Saksalaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Päätimme hylätä valituksen, koska se ei ollut perusteltua.
Kasinon tietoturvaryhmä väittää, että olen luonut useita tilejä ja keskeyttänyt tilini. Tämä ei ole totta. Minulla oli tililläsi 2890 euroa voittoja, jotka olin voittanut talletusbonuksen avulla. Bonusedellytykset täyttyivät ja 2890 € oli jo muunnettu oikeaksi rahaksi. Pitkän edestakaisen tuen jälkeen olin ladannut kaikki tarvittavat asiakirjat KYC: lle ja yhtäkkiä tilini estettiin. Betmaster korvasi minulle vain tallettamani 1266 euroa. Yritin useita kertoja selvittää asian tuella ja pyysin todisteita useiden tilien olemassaolosta. Sain vastauksen uudestaan ja uudestaan, että tämä oli turvallisuusosaston päätös ja että tuella ei ollut vaikutusta siihen ja että viestintä turvallisuuden kanssa ei ollut mahdollista.
The casino's security team claims I created multiple accounts and suspended my account. This is not true. I had € 2890 in the account from winnings that I had won with the help of a deposit bonus. The bonus conditions were met and the € 2890 had already been converted into real money. After a long back and forth with support, I had uploaded all the necessary documents for the KYC and suddenly my account was blocked. Betmaster only reimbursed me for the € 1266 I deposited. I tried several times to clarify the matter with the support and asked for evidence of the existence of multiple accounts. I only got the answer again and again that this was a decision by the security department and that the support had no influence on it and that communication with security was not possible.
Das Security Team des Casinos behauptet, ich hätte mehrere Accounts erstellt und hat mein Konto gesperrt. Dies ist nicht wahr. Ich hatte 2890€ auf dem Konto durch Gewinne, die ich mit Hilfe eines Einzahlungsbonus gewonnen hatte. Die Bonusbedingungen waren erfüllt und die 2890€ waren bereits in Echtgeld umgewandelt. Nach langem hin und her mit dem Support hatte ich alle nötigen Dokumente für die KYC hochgeladen und auf einmal war mein Konto gesperrt. Betmaster hat mir lediglich die 1266€ zurückerstattet, die ich selbst eingezahlt hatte. Ich habe mehrmals versucht die Sache mit dem Support zu klären und nach Beweisen für das Vorliegen mehrerer Accounts verlangt. Ich kriegte lediglich wieder und wieder die Antwort, dass dies eine Entscheidung des Security Departments sei und der Support keinen Einfluss darauf hätte und Kommunikation mit Security nicht möglich sei.
Hyvä Niklas,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko neuvoa, jos parhaan tietosi mukaan on mahdollista, että joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoitteesta osoite tai laite kuin sinun?
Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Niklas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei,
Kiitos vastauksestasi. Tyttöystäväni pääsee tietokoneeseeni vieressäni. Hän vakuutti minulle, että hän ei luonut tiliä. Tietysti minulla on joskus vieraita, joilla on sitten pääsy WiFi-verkkooni. On tietysti mahdollista, että joku loi tilin, mutta mielestäni se on hyvin epätodennäköistä.
Hello,
Thank you for your reply. My girlfriend has access to my computer next to me. She assured me that she did not create an account. Of course, I sometimes have guests who then have access to my WiFi. It is of course possible that someone then created an account, but I think that is very unlikely.
Hallo,
vielen Dank für Ihre Antwort. Meine Freundin hat neben mir Zugriff auf meinen Computer. Sie hat mir versichert, dass sie keinen Account erstellt hat. Ich habe natürlich auch manchmal Gäste, die dann Zugriff auf mein W-LAN haben. Es kann natürlich sein, dass jemand dann sich einen Account erstellt hat, aber das halte ich für sehr unwahrscheinlich.
Paljon kiitoksia, Niklas, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Niklas, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Niklas,
Katsoin tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluan kutsua Betmaster Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hi Niklas,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Betmaster Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hei,
Haluamme toimittaa todisteita, jotka todistavat useamman kuin yhden tilin rekisteröinnin järjestelmäämme, mikä on ehtojen vastaista:
1.4. Sinulla voi olla vain yksi asiakastili tällä verkkosivustolla. Jos yrität avata useampaa kuin yhtä asiakastiliä, kaikki avaamasi tilit voidaan estää tai sulkea. Vain yksi asiakastili kullekin kotitaloudelle, laitteelle, IP-osoitteelle ja rahoitusvälineelle on sallittu. Yritys voi suorittaa ylimääräisiä turvatarkastuksia useiden tilien havaitsemiseksi.
Ole hyvä ja lähetä sähköpostia, mihin voimme lähettää saatavilla olevan todistuksen.
Asiakkaalle on palautettu loppuosa talletetuista varoistaan, loput varat on menetetty.
Ystävällisin terveisin.
Hello,
We would like to provide evidence which proves registration of more than one account in our system which is a violation of the T&Cs:
1.4. You are allowed to have only one Client Account on this Website. If You attempt to open more than one Client Account, all accounts You try to open may be blocked or closed. Only one Client Account for each household, device, IP address, financial instrument is allowed. Company may perform additional security checks in order to detect multiple accounts.
Please kindly provide email where we could send the proof available.
The customer has been refunded the remaining part of his deposited funds, the rest of the funds has been forfeited.
Kind regards.
Hei Casino Gurulle,
Oletko saanut "todisteita"? Voisitteko lähettää sen minulle?
Parhain terveisin
Hello to Casino Guru,
Have you received the "evidence"? Could you please forward it to me?
Best regards
Hallo an Casino Guru,
Sind die "Beweise" bei Ihnen eingegangen? Könnten Sie mir bitte weiterleiten?
Beste Grüße
Hei kaikki,
Anteeksi myöhäinen vastaus. Sain sähköpostin ja katsoin todisteita. Haluaisin pyytää sinulta yksityiskohtaisempia todisteita, koska emme todellakaan oppineet paljon kuvakaappauksista. Olisi hienoa, jos voisit tarkentaa sitä ja näyttää meille lisää yksityiskohtia, kiitos.
Hi all,
Sorry for the late reply. I received the email and had a look at the evidence. I would like to ask you for more detailed proof since we didn't really find out much from the screenshots. It would be great if you could elaborate on that and show us some more details, thank you.
Kiitos Betmaster Casino -tiimille yksityiskohtaisesta selityksestä ja todisteista.
Hyvä Niklas,
Valitettavasti kasinon todisteet viittaavat vahvasti siihen, että useita tilejä käytettiin. Pelkään, että jos näin on, emme voi tehdä paljon.
Thank you Betmaster Casino team for the detailed explanation and evidence.
Dear Niklas,
Unfortunately, the evidence from the casino strongly suggests that multiple accounts were used. I'm afraid if this is the case, there is not much we can do.
Hei Niklas,
Kysyin kasinon edustajalta, voinko toimittaa sinulle todisteet. Kasino kieltäytyi, koska he eivät halua kenenkään muun pelaajan matkivan järkevää tilannetta. Pelkään, etten voi auttaa sinua tässä. Jos et ole tyytyväinen tulokseen, suosittelen sinua kääntymään Curacaon peliviranomaisen puoleen ja lähettämään heille valituksen (certria@gaminglicences.com).
Parhain terveisin,
Peter
Hi Niklas,
I asked the casino rep if I can provide you with the evidence. The casino refused because they don't want any other player to mimic the situation which makes sense. I'm afraid I can't help you with this one. If you are not satisfied with the result, I recommend you to turn to the Curacao gaming authority and submit a complaint to them (certria@gaminglicences.com).
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.