Ukrainan pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan, koska maksutavat ovat rajoitetusti käytettävissä. Pelaaja lopetti vastaamisen ja meidät pakotettiin sulkemaan tämä valitus hylätyksi.
The player from Ukraine is experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. The player stopped responding and we were forced to close this complaint as 'rejected'.
Ukrainan pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan, koska maksutavat ovat rajoitetusti käytettävissä. Pelaaja lopetti vastaamisen ja meidät pakotettiin sulkemaan tämä valitus hylätyksi.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hyvä Serhii,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että maksutapojen moninaisuutta ja saatavuutta ei hallita yksinomaan kasino. Useilla tekijöillä, kuten lisenssiviranomaisella, maantieteellisellä sijainnilla, maksupalveluntarjoajien kanssa tehdyillä sopimuksilla ja pankkirajoituksilla, on kaikilla suuri vaikutus. Jos talletuksille oli käytettävissä maksutapa, se ei tarkoita välttämättä sitä, että sitä tarjotaan myös nostoon.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötä ongelman ratkaisemisessa, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko vahvistaa, että tilisi on täysin vahvistettu?
Lopuksi, voisitteko antaa neuvoja, jos kiistanalainen 4,50 euron summa on oikea?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Serhii,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified?
Lastly, could you please advise if the disputed amount of €4,50 is correct?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Paljon kiitoksia, Serhii, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Serhii, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Kiitos paljon. Toivon, että Martin ei saa tätä epämiellyttävää hetkeä ilman huomiota ja lopulta auttaa minua saavuttamaan perustelut.
Ystävällisin terveisin, Sergey
Thank you very much. I hope Martin won't get this unpleasant moment without attention and finally help me to reach justifying.
Sincerely yours, Sergey
Hei Martin.
Onko mitään uutisia tältä terävöittävältä Betmaster-kasinolta? Oletko saanut tietää jotain heidän tukitiimiltään tapaukseni ratkaisemisessa? Kaikki alla kuvatut todisteet ja uudet tosiasiat osoittavat, että Betmaster ja niihin liittyvät kasinot ovat huijauksia, väärennöksiä, uskomattomia sidoksia, mitä tahansa muuta, mutta ei kasinoa, jolla on erittäin hyvä maine ja arvosanat 8,0 / 10,0 Guru-luokitusluettelossa.
Muuten, sivustosi Betmaster-arvostelusta olen etsinyt heidän kahta aiheeseen liittyvää kasinoaan: Casionoin ja Bongo.gg.
Lisäksi minuun oli todella vaikuttunut Betmaster-tarkastelun erilaisista talletus- ja nostotavoista. Sieltä löytyi 44! -Maksutapaa ukrainalaisille pelaajille. Näytöt on liitetty. Jotkut niistä ovat varmasti yksisuuntaisia menetelmiä, kuten Petronela mainitsi. Mutta ei MasterCard-menetelmää, joka on käytettävissä talletukselle ja nostolle. Ja lopuksi löysin vielä yhden valitetun pelaajan Ukrainasta, joka oli tuntenut syötinsä. Valitus on Bongo.GG: lle avattu 05.03.2021. Tässä Ukrainan pelaaja Julia valittaa asiaan liittyvästä Bongo.gg-kasinosta ja kuvasi samanlaista tilannetta kuin minulle tapahtui BetMasterissa - kohtuuton kieltäytyminen nostamasta voittovaroja ... Joten kahdella Betmaster- ja Bongo-kasinolla, jotka ovat olleet yhden omistajan lähettämiä, on ollut hyvin läheiset valitukset .......? Joten ... turmeltumattomana riippumattomana kasinon tarkkailijana ja asiantuntijana sinun pitäisi ottaa tämä uusi tosiasia itsestäänselvyytenä ratkaistessasi Minun tapaustani.
Olet viimeinen toivoni, Martin. Uskon aloittamamme tutkimuksen oikeutukseen ja järkevyyteen.
Kiitos. Odotan kuulemistasi. Halauksia.
Hi, Martin.
Are there any news from that sharpers casino Betmaster? Have you got to know something from their support team on the way solving my case? All the evidences and new facts described below show that Betmaster and related with them casinos are the scams, fakes, hihgbinders, whatever more but not the casino with a very high reputation and grades 8.0 out of 10.0 in Guru ratings list.
By the way, from Betmaster review on your site I've searched their two related casinos: Casionoin and Bongo.gg.
Also I was really impressed by the variety of depositing and withdrawal methods Betmaster review. There found 44!payment methods available to Ukrainian players. Screens shot attached. Some of them are one-way methods for sure, as mentioned Petronela. But not the MasterCard method which available as for depositing as for withdrawal as well. And finally, I found one more complainted player from Ukraine who had felt on their bait. The complaint is to Bongo.GG opened 05.03.2021. Here Julia, a player from Ukraine complaints to related Bongo.gg casino and described identically the same situation as happened to me at BetMaster - unreasonable refuse to withdraw winning funds... So two casinos Betmaster and Bongo which related by one holder have had very close complaints.......? So...as an incorruptible independent casino observer and expert, You should take this new fact for granted while solving My case.
You are my last hope, Martin. I believe in justify and sensibleness of the investigation we initiated.
Thank you. Look forward hearings from you. Hugs.
Hei Serhii!
Tästä eteenpäin yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassasi. Haluaisin kutsua Betmaster Casinon edustajat mukaan tähän keskusteluun auttaaksemme meitä valituksen ratkaisemisessa.
Hello Serhii!
From now on, I will try my best to help you with your issue. I would like to invite Betmaster Casino's representatives to join this conversation in order to help us with resolving the complaint.
Hei Martin ja Petronela,
Kiitos avustasi ongelman ratkaisemisessa kyseisen asiakkaan kanssa. Kuten ymmärrät, haluaisimme mielellämme maksaa riidanalaisen 4,50 euron summan asiakkaan turhautumisen välttämiseksi, mutta saimme jatkuvasti hylkäämisen liikkeeseenlaskijapankkimaahan - Ukrainaan - liittyvältä tarjoajalta. Tarjosimme asiakkaalle kuitenkin kiertotavan maksamista varten toisen palveluntarjoajan kautta, joka toimii oikein tämän maan kanssa, mutta asiakas kielsi apua ja uhkasi lähettää takaisinperintäpyynnön.
Näiden uhkien takia meidän oli estettävä tili käyttöehtojen 5.24, 5.25 ja 5.26 perusteella ja palautettava tilillä oleva summa. Yleensä voi kestää jopa 7 työpäivää, ennen kuin varat hyvitetään takaisin korttitalletuksiin.
Yllä olevasta viestinnästä näen myös, että asiakas tietää pankinsa asioista, mutta käyttää tätä maksutapaa muiden kasinoiden kanssa. Suosittelen, että valitset muut maksutavat tai otat ensin yhteyttä tukitiimiin vastaavien ongelmien välttämiseksi tulevaisuudessa.
Hauskaa päivän jatkoa!
Hello Martin and Petronela,
Thank you for your help in resolving the issue with the customer in question. As you understand we would love to pay out the disputed amount of €4,50 in order to avoid customer's frustration, but we kept receiving a rejection from the provider side related to the issuing bank country - Ukraine. However, we offered the customer a workaround in order to pay out via a different provider which works with this country correctly, but the customer denied any help and threatened to submit a chargeback request.
Due to those threats we had to block the account based on our T&Cs clauses 5.24, 5.25 and 5.26, and refunded the available amount on the account. Generally, it may take up to 7 business days for the funds to be credited back to the card deposits came from.
Also, I see from the communication above that the customer knows about the issues with his bank but keeps using this payment method with other casinos. I highly recommend selecting other payment methods or contact the Support team first in order to avoid similar problems in the future.
Have a nice day!
Hei, Martin, Petronela ja BetMaster kasinon edustaja.
Kiitos hyvin tehdystä työstä tämän hieman outon tapahtuman kanssa.
Ilmoitan täällä, jos rahaa tulee takaisin korttitililleni.
Parhain terveisin,
Sergey Gumen.
.... Epilogi
Hän oli tallettanut rahaa kasinotililleen Mastercard-luottokortilta.
Varat oli lisätty välittömästi. Hän kehräsi kolikkopelejä ja on voittanut mukavan palkinnon.
Alle sekunti oli kulunut sen jälkeen, kun hän napsautti kasinopelaajaprofiilissa "kotiuta", kuten BetMasterin tekstiviesti oli jo vastaanotettu älypuhelimeen.
Tekstiviestit sisältävät seuraavat tiedot:
" Emme voineet nostaa varoja tililtäsi Betmasterissa. Yritä uudelleen tai ota yhteyttä tukipalveluun, jos ongelma jatkuu."
Tämä tekstiviestikehote lähetetään automaattisesti kaikille, jotka yrittivät vetää voittoa Betmasterista.
Se tapahtuu koko ajan .. samalla kun talletat Mastercardilla.
Hän ei ollut koskaan käynyt Lontoossa, näytti siltä ...
Hi, Martin, Petronela and BetMaster casino representative.
Thanks for well done work with this little bit strange incident.
I will inform here if money come back to my card account.
With best regards,
Sergey Gumen.
.... Epilogue
He had deposited some money to his Casino account from Mastercard credit card.
Funds had been added immediately. He spinned slots and have won nice prize.
Less than a second had passed after he clicked "withdraw" at casino player profile, like sms from BetMaster had already been received on his smartphone.
Sms consist the following info:
"We were unable to withdraw funds from your account on Betmaster. Please try again or contact the support service if the problem persists."
This sms prompt automatically and send to anyone who tried to withdraw winning from Betmaster.
It happens all the time..while depositing by Mastercard.
He had never been to London, seemed to him.....
Hei Serhii!
Oletko saanut voittosi? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen.
Odotan kuulevani sinusta.
Hello Serhii!
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
Looking forward to hearing from you.
Vaikka olisimme olettaneet, että ongelma on ratkaistu, meidän oli pakko hylätä tämä valitus ilman pelaajan vahvistusta.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Even if we’ve assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.