Italialainen pelaaja on odottanut 15 päivää tilin vahvistusta voitettuaan 700 euroa Betmasterissa, joka palautettiin kotiutuksen jälkeen. Huolimatta pyydettyjen asiakirjojen ja selfien toimittamisesta, varmistus on edelleen käsittelemätön, ja tukivastauksiin on sisältynyt uhkauksia, jotka ovat herättäneet avunpyyntöä.
Hyvää iltaa. Olen pelannut Betmasterilla vuodesta 2021. 2. joulukuuta voitin 700 euroa ja tein kotiutuksen, mutta se palautettiin tililleni seuraavana päivänä. Otin yhteyttä chat-tukeen saadakseni selityksen, ja he kertoivat minulle, että heidän oli vahvistettava tilini. He pyysivät useita asiakirjoja ja kaksi selfietä, joista toisessa oli oltava heidän avoin keskusteluikkuna tietokoneeni näytöllä. Lähetin kaiken kuten pyydettiin. On kulunut 15 päivää, ja he vahvistavat edelleen tiliäni (he sanoivat aluksi, että se kestää enintään 5 arkipäivää). Otan heihin yhteyttä joka päivä, ja heidän vastauksensa on seuraava:
Tänään, toisen nosto- ja tilintarkistuspyynnön jälkeen, he vastasivat verhotulla uhkauksella.
Luin sivustoltasi, että tällainen käytös on ennenkuulumatonta.
Pyydän ystävällisesti apuasi.
Tämä on valitettava ajanjakso, koska minulla on kaksi kotiutusta kahdelta eri kasinolta, eivätkä he maksa minulle.
Rakas Lucaluca,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hyvää huomenta 4.12.2024 Annoin henkilökortin tiliotteen, jossa talletuksiin käytetty luottokortti on ilmeinen luottokortin valokuvaselfie dokumenteilla kädessä ja luottokortti, jonka takana on chatin näyttö, kun minulta kysyttiin sähkölaskua asuinpaikka. Kaikki asiakirjat hyväksyttiin, koska ne olivat nep
vaadittava muoto.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
