Venäläistä pelaajaa syytettiin useiden tilien avaamisesta kasinolla vahvistusprosessin aikana. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen, koska on olemassa riittävästi todisteita, että pelaaja on rikkonut kasinon ehtoja.
Kuinka voitin hyvän summan, he estivät minut, he pyysivät minua lähettämään kaikki asiakirjat muutaman päivän sisällä, he kirjoittivat, että sinua syytetään monitilistä, vaikka minulla on tiukasti 1 tili, he varastivat rahani ilman todisteita, kieltäytyy edes palauttamasta talletusta
Rakas avaruustila,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
ruplasaldo bonuksilla saldo usdt ilman bonusta!
Mistä lähtien olet pelannut kasinolla? Hyväksyttiinkö ne asiakirjat, jotka lähetit kasinolle tarkistettavaksi, ennen kuin sinua syytettiin useiden tilien avaamisesta? Jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä se tänne.
Olen ollut rekisteröityneenä tähän toimistoon noin 2 viikkoa
Rakas avaruustila,
Pyydän anteeksi myöhäistä vastausta.
Paljon kiitoksia tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei avaruus,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Betmaster Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Betmaster Casino,
Voitko antaa tarkempia tietoja siitä, kuinka pelaaja väitetysti rikkoi sääntöjä ja ehtoja? Ole hyvä ja toimita mahdolliset todisteet sähköpostiini michal.k@casino.guru
He sanovat, että oletettavasti käytettiin useaa tiliä, vaikka minulla on vain yksi tili, toimitin heille kaikki asiakirjat
Rakas avaruustila,
Valitettavasti olemme päässeet tilanteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin ( info@gaming-curacao.com ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( michal.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Avasimme tämän valituksen uudelleen sen jälkeen, kun kasinon edustaja on ottanut meihin yhteyttä. Olemme saaneet Betmaster Casinon turvallisuusosastolta vahvaa näyttöä siitä, että luotiin useita tilejä samoilla tai hyvin samankaltaisilla tiedoilla ja kaikki nämä tilit vaativat bonuksia, mikä on vastoin kasinon ehtoja, kuten tässä on mainittu:
13. Jos pelaaja yrittää avata tai on avannut useamman kuin yhden tilin verkkosivustoa kohden, kaikki tilit voidaan estää tai sulkea. Vain yksi tili kutakin kotitaloutta, laitetta, IP-osoitetta ja rahoitusvälinettä kohti on sallittu. Yritys voi suorittaa lisäturvatarkastuksia useiden tilien havaitsemiseksi.
14. Et voi siirtää, myydä tai panttaa Tiliäsi toiselle henkilölle. Tämä kielto sisältää minkä tahansa arvoisen omaisuuden siirtämisen, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, tilien, voittojen, talletusten, vedonlyöntien, näihin varoihin liittyvien oikeuksien ja/tai vaateiden omistusoikeus, oikeudellinen, kaupallinen tai muu. Mainittujen luovutusten kielto ei kuitenkaan rajoitu rasittamiseen, panttamiseen, luovuttamiseen, käyttöoikeuteen, kauppaan, välitykseen, kiinnittämiseen ja/tai lahjoittamiseen yhteistyössä luottamushenkilön tai muun kolmannen osapuolen, yrityksen, luonnollisen tai oikeushenkilön, säätiön ja /tai yhdistys millään tavalla tai muotoon.
Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot joudumme yhtymään kasinon päätökseen tällä kertaa ja hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, niin yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
