multiple accounts with the same information without warning the player is a violation of the rules, there are many bookmakers with similar names and it is quite normal for the player to get confused and then get a warning that registration with duplicate information is not possible at all and there is no problem. Considering that there was nothing active on that account for two years, I believe that I did not gain any illegal benefit and that Betmaster had no right to take my honestly earned money.
Here I will write you the course of events:
07.10.2023. I opened an account and deposited €227, I took the bonus on the 1st deposit and received another €227. Here it is VERY IMPORTANT that I lost all that money and the account dropped to €0 and the bonus on the first deposit was suspended. I'm saying this because somehow I could understand that I earned from that bonus, so I'm blocked because the player can only use that bonus once, but I didn't earn there. If Betmaster was an honest bookmaker and I got a warning for the old account I would never have paid the money, and the fact that there was no activity on that account for 2 years means that I really forgot about it.
20.10.2023. I saw that Betmaster has a reload bonus called the weekend bonus which is available every Friday and anyone can use it, this is also VERY IMPORTANT because the reload bonus is available to everyone every Friday. This proves that I did not have an advantage because I was using a newly created account. I deposited €150 and received another €150, this time I managed to fulfill the bonus conditions and a total of around €300 was transferred to my main account. I continued to bet without the bonus and won around €560. Another bad practice by Betmaster is that they asked me to make a new payment through my Skrill account so they could pay me to Skrill.My account was suddenly blocked without any notification.
Due to a lot of security failures on the part of Betmaster, due to the fact that I did not gain even the slightest illegal advantage in betting, I consider and ask you to consider my appeal and allow me to pay out the honestly won amount. It's unfortunate that if I hadn't contacted Casino Guru I wouldn't have found out, nor did Betmaster offer me the opportunity to complain to you, nor did they give me concrete evidence, which is even worse.
Automaattinen käännös:
