Saksalaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Päätimme hylätä valituksen, koska se ei ollut perusteltua.
Kasinon tietoturvaryhmä väittää, että olen luonut useita tilejä ja keskeyttänyt tilini. Tämä ei ole totta. Minulla oli tililläsi 2890 euroa voittoja, jotka olin voittanut talletusbonuksen avulla. Bonusedellytykset täyttyivät ja 2890 € oli jo muunnettu oikeaksi rahaksi. Pitkän edestakaisen tuen jälkeen olin ladannut kaikki tarvittavat asiakirjat KYC: lle ja yhtäkkiä tilini estettiin. Betmaster korvasi minulle vain tallettamani 1266 euroa. Yritin useita kertoja selvittää asian tuella ja pyysin todisteita useiden tilien olemassaolosta. Sain vastauksen uudestaan ja uudestaan, että tämä oli turvallisuusosaston päätös ja että tuella ei ollut vaikutusta siihen ja että viestintä turvallisuuden kanssa ei ollut mahdollista.
Hyvä Niklas,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko neuvoa, jos parhaan tietosi mukaan on mahdollista, että joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoitteesta osoite tai laite kuin sinun?
Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
Kiitos vastauksestasi. Tyttöystäväni pääsee tietokoneeseeni vieressäni. Hän vakuutti minulle, että hän ei luonut tiliä. Tietysti minulla on joskus vieraita, joilla on sitten pääsy WiFi-verkkooni. On tietysti mahdollista, että joku loi tilin, mutta mielestäni se on hyvin epätodennäköistä.
Paljon kiitoksia, Niklas, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Niklas,
Katsoin tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluan kutsua Betmaster Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei,
Haluamme toimittaa todisteita, jotka todistavat useamman kuin yhden tilin rekisteröinnin järjestelmäämme, mikä on ehtojen vastaista:
1.4. Sinulla voi olla vain yksi asiakastili tällä verkkosivustolla. Jos yrität avata useampaa kuin yhtä asiakastiliä, kaikki avaamasi tilit voidaan estää tai sulkea. Vain yksi asiakastili kullekin kotitaloudelle, laitteelle, IP-osoitteelle ja rahoitusvälineelle on sallittu. Yritys voi suorittaa ylimääräisiä turvatarkastuksia useiden tilien havaitsemiseksi.
Ole hyvä ja lähetä sähköpostia, mihin voimme lähettää saatavilla olevan todistuksen.
Asiakkaalle on palautettu loppuosa talletetuista varoistaan, loput varat on menetetty.
Ystävällisin terveisin.
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistasi.
Hyvä Betmaster-tiimi,
Voit lähettää todisteet sähköpostiosoitteeni: peter.m@casino.guru
Hei,
Todisteet on jo toimitettu mainittuun sähköpostiin.
Ole hyvä ja tarkista se.
Kiitos.
Hei Casino Gurulle,
Oletko saanut "todisteita"? Voisitteko lähettää sen minulle?
Parhain terveisin
Hei kaikki,
Anteeksi myöhäinen vastaus. Sain sähköpostin ja katsoin todisteita. Haluaisin pyytää sinulta yksityiskohtaisempia todisteita, koska emme todellakaan oppineet paljon kuvakaappauksista. Olisi hienoa, jos voisit tarkentaa sitä ja näyttää meille lisää yksityiskohtia, kiitos.
Kiitos Betmaster Casino -tiimille yksityiskohtaisesta selityksestä ja todisteista.
Hyvä Niklas,
Valitettavasti kasinon todisteet viittaavat vahvasti siihen, että useita tilejä käytettiin. Pelkään, että jos näin on, emme voi tehdä paljon.
En tuskin voi kuvitella sitä. Ole hyvä ja välitä minulle niin kutsuttu todiste.
Hei Niklas,
Kysyin kasinon edustajalta, voinko toimittaa sinulle todisteet. Kasino kieltäytyi, koska he eivät halua kenenkään muun pelaajan matkivan järkevää tilannetta. Pelkään, etten voi auttaa sinua tässä. Jos et ole tyytyväinen tulokseen, suosittelen sinua kääntymään Curacaon peliviranomaisen puoleen ja lähettämään heille valituksen (certria@gaminglicences.com).
Parhain terveisin,
Peter