Itävaltalainen pelaaja on kamppaillut peliriippuvuuden kanssa ja on sulkenut itsensä useita kertoja Bet It All -kasinolta, mutta tilin on avattu uudelleen joka kerta. Ilmoitettuaan VIP-päällikölle halunsa sulkea tili uudelleen, hän hakee nyt apua huomattavien useiden tuhansien eurojen tappioiden vuoksi.
Hei!
Olen hävinnyt useita tuhansia euroja viime aikoina Bet It All -kasinolla. Olen sulkenut itseni useita kertoja, ja joka kerta, kun tili on avattu uudelleen. Ensimmäisen kerran suljin itseni pois syyskuun lopussa/lokakuun alussa. Nyt minulla on VIP-päällikkö ja eilen pyysin häntä sulkemaan tilini. Sanani olivat "Minulla on peliriippuvuus." Minua neuvottiin kirjoittamaan asiakaspalveluun. Luonnollisesti olen menettänyt sen jälkeen vielä 367 euroa, juuri tänään. Ottaen huomioon sen, mitä olen menettänyt ensimmäisestä itsesulkuyrityksestäni syys-lokakuun alussa ja sitä seuranneista automaattisista uudelleen avaamisesta, se on useita tuhansia euroja. En kuitenkaan voi luoda lausuntoa tästä kauheasta kasinosta. Ole hyvä ja auta!
Hei Phipps,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani BetItAll Casinon ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Ole hyvä ja välitä kasinolle lähettämäsi itsesulkupyyntösi nikolas.b@casino.guru .
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Olen menettänyt jo yli 1000 euroa sen jälkeen, kun he saivat selville, että minulla on peliriippuvuus. Lähetin viestin Nikolaukselle sähköpostitse
Toiset 800 euroa on mennyt... Tämä likainen kauppa...
Hei Phipps,
Oletko ottanut yhteyttä kasinon sähköpostitukeen jakamassasi chat-keskustelussa suositellulla tavalla?
Jos ei, tee se mahdollisimman pian, sillä chat-keskustelu ei yksinään muodosta muodollista itsesulkupyyntöä.
Kerro minulle, jos voin auttaa sinua jossain muussa asiassa.
Terveisin
Nick
OK, ei siis riitä, että kirjoitan VIP-neuvojalle, että minulla on peliriippuvuus?
ok - mielestäni se on hienoa! 🤣
2k on taas poissa - juuri niin.
Hei Phipps,
Jos on annettu ohjeita itsensä sulkemiseen (jotka olet saanut VIP:ltä), pelaajan on noudatettava niitä.
Monet näistä VIP-johtajista ovat ulkoistettuja ihmisiä, jotka käsittelevät pelaajien viestintää ja neuvontaa, mutta he eivät voi käyttää henkilökohtaista tiliäsi tai tehdä niihin muutoksia - siksi he eivät voi edes sulkea sinua pois.
Ota yhteyttä heidän sähköpostitukeen mahdollisimman pian.
Terveisin
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
