Hei,
Olemme tarkastaneet kyseisen asiakkaan tilin.
Aluksi asiakas ei voinut peruuttaa, koska hän joutui turvallisuussyistä KYC-menettelyyn.
Kun tarkistus oli suoritettu, tapahtui virhe ja asiantuntijamme tutkivat ongelmaa Neteller-maksujärjestelmän kanssa. Netellerin edustajat pyysivät asiakasta tarkistamaan tilinsä tilan suoraan Netelleriltä, koska tämä saattoi olla syy maksujen hylkäämiseen (voimme järjestää yhteydenpidon kumppanin kanssa).
Näemme, että asiakas ei halunnut odottaa ja käytti kaikki käytettävissä olevat varat urheiluvedonlyöntiin.
Suosittelemme ottamaan yhteyttä tukipalveluun välittömästi, jos tällaisia tilanteita ilmenee, jotta tukitiimi voi viedä ongelmat tekniselle tiimille lisätutkimuksia varten.
Hyvä asiakas, ota yhteyttä tukitiimiimme, jotta he voivat myöntää sinulle korvausbonuksen maksuongelmista.
Pahoittelemme vilpittömästi aiheutunutta vaivaa.
Parhain terveisin.
Hello,
We have checked the account of the customer in question.
Initially, the customer could not withdraw because he had to undergo KYC procedure for security reasons.
Once the verification was completed, an error occurred and our specialists were investigating the issue with the Neteller payment system. Neteller representatives asked the customer to check the status of his account with Neteller directly, since this could have been the reason for payouts rejection (we can provide communication with the partner).
We see that the customer did not want to wait and spent all the available funds for sports betting.
We would like to recommend reaching out to the Support immediately if such situations occur, so the support team could escalate such issues to the technical team for further investigation.
Dear customer, please contact our support team, so they could issue you the compensation bonus for the troubles with payouts.
We sincerely apologise for the inconvenience caused.
Best regards.
Automaattinen käännös: