Suomalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan käynnissä olevan varmistuksen vuoksi. Otimme yhteyttä kasinoon ja saimme selville, että pelaaja latasi virheellisen palkkalaskelman. Kun pyysimme pelaajalta uutta, kävi ilmi, että pelaaja väärensi muita asiakirjojaan turvallisuusosaston todisteiden perusteella. Valitettavasti jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaajan toiminta oli ristiriidassa reilun pelaamisen periaatteiden kanssa.
Hei,
Pelasin betinialla kuukausia ongelmitta ja onnistuin tekemään nostoja normaalisti. Yhdellä viikolla hävisin paljon rahaa, joten talletin sivustolle lisää rahaa. Sitten kun koitin nostaa rahoja, tuli ilmoitus, että en voi nostaa varojani ja kysyin syytä, niin tili piti vahvistaa. Lähetin normaalit kyc-dokumentit, jotka hyväksyttiin. Sitten he halusivat nähdä tiliotteeni ja sen lähetettyäni estivät pääsyni tililleni.
Kysyin heiltä mitä on tapahtunut ja vastausta ei kuulunut. Chatissa sain vastauksen pitkän ajan jälkeen, että minun tulee selvittää heille tilitapahtumia ja lähettää uusia dokumentteja. Lähetin heille sähköpostin, missä kerroin mitä nuo tilisiirrot ovat, ja että lähetän dokumentit sitten, kun pääsen tililleni, etten laita tärkeitä dokumentteja suojaamattomasti sähköpostilla.
He eivät ole vastanneet viestiini mitään viikkoon. En vieläkään pääse tililleni ja rahani ovat siellä lukittuina.
Hyvä matti95,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Mikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Voisitko kertoa, mitä asiakirjoja kasino sinulta pyysi? Lähetitkö asiakirjat tarkistettavaksi aiemmin sähköpostitse? Tunnistiko kasino turvallisuushuolesi?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei,
Kasino lähetti minulle rahaa pari kertaa ennen kyc-prosessia. He kysyivät normaalien dokumenttien (ajokortti ja osoitteen todiste) lisäksi palkkakuittini, tiliotteeni ja selitteen joistakin tilitapahtumista. Jokaisen dokumentin latasin heidän sivustonsa kautta. He eivät vastanneet minun viestiin koskien dokumenttien lähetystä sähköpostilla.
Paljon kiitoksia, matti95, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Matti95
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi vahvistusprosessista. Otan yhteyttä kasinoon ja katsomme, mitä voimme tehdä auttaaksemme sinua, kun se vastaa.
Hyvä Betinia Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja soittimen tapauksesta? Onko jotain vikaa asiakirjoissa, jotka pelaaja on toimittanut vahvistusta varten? Onko mahdollista ottaa käyttöön jokin suojattu tapa, jolla pelaaja lähettää sinulle muita asiakirjoja?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Toivottaen,
Natalia
Hyvää päivää,
Kiitos yhteydenotostasi.
Tilin vahvistamiseen tarvitaan edelleen seuraavat asiakirjat:
- palkkalaskelma viimeiseltä kuukaudelta:
- todistus tilitapahtumista pankkitililtä (lähetimme asiakkaalle tilinumeron sähköpostitse) tammikuun alusta tähän päivään;
- useiden tapahtumien tositteet (lähetimme myös asiakkaalle sähköpostitse luettelon näistä tapahtumista).
Varmistamme, että kaikkia meille jaettuja tietoja ja asiakirjoja käsitellään luottamuksellisesti ja ne luovutetaan kaikille kasinomme ulkopuolella. Siksi pyydämme asiakasta lähettämään yllä olevat asiakirjat sähköpostiosoitteeseemme.
Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää.
Ystävällisin terveisin,
Betinia
Hei.
lähetin teille selitteen pyytämistänne tilitapahtumista, mutta en saanut siihen vastausta. Pyysin myös, että saisin ladata dokumentit verkkosivullenne. En luota sähköpostin tietoturvaan niin paljoa.
Hyvä Betinia, kiitos paljon vastauksesta.
Hyvä matti95, ymmärrän, että asiakirjojen lähettäminen jonnekin tuntuu turvattomalta, mutta haluamme rohkaista sinua tekemään niin tilisi vahvistamisen viimeistelemiseksi. Tämä on aivan normaali käytäntö, että pelaajat lähettävät lisäasiakirjoja kasinotuen tai KYC-osaston viralliseen sähköpostiosoitteeseen, jossa asiakirjat on säilytettävä luottamuksellisina, kun heidän tilinsä on jäädytetty. Tämä kasino on MGA-lisensoitu, joten heidän lähestymistapansa pelaajiensa turvallisuuteen ja yksityisyyteen tulee olla korkealla tasolla.
Ole hyvä ja kerro meille mielipiteesi siitä.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hei,
Kiitos vastauksesta.
Lähetin heille sähköpostitse selvityksen heidän toivomista tilitapahtumista, mutta siihen en saanut mitään kommenttia, vaan he halusivat sen uudestaan. Kysyin 26.4.2023 että onko selitykset hyväksytty vai ei, mutta en ole vielä saanut vastausta. Lähetin heille tänään uuden sähköpostin ja pyysin heitä vastaamaan hieman nopeammin.
Hyvä matti95, oletko saanut kasinolta uutisia viimeisimmästä sähköpostistasi?
Tarkennatko tilitapahtumia selittämällä, että tarkoitat vain selitystä tekstimuodossa omin sanoin? Oliko kasino kiinnostunut joistakin tietyistä tapahtumista vai selititkö kaikki tapahtumat tammikuun alusta niin kuin kasino vaatii?
Hei,
Lähetin tekstimuotoisen selitteen niistä tapahtumista, mitä he vaativat. Näitä tapahtumia oli 6.
Eilen lähetin heille myös kuvankaappaukset näistä tilisiirroista, he eivät ole vastanneet siihen vielä.
Hyvä matti95, oletko saanut kasinolta vastausta viimeisen viestisi jälkeen?
Hyvä asiakas,
Kiitos sähköpostistasi.
Huomioithan, että vastasimme viimeisimpään asiakirjoja koskevaan kysymykseesi.
Parhain terveisin,
Betinia.com
Hyvä matti95,
Valitettavasti emme voi enää jatkaa tätä valitusta. Toisen tapauksesi perusteella CampoBet Casinolla, joka on samassa ryhmässä Betinian kanssa, saimme turvallisuusosastolta todisteita siitä, että molemmissa kasinoissa antamasi vahvistusta varten antamasi asiakirjat olivat väärennettyjä, mikä on kasinon ehtojen vastaista. ja on ristiriidassa virkistysnäytelmän aidon aikomuksen kanssa.
Valitettavasti joudumme hylkäämään valituksenne tutkittuamme huolellisesti kaikki turvallisuusosaston esittämät todisteet. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla tässä paljon avuksi.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Terveiset,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
